Artikel aktualisiert : 08. Januar 2025
Üben Sie Social Listening und Interaktion mit Stream
Hootsuite-Streams sind soziale Feeds, die Ihnen helfen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, indem Sie einfach an sozialen Gesprächen teilnehmen können. Streams bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Social Listening zu üben - Überwachung und Reaktion auf soziale Aktivitäten in Bezug auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche, wie Erwähnungen, Hashtags und Keywords.
Streams sind in hohem Maße anpassbar und die Möglichkeiten, die Sie innerhalb der einzelnen Stream -Arten haben, sind unterschiedlich. Mithilfe dieses Leitfadens können Sie entscheiden, wie Sie Ihren Stream organisieren und den besten Stream für Ihre Geschäftsziele einrichten. Gehe zu Mehr und wählen Sie dann Stream
um loszulegen.
Organisieren Sie Ihre Streams
Überlegen Sie sich vor dem Hinzufügen von Streams, wie Sie sie für eine effektive tägliche Überwachung gruppieren möchten. Streams sind in Boards auf der linken Seite der Seite gruppiert. Sie können bis zu 20 Boards mit jeweils bis zu 10 Streams hinzufügen, sodass Sie Inhalte auf eine für Sie sinnvollste Weise organisieren können. Hier sind einige gängige Möglichkeiten zum Organisieren von Boards und Streams:
- Nach sozialem Netzwerk - Wenn Sie anfangen, möchten Sie vielleicht nur ein paar Boards ausprobieren, eines für jede Social-Media-Plattform. Erstellen Sie ein Board für alle Twitter-Aktivitäten, ein weiteres für Facebook und so weiter.
- Nach Priorität - Wir empfehlen, Ihr Zuhören anhand der relevantesten Engagement-Möglichkeiten und der höchsten Engagement-Ebene zu priorisieren. Organisieren Sie Ihre Streams von links nach rechts nach Prioritätsreihenfolge.
- Nach Geschäftsziel – Sie können Ihre Foren nach Zielen organisieren, z. B. nach Ihren eigenen Beiträgen, Erwähnungen Ihres Marken- oder Firmennamens, Aufmerksamkeit der Konkurrenz und Branchenschlüsselwörtern. Weitere Informationen zu Geschäftszielen finden Sie im nächsten Abschnitt.
- Dein eigener Mix - Du könntest Boards für bestimmte Kampagnen, Arten von Engagement, spezielle Suchen, Branchenforschung erstellen... die Möglichkeiten sind endlos.
Tipps zum Erstellen von Boards und Streams:
- Schauen Sie sich zunächst Ihre eigene Organisation an. Sie sind mit Ihrer eigenen Marke am besten vertraut, daher ist es einfach, Streams für Ihre Unternehmens- und Produktnamen, Keywords, Hashtags und Erwähnungen zu erstellen - und Sie erhalten sofort Feedback zu Ihrer Marke und Ihrer sozialen Präsenz.
- Machen Sie eine Liste der Fragen, die Sie beantworten möchten. Dies kann die Stream-Erstellung und -Organisation leicht leiten.
- Hören Sie einfach zu. Sie können Ihre Streams unendlich entfernen, neu erstellen und neu organisieren, also haben Sie keine Angst, einzusteigen und zu experimentieren. Füge ein paar Boards und Streams hinzu, bewerte die Ergebnisse und optimiere deine Taktik. Ihre Streams werden sich weiterentwickeln, wenn Sie besser über Ihr Publikum und Ihre Branche informiert werden.
Lerne wie:
- Boards erstellen: Benutze Pinnwände, um deine Streams zu organisieren
- Stream hinzufügen: Übersicht der Stream -Feeds
Schulung: Registrieren Sie sich für Live-Produktschulungen und erfahren Sie, wie Sie mit Hootsuite erfolgreich sein können.
Erstellen Sie Feeds basierend auf Ihren Geschäftszielen
Denken Sie über Ihre Geschäftsziele und Prioritäten nach, wenn Sie entscheiden, welche Arten von Streams eingerichtet werden sollen. Möchten Sie mit Trends in Ihrer Branche Schritt halten oder der Konkurrenz einen Schritt voraus sein? Möchten Sie an sozialen Gesprächen teilnehmen, die für Ihr Unternehmen relevant sind? Es ist wahrscheinlich, dass du all diese Dinge tun willst. Die folgenden Abschnitte bieten Zuhör- und Engagementstrategien, die auf diesen Geschäftszielen basieren.
