Gespräche in Sparkcentral automatisch lösen

Alle Konversationen in den Warteschlangen Neu oder Ausstehend, die älter als 30 Tage sind, werden automatisch gelöst. Sie können diese Standardzeit reduzieren und Sie können auch einen Lösungsgrund angeben.

Diese Einstellungen gelten für alle neuen Konversationen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, behalten Konversationen, die sich bereits in den Warteschlangen „Neu“ oder „Ausstehend“ befinden, die Einstellungen bei, die angewendet wurden,

Hinweis: Die auf Kanalebene angewendeten Einstellungen für die automatische Auflösung überschreiben die Standardeinstellungen, die auf der Seite „Einstellungen“ angewendet wurden. Um kanalspezifische Einstellungen für die automatische Auflösung anzuwenden, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle aus und wählen Sie dann neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, Bearbeiten aus. Behoben

Beispielszenarien:

• Der Kunde hat nicht geantwortet. Wenn Sie einem Kunden antworten und das Gespräch in die Warteschlange „Ausstehend“ verschieben, verlassen Sie sich darauf, dass der Kunde Ihnen antwortet. Manchmal reagiert der Kunde einfach nicht mehr, was eine manuelle Lösung erfordert.
• X/Twitter suchen Anfragen. Sie können X/Twitter suchen Anfragen verwenden, um zu hören, was die Leute über Ihre Marke sagen. Dies kann jedoch dazu führen, dass mehr Elemente in Ihrer neuen Warteschlange verarbeitet werden, als Ihr Team verarbeiten kann, sodass Sie die Massenauflösungsfunktion verwenden müssen, um Ihre Warteschlange zu bereinigen.

Alle Kanäle folgen standardmäßig diesen Einstellungen für die automatische Auflösung von Konversationen. Sie können diese Einstellungen jedoch in einzelnen Kanälen überschreiben:

0. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, und wählen Sie dann Kanäle aus.
2. Wählen Sie Bearbeiten neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, aus.
3. Ändern Sie die Einstellungen für die automatische Auflösung für die Warteschlange Neu oder Ausstehend.

Beispiel-Szenario:

Wenn ein Administrator eine globale Standardeinstellung auf "Alle Unterhaltung aus der neuen Warteschlange standardmäßig nach 10 Tagen auflösen" und eine kanalspezifische Einstellung auf X setzt, z. B. "ClearCreditHelp Kanal to resolve all Unterhaltung from the New queue after 14 days", wird Folgendes wirksam:

0. Alle Unterhaltung in der neuen Warteschlange für den X-ClearCreditHelp Kanal werden nach 14 Tagen aufgelöst.

2. Alle Konversationen in der Warteschlange „Neu“ für deine anderen Kanäle werden nach 10 Tagen gelöst.