X/Twitter suchen Anfragen in Sparkcentral

Administratoren können Social Listening auf der Grundlage von Kriterien anwenden, die sie durch Einrichten von X suchen Anfragen in Sparkcentral definieren. Mit X suchen Anfragen können Sie Unterhaltung außerhalb Ihres dedizierten X Kanals hören, Nachrichten erfassen, die Ihre Marke indirekt erwähnn, und Schlüsselwörter entdecken, mit denen Sie interagieren möchten.

Suchanfragen können so breit oder spezifisch sein, wie Sie möchten. Häufige Suchanfragen umfassen branchenspezifische Begriffe, Event-Hashtags und markenbezogene Themen. Da Suchanfrageergebnisse in Ihrer Warteschlange angezeigt werden (es sei denn, eine aktive Automatisierung löst die Konversation auf), empfehlen wir, nur Begriffe zu verwenden, die relevante Konversationen erfassen.

Um auf X suchen Anfragen zuzugreifen:

• Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Soziale Netzwerke, und wählen Sie dann Twitter-Suchanfragen aus.

So erstellen Sie eine neue Abfrage:

0. Wählen Sie Anfragen hinzufügen aus.
2. Geben Sie einen Namen für Ihre Anfrage ein.
3. Select einen oder mehrere X Kanäle. suchen Anfragen sind spezifisch für den Kanal, in dem sie erstellt werden.
4. Geben Sie Ihre Suchanfragekriterien mit einer beliebigen Kombination von Schlüsselwörtern und Personen an:
   • Fügen Sie keine Anführungszeichen oder andere Satzzeichen ein, es sei denn, Sie suchen nach einer Abfrage mit einer bestimmten Satzzeichen.
   • Textfelder berücksichtigen nicht Groß- und Kleinschreibung.
   • "Und" Wörter und Phrasen erfordern, dass die Nachricht einen der übereinstimmenden Begriffe in allen ausgefüllten Feldern enthält. Aus diesem Grund ist es möglicherweise am besten, mehrere Suchanfragen für verschiedene Zwecke zu erstellen.
5. Wählen Sie Speichern aus, um die Abfrage sofort zu aktivieren.

Passende suchen Anfragen erscheinen als neues Messaging in der Queue mit der Überschrift "suchen result from @handle". Agenten können zurücksenden, die Nachricht lösen oder eine direkte Nachricht senden (sofern der Kontakt dies zugelassen hat).

Um eine Suchabfrage zu deaktivieren, bewegen Sie den Schalter Aktiviert in die Position Aus. Deaktivierte Abfragen verhindern, dass verwandte Konversationen in die Warteschlange gelangen. Sie können jederzeit reaktiviert werden.

Um eine Suchanfrage zu löschen, wählen Sie das Symbol Löschen. Gelöschte Abfragen werden dauerhaft entfernt.