Üben Sie Social Listening und Interaktion mit Stream

Hootsuite-Streams sind soziale Feeds, die Ihnen helfen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, indem Sie einfach an sozialen Gesprächen teilnehmen können. Streams bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Social Listening zu üben - Überwachung und Reaktion auf soziale Aktivitäten in Bezug auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche, wie Erwähnungen, Hashtags und Keywords.

Streams sind in hohem Maße anpassbar und die Möglichkeiten, die Sie innerhalb der einzelnen Stream -Arten haben, sind unterschiedlich. Mithilfe dieses Leitfadens können Sie entscheiden, wie Sie Ihren Stream organisieren und den besten Stream für Ihre Geschäftsziele einrichten. Gehe zu Mehr und wählen Sie dann Stream um loszulegen.

Organisieren Sie Ihre Streams

Überlegen Sie sich vor dem Hinzufügen von Streams, wie Sie sie für eine effektive tägliche Überwachung gruppieren möchten. Streams sind in Boards auf der linken Seite der Seite gruppiert. Sie können bis zu 20 Boards mit jeweils bis zu 10 Streams hinzufügen, sodass Sie Inhalte auf eine für Sie sinnvollste Weise organisieren können. Hier sind einige gängige Möglichkeiten zum Organisieren von Boards und Streams:

• By Social Media-Netzwerk - Wenn du Erste Schritte bist, möchtest du vielleicht nur ein paar Pinnwände ausprobieren, eine für jede Social Media Plattform. Erstellen Sie einen Pinnwand für alle X-Aktivitäten, einen weiteren für Facebook und so weiter.
• Nach Priorität - Wir empfehlen, Ihr Zuhören anhand der relevantesten Engagement-Möglichkeiten und der höchsten Engagement-Ebene zu priorisieren. Organisieren Sie Ihre Streams von links nach rechts nach Prioritätsreihenfolge.
• Nach Geschäftsziel – Sie können Ihre Foren nach Zielen organisieren, z. B. nach Ihren eigenen Beiträgen, Erwähnungen Ihres Marken- oder Firmennamens, Aufmerksamkeit der Konkurrenz und Branchenschlüsselwörtern. Weitere Informationen zu Geschäftszielen finden Sie im nächsten Abschnitt.
• Dein eigener Mix - Du könntest Boards für bestimmte Kampagnen, Arten von Engagement, spezielle Suchen, Branchenforschung erstellen... die Möglichkeiten sind endlos.

Lerne wie:

• Boards erstellen: Benutze Pinnwände, um deine Streams zu organisieren
• Stream hinzufügen: Übersicht der Stream -Feeds

Erstellen Sie Feeds basierend auf Ihren Geschäftszielen

Denken Sie über Ihre Geschäftsziele und Prioritäten nach, wenn Sie entscheiden, welche Arten von Streams eingerichtet werden sollen. Möchten Sie mit Trends in Ihrer Branche Schritt halten oder der Konkurrenz einen Schritt voraus sein? Möchten Sie an sozialen Gesprächen teilnehmen, die für Ihr Unternehmen relevant sind? Es ist wahrscheinlich, dass du all diese Dinge tun willst. Die folgenden Abschnitte bieten Zuhör- und Engagementstrategien, die auf diesen Geschäftszielen basieren.

Überwachen Sie Wettbewerber und Ihre Branche

Social Listening kann Ihnen dabei helfen herauszufinden, was Ihre Konkurrenten tun und was die Leute über sie sagen. Dies hilft Ihnen nicht nur, den Überblick darüber zu behalten, was die Konkurrenz vorhat, sondern kann Ihnen auch ein tieferes Verständnis für Ihren Markt und Ihre Kunden (und potenziellen Kunden) vermitteln und Ihnen die Teilnahme an Gesprächen ermöglichen.

Tipp: Eine ausführliche Anleitung zur Überwachung Ihrer Konkurrenz finden Sie unter So führen Sie eine Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien durch.