Überwachen Sie Wettbewerber und Ihre Branche
Social Listening kann Ihnen dabei helfen herauszufinden, was Ihre Konkurrenten tun und was die Leute über sie sagen. Dies hilft Ihnen nicht nur, den Überblick darüber zu behalten, was die Konkurrenz vorhat, sondern kann Ihnen auch ein tieferes Verständnis für Ihren Markt und Ihre Kunden (und potenziellen Kunden) vermitteln und Ihnen die Teilnahme an Gesprächen ermöglichen.
Tipp: Eine ausführliche Anleitung zur Überwachung Ihrer Konkurrenz finden Sie unter So führen Sie eine Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien durch.
Was ist zu überwachen:
- Die Markennamen und Benutzernamen oder Handles Ihrer Mitbewerber
- Namen der Produkte
- Slogans
- Namen von Influencern in der Branche
- Branchenspezifische Schlagwörter
- Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Branche
- Branchenbezogene Twitter-Listen
- Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suche
Arten von hinzuzufügenden Streams:
- Twitter-Suchstream — Verwenden Sie leistungsstarke Suchfilter, um erweiterte Suchanfragen zu erstellen. Fügen Sie einen Twitter-Suchstream hinzu.
- Instagram-Hashtag-Stream - Hashtag-Streams ermöglichen es Ihnen, nach bekannten Konkurrenten- und Branchen-Hashtags zu suchen. Einen Hashtag-Stream hinzufügen.
- Twitter-Listen — Mit Twitter-Listen können Sie Twitter-Nutzer gruppieren, um sich auf die von Ihnen überwachten Konversationen zu konzentrieren. Einen Stream mit Twitter-Listen hinzufügen.
Interagieren Sie mit Personen, die über Ihr Unternehmen sprechen
Erfahren Sie, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, und bauen Sie Beziehungen zu potenziellen Kunden auf. Bestimmte Streamtypen können dir dabei helfen, Möglichkeiten zu finden, Kontakte zu knüpfen, deiner Zielgruppe zu zeigen, dass du ihre Meinung schätzst, und hilfreiche Informationen auszutauschen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke in den Köpfen der Kunden etablieren, wenn sie bereit sind, eine Verpflichtung einzugehen.
Was ist zu überwachen:
- Ihr Markenname, Benutzernamen oder Handles, Produktnamen und Marken-Hashtags.
- Ihre Slogans und Kampagnennamen.
- Temporäre Hashtags, die auf Konferenzen oder für Branchentrends oder Veranstaltungen verwendet werden.
- Positive und negative Sätze in Kombination mit Ihrem Markennamen (zB: Nest Hotels „love it“).
- Kommentare.
- Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suchen.
- Hashtags, Stichwörter oder Ausdrücke (z. B.: „Urlaub planen“) an einem bestimmten geografischen Standort
.
Erfahren Sie mehr über Geosuche
Wenn Sie wissen möchten, was die Leute an einem bestimmten geografischen Ort sagen, oder mit Menschen vor Ort in Kontakt treten möchten, versuchen Sie, einen Twitter-Geosearch-Stream zu erstellen. Zum Beispiel könnte eine Brauerei einen Geosearch-Stream mit dem Stichwort „Bier“ verwenden und dann an Gesprächen teilnehmen oder diese beginnen, indem sie Leute in der Gegend zu einem Pint einladen. Erfahren Sie mehr über Twitter Geosearch Streams.
Arten von hinzuzufügenden Streams:
- Twitter – Erwähnungen, Likes, Listen. Erstellen Sie einen X-Feed.
- Facebook – Erwähnungen, Aktivität (Kommentare). Erstellen Sie einen Facebook-Feed.
- Instagram - Hashtag. Fügt einen Hashtag-Streamhinzu
- YouTube - Veröffentlichte Kommentare. Füge einen YouTube veröffentlichten Kommentarstreamhinzu
- Twitter Geosearch — Keywords, die Google Maps-Koordinaten verwenden. Fügen Sie einen Geosearch-Stream hinzu.
- Google Business – Beiträge, Bewertungen, Fragen. Installieren Sie die Google My Business-App.
