Artikel aktualisiert: 24. Juli 2024
Schnellantworten, Schaltflächen und Postbacks in Sparkcentral hinzufügen und verwenden
Sie können Schnellantworten und Schaltflächen erstellen und verwenden, um die Effizienz der Kommunikation mit Kontakten zu verbessern. Schnellantworten und Buttons funktionieren mit Facebook Messenger und Messaging Kanal. Sie werden auf X (früher Twitter) nicht unterstützt.
Schnellantworten können verwendet werden, um häufig verwendete Antworten vorzuschlagen. Sie werden als Schaltflächen innerhalb des nativen Mediums gerendert. Wenn der Benutzer eine Schaltfläche auswählt, wird die vorgeschlagene Antwort gesendet und alle Schnellantwort-Schaltflächen verschwinden. Der Benutzer kann weiterhin mit einer eigenen Textnachricht antworten, wodurch auch die vorgeschlagenen Schnellantwort-Schaltflächen verschwinden.
Sie können Snippets zur Sammlung gespeicherter Antworten oder zu einer Autoresponder-Nachricht hinzufügen. Sie können auch Schnellantworten und Schaltflächen erstellen, indem Sie die Virtual Agent API verwenden.
Postback-Buttons
Postback-Schaltflächen können eine benutzerdefinierte Nutzlast definieren, die in der eingehenden Nachricht enthalten ist, wenn die Schaltfläche ausgewählt wird. Dies kann von Virtual Agents verwendet werden, um benutzerdefinierte Aktionen auszulösen. Die Nutzlast der Postback-Schaltfläche ist als message.payload
für das INBOUND_MESSAGE_RECEIVED-Ereignis
enthalten.
Beispiel für eine Schaltfläche für gespeicherte
- Erstelle ein neues Snippet. (Siehe Sparkcentral gespeicherte Antworten). Zum Beispiel:
Benötigen Sie weitere Informationen? % [Besuchen Sie unsere Website] (http://www.sparkcentral.com)
- Klicken oder ziehen Sie das Snippet in das Antwortfeld.
Beispiel für schnelle Antwort des automatischen Responders
Erstellen Sie einen neuen Auto-Responder (oder bearbeiten Sie einen vorhandenen). Zum Beispiel:
-
Statement:
Hallo, vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben!
-
Frage: Womit
können wir Ihnen heute weiterhelfen? % [Buchung ändern] (Antwort: Buchung ändern)% [Rechnung anfordern] (Antwort: Rechnung anfragen)
So sieht die Schnellantwort im Facebook Messenger aus.
Syntaxliste und Beispiele
Der folgende Abschnitt zeigt alle unterstützten Schnellantworten und Schaltflächen. Sie können eine Schnellantwort oder Schaltfläche testen, indem Sie den Inhalt aus dem Beispiel in das Antwortfeld kopieren und senden.
Schnelle Antworten
Syntax TEXT% [Label] (antwort:label)
(TEXT und Label sind beide erforderlich.)
Beispiel Das ist ein Text% [Yum Sushi] (antwort:Sushi)% [Yum pizza] (antwort:pizza)
Facebook?: Ja | Instagram?: Ja | Knutschen?: Ja
Text mit Link-Buttons
Syntax TEXT% [Bezeichnung] (URL)
(TEXT und Label sind beide erforderlich.)
Beispiel
Das ist irgendein Text% [Lustige Katzen] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Katzen machen lustige Dinge] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)
Facebook?: Ja | Instagram?: Nein | Knutschen?: Ja
Bild
Syntax! [] (URL zum Bild)
Text: Fakultativ Bild-URL: Erforderlich. Wenn auf Facebook kein Text weitergegeben wird, muss die URL eine URL im Facebook-Stil wie „https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/“ sein; Andernfalls sollte es direkt auf ein Bild zeigen.
Beispiel! Etwas Text! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000 cq=80)
Facebook?: Ja | Instagram?: Nein | Knutschen?: Ja
Bild mit Link-Buttons
Syntax! [] (URL zum auf Facebook gehosteten Bild)% [Label] (URL)
Bild-URL: Erforderlich. Wenn auf Facebook kein Text übergeben wird, muss die URL eine URL im Facebook-Stil wie „https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/“ sein. andernfalls sollte es direkt auf ein Bild zeigen. Link-Buttons: erforderlich.
Beispiel
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Lustige Katzen] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)
% [Katzen machen lustige Dinge] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)
Facebook?: Ja | Instagram?: Nein | Knutschen?: Ja
Karte
Syntax% [Label] (Antwort: Etikett)
# TITEL
BESCHREIBUNG
! [] (URL zum Bild)
% [Label] (URL)
Schnelle Antworten: Wahlweise
Titel: Optionale
Beschreibung: Erforderlich. Falls nur eine Beschreibung vorhanden ist, wird dieser Text als Titel der Karte verwendet.
Bild: Fakultativ. Verwenden Sie für eine Karte ohne Bild die! [] ()
Syntax.
Link-Schaltflächen: Fakultativ.
Postback-Schaltflächen: Optional. Es muss mindestens ein Link oder ein Postback-Button hinzugefügt werden, höchstens insgesamt 3. Wenn beide Typen hinzugefügt wurden, setzen Sie die Linkschaltflächen an die erste Stelle.
Beispiel
% [Lecker Sushi] (Antwort: Sushi)% [Lecker Pizza] (Antwort:Pizza)
#Title
Beschreibung
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Katze ansehen] (https://buy.com/cat)
% [Katze kaufen] (Postback: Buycat)
Facebook?: Ja | Instagram?: Ja | Knutschen?: Ja
Karussell
Syntax # TITLE1 BESCHREIBUNG1! [] (URL zum Bild)% [Label1] (URL) # TITLE2 BESCHREIBUNG2! [] (URL zum Bild)% [Label2] (URL)
Schnelle Antworten: Optionale
&Kartenkarte: Erforderlich, Optionen finden Sie unter" Karte"
Beispiel% [Yum Sushi] (Antwort: Sushi)% [Yum Pizza] (Antwort: Pizza)
#Title Karte 1
Beschreibungskarte 1
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Katze ansehen] (https://buy.com/cat)
#Title Karte 2
Beschreibungskarte 2
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [View dog] (https://buy.com/dog)
Facebook?: Ja | Instagram?: Ja | Knutschen?: Nein
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