Einen Beitrag in Sparkcentral stummschalten

Wenn ein Beitrag eine große Menge an Datenverkehr erzeugt, der die neue Warteschlange überflutet, kann es schwierig werden, Gespräche zu führen, die sofortige Antworten erfordern.

Administratoren können Kommentare zu bestimmten Beiträgen von X, Facebook und Instagram davon ausschließen, in die Sparkcentral-Warteschlange aufgenommen zu werden, indem sie die Funktion "Beitrag stummschalten " verwenden.

Einen Beitrag stummschalten

0. Wählen Sie im Arbeitsbereich für Agenten das Symbol Weitere Aktionen neben einem Kommentar aus.
2. Wählen Sie Beitrag stummschalten aus.

Kommentare, die während der Stummschaltung des Beitrags abgegeben wurden, können nicht rückwirkend in einen Thread aufgenommen werden.

Protokolle mit gedämpften Postinformationen

Wenn ein Beitrag stummgeschaltet wird, wird ein Protokoll erstellt und gespeichert. Um alle stummgeschalteten Beiträge anzuzeigen, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Social Media und wählen Sie dann Stummgeschaltete Beiträge aus.

Hier können Sie Folgendes tun:

• Wählen Sie einen Link aus, um den ursprünglichen Beitrag zu besuchen.
• Zeigen Sie Zeitstempel und Ersteller von Ereignissen nach dem Stummschalten an.
• Stummschaltung einzelner Threads heben