Wie man sich engagiert:
- Erwähnen - Die Erwähnung eines Benutzers ist eine einfache und effektive Möglichkeit, eine positive Verbindung herzustellen. Verwenden Sie Erwähnungen, um bestehenden oder potenziellen Kunden zu danken, ihnen Beifall zu geben oder ihre Zustimmung zu ihnen auszudrücken.
- Repost – Das erneute Posten von Inhalten eines Benutzers (Teilen eines Facebook-Beitrags, erneutes Teilen eines Instagram-Beitrags oder erneutes Posten mit Twitter) ist eine großartige Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte zu präsentieren, eine positive Vernetzung herzustellen und Ihre eigenen Inhalte zu bereichern.
- Kommentar - Die Interaktion mit potenziellen Kunden oder die Unterstützung bestehender Kunden, ohne ihnen etwas zu verkaufen, ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Einfache, positive Kommentare können dazu beitragen, Beziehungen zu pflegen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.
Erfahren Sie mehr über soziale Begriffe
Was ist der Unterschied zwischen einem Schlüsselwort und einem Hashtag? Was ist eine Frage? Und welche Streams unterstützen welche Art von sozialen Elementen?
Wenn Sie über soziale Begriffe verwirrt sind, sind Sie nicht allein. Wir verstehen die Verwirrung, insbesondere wenn sich einige Social-Media-Begriffe überschneiden. Hier ist ein praktischer Leitfaden für einige gemeinsame Lingo-Sprachen für Social Listening.
Term | DEFINITION | Beispiel | Wo man es benutzt |
---|---|---|---|
Stichwort | Ein präzises Wort oder eine Phrase, die zur Identifizierung bestimmter Inhalte verwendet wird. Schlüsselwörter sollen von Suchmaschinen gelesen werden. Es kann Wochen dauern, bis Suchmaschinen gefunden sind, aber sie können ewig halten, nachdem sie von Google indexiert wurden. | „Oceanfront Hotel“ | Twitter Such-Stream. Mit diesem Stream können Sie leistungsstarke Filter verwenden, um erweiterte Abfragen zu erstellen oder eine Geosuche durchzuführen, um Aktivitäten rund um einen bestimmten Standort zu überwachen. Siehe „Erstellen eines X- Feed. |
Hashtag | Ein oder mehrere Wörter, die zusammen sind und das # -Symbol vorausgeht, um Inhalte, Trends und Kampagnen zu identifizieren. Hashtags sollen von Menschen gelesen werden und können ausdrucksstärker sein oder Emotionen vermitteln. Im Gegensatz zu Keywords sind Hashtags sofort in sozialen Medien verfügbar. | #BeachVacation | Suche Streams und Instagram-Hashtag-Streams. Mit Hashtag-Streams können Sie nach bekannten Hashtags suchen. Siehe Erstellen eines Hashtag-Suchdatenstroms. |
Benutzername oder Handle | Ein Wort oder eine Wortgruppe, die zur Identifizierung einer Person oder Organisation verwendet wird, der normalerweise das Symbol @ vorausgeht. Benutzernamen (manchmal auch als Handles bezeichnet) werden auf Twitter und Instagram verwendet, um Benutzer und deren Inhalte zu finden. (Facebook identifiziert Benutzernamen, ohne ein Symbol zu benötigen.) | @nesthotels | Twitter-Suche und Erwähnungen |
Erwähnung | Die Verwendung eines Benutzernamens oder Handles, um einen Benutzer oder eine Organisation direkt zu referenzieren oder zu „markieren“, dem normalerweise das Symbol @ vorausgeht. Zum Zweck des Social Listens sind Monitoring-Erwähnungen genau wie die Überwachung von Benutzernamen. | @BillMurray | Twitter-Suche und Erwähnungen |
Suchanfrage | Jede Kombination von Schlüsselwörtern, Erwähnungen, Hashtags und Benutzernamen sowie anderen Suchformaten wie Wörtern oder Phrasen, die mit Anführungszeichen, Doppelpunkten und Fragezeichen verwendet werden. |
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Twitter Such-Streams und YouTube-Suchdatenströme. Siehe Twitter-Suchanfragen und -Filter. (Erweitern Sie die Tabelle „Filterbeispiele für Twitter-Suchanfragen“.) Wenn Sie einen Suchstream hinzufügen und „Suchabfrage eingeben“ sehen, haben Sie die Flexibilität, eine Vielzahl von Abfragemethoden einzubeziehen. |
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