Was ist zu überwachen:

• Die Markennamen und Benutzernamen oder Handles Ihrer Mitbewerber
• Namen der Produkte
• Slogans
• Namen von Influencern in der Branche
• Branchenspezifische Schlagwörter
• Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Branche
• Branchenbezogene X-Listen
• Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suche

Arten von hinzuzufügenden Streams:

• X/Twitter Such-Stream - Verwenden Sie leistungsstarke Suchfilter, um erweiterte Anfragen zu erstellen. Erstellen Sie einen X-Feed.
• Instagram-Hashtag-Stream - Hashtag-Streams ermöglichen es Ihnen, nach bekannten Konkurrenten- und Branchen-Hashtags zu suchen. Einen Hashtag-Stream hinzufügen.
• X/Twitter-Listen - Mit diesen Listen können Sie X-Benutzer zusammenschließen, um sich auf die Unterhaltung zu konzentrieren, die Sie überwachen. Add an X/Twitter Stream auflisten, Liste streamen.

Interagieren Sie mit Personen, die über Ihr Unternehmen sprechen

Erfahren Sie, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, und bauen Sie Beziehungen zu potenziellen Kunden auf. Bestimmte Streamtypen können dir dabei helfen, Möglichkeiten zu finden, Kontakte zu knüpfen, deiner Zielgruppe zu zeigen, dass du ihre Meinung schätzst, und hilfreiche Informationen auszutauschen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke in den Köpfen der Kunden etablieren, wenn sie bereit sind, eine Verpflichtung einzugehen.

Was ist zu überwachen:

• Ihr Markenname, Benutzernamen oder Handles, Produktnamen und Marken-Hashtags.
• Ihre Slogans und Kampagnennamen.
• Temporäre Hashtags, die auf Konferenzen oder für Branchentrends oder Veranstaltungen verwendet werden.
• Positive und negative Sätze in Kombination mit Ihrem Markennamen (zB: Nest Hotels „love it“).
• Kommentare.
• Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suchen.
• Hashtags, Stichwörter oder Ausdrücke (z. B.: „Urlaub planen“) an einem bestimmten geografischen Standort .
  Erfahren Sie mehr über Geosuche

  Wenn Sie wissen möchten, was Personen an einem bestimmten geografischen Standort sagen, oder mit Personen vor Ort in Kontakt treten möchten, versuchen Sie, einen X/Twitter-Geosearch-Stream zu erstellen. Eine Brauerei kann z. B. einen Geosearch-Stream mit dem Schlüsselwort "Bier" verwenden und dann "Unterhaltung" beitreten oder "Unterhaltung" starten, um Menschen in der Umgebung auf ein Bier einzuladen. Erfahren Sie mehr über X-Geosearch-Streams.

Arten von hinzuzufügenden Streams:

• X/Twitter- Erwähnung, Likes, Listen. Erstellen Sie einen X-Feed.
• Facebook – Erwähnungen, Aktivität (Kommentare). Erstellen Sie einen Facebook-Feed.
• Instagram - Hashtag. Fügt einen Hashtag-Streamhinzu
• YouTube - Veröffentlichte Kommentare. Füge einen YouTube veröffentlichten Kommentarstreamhinzu
• X/Twitter Geosearch - Schlüsselwörter mit Google Maps-Koordinaten. Fügen Sie einen Geosearch-Stream hinzu.
• Google Business – Beiträge, Bewertungen, Fragen. Installieren Sie die Google My Business-App.

Wie man sich engagiert:

• Erwähnen - Die Erwähnung eines Benutzers ist eine einfache und effektive Möglichkeit, eine positive Verbindung herzustellen. Verwenden Sie Erwähnungen, um bestehenden oder potenziellen Kunden zu danken, ihnen Beifall zu geben oder ihre Zustimmung zu ihnen auszudrücken.
• Repost - Das erneute Posten der Inhalte eines Nutzers (einen Facebook-Post teilen, einen Instagram-Post erneut teilen oder mit X reposten) ist eine großartige Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu präsentieren, eine positive Vernetzung zu machen und die eigenen Inhalte zu bereichern.
• Kommentar - Die Interaktion mit potenziellen Kunden oder die Unterstützung bestehender Kunden, ohne ihnen etwas zu verkaufen, ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Einfache, positive Kommentare können dazu beitragen, Beziehungen zu pflegen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Erfahren Sie mehr über soziale Begriffe

Was ist der Unterschied zwischen einem Schlüsselwort und einem Hashtag? Was ist eine Frage? Und welche Streams unterstützen welche Art von sozialen Elementen?

Wenn Sie über soziale Begriffe verwirrt sind, sind Sie nicht allein. Wir verstehen die Verwirrung, insbesondere wenn sich einige Social-Media-Begriffe überschneiden. Hier ist ein praktischer Leitfaden für einige gemeinsame Lingo-Sprachen für Social Listening.