Automatische Zuweisung in Sparkcentral festlegen

Agenten, bei denen die automatische Zuweisung aktiviert ist, werden automatisch einer Konversation zugewiesen, nachdem sie auf die erste Nachricht geantwortet haben. Wenn die automatische Zuweisung für einen Agenten deaktiviert ist, müssen Konversationen, auf die er geantwortet hat, auf Wunsch manuell zugewiesen werden. Wenn eine Konversation in die Warteschlange „Gelöst“ verschoben wird, ist die Konversation nicht zugewiesen.

Hinweis: Die automatische Zuweisung erfolgt auf Kanalebene.

Admins können die automatische Zuweisung für einzelne Agenten aktivieren oder deaktivieren:

• Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle aus, und verwenden Sie dann den Umschalter, um die automatische Zuweisung für jeden Kanal ein- oder auszuschalten.