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  Artikel aktualisiert: 29. Februar 2024

Schnellantworten, Schaltflächen und Postbacks in Sparkcentral hinzufügen und verwenden

Sie können schnelle Antworten und Schaltflächen erstellen und verwenden, um die Kommunikationseffizienz mit Kontakten zu verbessern. Schnelle Antworten und Schaltflächen funktionieren mit Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten und Messaging-Kanälen.

Schnellantworten können verwendet werden, um häufig verwendete Antworten vorzuschlagen. Sie werden als Schaltflächen innerhalb des nativen Mediums gerendert. Wenn der Benutzer eine Schaltfläche auswählt, wird die vorgeschlagene Antwort gesendet und alle Schnellantwort-Schaltflächen verschwinden. Der Benutzer kann weiterhin mit einer eigenen Textnachricht antworten, wodurch auch die vorgeschlagenen Schnellantwort-Schaltflächen verschwinden.

Sie können Snippets zur Sammlung gespeicherter Antworten oder zu einer Autoresponder-Nachricht hinzufügen. Sie können auch Schnellantworten und Schaltflächen erstellen, indem Sie die Virtual Agent API verwenden.

Postback-Buttons

Postback-Schaltflächen können eine benutzerdefinierte Nutzlast definieren, die in der eingehenden Nachricht enthalten ist, wenn die Schaltfläche ausgewählt wird. Dies kann von Virtual Agents verwendet werden, um benutzerdefinierte Aktionen auszulösen. Die Nutzlast der Postback-Schaltfläche ist als message.payload für das INBOUND_MESSAGE_RECEIVED-Ereignis enthalten.

Beispiel für eine Schaltfläche für gespeicherte

  1. Erstelle ein neues Snippet. (Siehe Sparkcentral gespeicherte Antworten). Zum Beispiel:

    Benötigen Sie weitere Informationen? % [Besuchen Sie unsere Website] (http://www.sparkcentral.com)

  2. Klicken oder ziehen Sie das Snippet in das Antwortfeld.

So sieht der Button in einer Twitter-Direktnachricht aus.
Beispieltext in der Wissensdatenbank.

Beispiel für schnelle Antwort des automatischen Responders

Erstellen Sie einen neuen Auto-Responder (oder bearbeiten Sie einen vorhandenen). Zum Beispiel:

  • Statement: Hallo, vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben!
  • Frage: Womit können wir Ihnen heute weiterhelfen? % [Buchung ändern] (Antwort: Buchung ändern)% [Rechnung anfordern] (Antwort: Rechnung anfragen)

So sieht die Schnellantwort im Facebook Messenger aus.

Beispiel für eine Facebook-Nachricht mit zwei Schnellantwort-Schaltflächen.

Syntaxliste und Beispiele

Der folgende Abschnitt zeigt alle unterstützten Schnellantworten und Schaltflächen. Sie können eine Schnellantwort oder Schaltfläche testen, indem Sie den Inhalt aus dem Beispiel in das Antwortfeld kopieren und senden.

Schnelle Antworten

Syntax TEXT% [Label] (antwort:label)

(TEXT und Label sind beide erforderlich.)

Beispiel Das ist ein Text% [Yum Sushi] (antwort:Sushi)% [Yum pizza] (antwort:pizza)

Beispielnachricht mit zwei Schnellantwort-Schaltflächen.

Facebook? : Ja | Instagram? : Ja | Twitter? : Ja | Smooch? : Ja

Text mit Link-Buttons

Syntax TEXT% [Bezeichnung] (URL)

(TEXT und Label sind beide erforderlich.)

Beispiel Das ist irgendein Text% [Lustige Katzen] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Katzen machen lustige Dinge] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Beispielnachricht mit Text und zwei Link-Schaltflächen.

Facebook? : Ja | Instagram? : Nein | Twitter? : Ja | Smooch? : Ja

Bild

Syntax! [] (URL zum Bild)

Text: Fakultativ Bild-URL: Erforderlich. Wenn auf Facebook kein Text weitergegeben wird, muss die URL eine URL im Facebook-Stil wie „https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/“ sein; Andernfalls sollte es direkt auf ein Bild zeigen.

Beispiel! Etwas Text! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000 cq=80)

Beispielnachricht mit Text.

Facebook? : Ja | Instagram? : Nein | Twitter? : Ja | Smooch? : Ja

Bild mit Link-Buttons

Syntax! [] (URL zum auf Facebook gehosteten Bild)% [Label] (URL)

Bild-URL: Erforderlich. Wenn auf Facebook kein Text übergeben wird, muss die URL eine URL im Facebook-Stil wie „https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/“ sein. andernfalls sollte es direkt auf ein Bild zeigen. Link-Buttons: erforderlich.

Beispiel ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Lustige Katzen] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Katzen machen lustige Dinge] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Beispielnachricht mit zwei Link-Schaltflächen.

Facebook? : Ja | Instagram? : Nein | Twitter? : Ja | Smooch? : Ja

Karte

Syntax% [Label] (Antwort: Etikett)
# TITEL
BESCHREIBUNG
! [] (URL zum Bild)

% [Label] (URL)

Schnelle Antworten: Wahlweise
Titel: Optionale
Beschreibung: Erforderlich. Falls nur eine Beschreibung vorhanden ist, wird dieser Text als Titel der Karte verwendet.
Bild: Fakultativ. Verwenden Sie für eine Karte ohne Bild die! [] () Syntax.
Link-Schaltflächen: Fakultativ.
Postback-Schaltflächen: Optional. Es muss mindestens ein Link oder ein Postback-Button hinzugefügt werden, höchstens insgesamt 3. Wenn beide Typen hinzugefügt wurden, setzen Sie die Linkschaltflächen an die erste Stelle.

Beispiel % [Lecker Sushi] (Antwort: Sushi)% [Lecker Pizza] (Antwort:Pizza)
#Title
Beschreibung
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Katze ansehen] (https://buy.com/cat)
% [Katze kaufen] (Postback: Buycat)

Musterkarte mit Titel, Beschreibung, zwei Linkschaltflächen und zwei Schnellantwort-Schaltflächen.

Facebook? : Ja | Instagram? : Ja | Twitter? : Ja | Smooch? : Ja

Karussell

Syntax # TITLE1 BESCHREIBUNG1! [] (URL zum Bild)% [Label1] (URL) # TITLE2 BESCHREIBUNG2! [] (URL zum Bild)% [Label2] (URL)

Schnelle Antworten: Optionale
&Kartenkarte: Erforderlich, Optionen finden Sie unter" Karte"

Beispiel% [Yum Sushi] (Antwort: Sushi)% [Yum Pizza] (Antwort: Pizza)
#Title Karte 1
Beschreibungskarte 1
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Katze ansehen] (https://buy.com/cat)
#Title Karte 2
Beschreibungskarte 2
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [View dog] (https://buy.com/dog)

Musterkarussell mit zwei Karten und zwei Schnellantwort-Tasten.

Facebook? : Ja | Instagram? : Ja | Twitter? : Nein | Smooch? : Nein

 

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