Gespräche in Sparkcentral automatisch lösen

Alle Konversationen in den Warteschlangen Neu oder Ausstehend, die älter als 30 Tage sind, werden automatisch gelöst. Sie können diese Standardzeit reduzieren und Sie können auch einen Lösungsgrund angeben.

Diese Einstellungen gelten für alle neuen Konversationen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, behalten Konversationen, die sich bereits in den Warteschlangen „Neu“ oder „Ausstehend“ befinden, die Einstellungen bei, die angewendet wurden,

Hinweis: Die auf Kanalebene angewendeten Einstellungen für die automatische Auflösung überschreiben die Standardeinstellungen, die auf der Seite „Einstellungen“ angewendet wurden. Um kanalspezifische Einstellungen für die automatische Auflösung anzuwenden, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle aus und wählen Sie dann neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, Bearbeiten aus. Behoben

Beispielszenarien:

• Der Kunde hat nicht geantwortet. Wenn Sie einem Kunden antworten und das Gespräch in die Warteschlange „Ausstehend“ verschieben, verlassen Sie sich darauf, dass der Kunde Ihnen antwortet. Manchmal reagiert der Kunde einfach nicht mehr, was eine manuelle Lösung erfordert.
• Twitter-Suchanfragen. Sie können Twitter-Suchanfragen verwenden, um zu hören, was die Leute über Ihre Marke sagen. Dies kann jedoch dazu führen, dass mehr Elemente in Ihrer neuen Warteschlange bearbeitet werden, als Ihr Team bearbeiten kann, sodass Sie die Funktion zur Massenauflösung verwenden müssen, um Ihre Warteschlange zu bereinigen.

Alle Kanäle folgen standardmäßig diesen Einstellungen für die automatische Auflösung von Konversationen. Sie können diese Einstellungen jedoch in einzelnen Kanälen überschreiben:

0. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, und wählen Sie dann Kanäle aus.
2. Wählen Sie Bearbeiten neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, aus.
3. Ändern Sie die Einstellungen für die automatische Auflösung für die Warteschlange Neu oder Ausstehend.

Beispiel-Szenario:

Wenn ein Administrator die globale Standardeinstellung auf Alle Konversationen aus der Warteschlange „Neu“ standardmäßig nach 10 Tagen auflösen und eine kanalspezifische Einstellung auf Twitter festlegt, z. B." ClearCredithHelp-Kanal auf Alle Konversationen auflösen aus der Warteschlange „Neu“ wird nach 14 Tagen Folgendes wirksam:"

0. Alle Konversationen in der Warteschlange „Neu“ für den Twitter-ClearCredithHelp-Kanal werden nach 14 Tagen gelöst.

2. Alle Konversationen in der Warteschlange „Neu“ für deine anderen Kanäle werden nach 10 Tagen gelöst.