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Artikel aktualisiert: 10. November 2021

Üben Sie Social Listening und Engagement mit Streams

Hootsuite-Streams sind soziale Feeds, die Ihnen helfen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, indem Sie einfach an sozialen Gesprächen teilnehmen können. Streams bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Social Listening zu üben - Überwachung und Reaktion auf soziale Aktivitäten in Bezug auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche, wie Erwähnungen, Hashtags und Keywords.

Streams sind hochgradig anpassbar und was Sie in jedem Streamtyp tun können, ist unterschiedlich. Dieser Leitfaden hilft Ihnen bei der Entscheidung, wie Sie Ihre Streams organisieren und wie Sie die besten Streams für Ihre Geschäftsziele einrichten.

Organisieren Sie Ihre Streams

Bevor Sie Streams hinzufügen, sollten Sie überlegen, wie Sie sie für eine effektive tägliche Überwachung gruppieren möchten. Streams sind in Boards auf der linken Seite der Streams-Seite gruppiert. Sie können bis zu 20 Boards mit jeweils bis zu 10 Streams hinzufügen, sodass Sie Inhalte so organisieren können, dass sie für Sie am sinnvollsten sind. Hier sind einige gängige Möglichkeiten, Boards und Streams zu organisieren:

  • Nach sozialem Netzwerk - Wenn Sie anfangen, möchten Sie vielleicht nur ein paar Boards ausprobieren, eines für jede Social-Media-Plattform. Erstellen Sie ein Board für alle Twitter-Aktivitäten, ein weiteres für Facebook und so weiter.
  • Nach Priorität - Wir empfehlen, Ihr Zuhören anhand der relevantesten Engagement-Möglichkeiten und der höchsten Engagement-Ebene zu priorisieren. Organisieren Sie Ihre Streams von links nach rechts nach Prioritätsreihenfolge.
  • Nach Geschäftsziel - Sie können Ihre Boards nach Zielen organisieren, z. B. nach eigenen Posts und Tweets, Erwähnungen Ihres Marken- oder Firmennamens, Competitive Listening und Branchen-Keywords. Weitere Informationen zu den Geschäftszielen finden Sie im nächsten Abschnitt.
  • Dein eigener Mix - Du könntest Boards für bestimmte Kampagnen, Arten von Engagement, spezielle Suchen, Branchenforschung erstellen... die Möglichkeiten sind endlos.

Tipps zum Erstellen von Boards und Streams:

  • Schauen Sie sich zunächst Ihre eigene Organisation an. Sie sind mit Ihrer eigenen Marke am besten vertraut, daher ist es einfach, Streams für Ihre Unternehmens- und Produktnamen, Keywords, Hashtags und Erwähnungen zu erstellen - und Sie erhalten sofort Feedback zu Ihrer Marke und Ihrer sozialen Präsenz.
  • Machen Sie eine Liste der Fragen, die Sie beantworten möchten. Dies kann die Stream-Erstellung und -Organisation leicht leiten.
  • Hören Sie einfach zu. Sie können Ihre Streams unendlich entfernen, neu erstellen und neu organisieren, also haben Sie keine Angst, einzusteigen und zu experimentieren. Füge ein paar Boards und Streams hinzu, bewerte die Ergebnisse und optimiere deine Taktik. Ihre Streams werden sich weiterentwickeln, wenn Sie besser über Ihr Publikum und Ihre Branche informiert werden.

Lerne wie:

Erstellen Sie Streams basierend auf Ihren Geschäftszielen

Denken Sie über Ihre Geschäftsziele und Prioritäten nach, wenn Sie entscheiden, welche Arten von Streams eingerichtet werden sollen. Möchten Sie mit Trends in Ihrer Branche Schritt halten oder der Konkurrenz einen Schritt voraus sein? Möchten Sie an sozialen Gesprächen teilnehmen, die für Ihr Unternehmen relevant sind? Es ist wahrscheinlich, dass du all diese Dinge tun willst. Die folgenden Abschnitte bieten Zuhör- und Engagementstrategien, die auf diesen Geschäftszielen basieren.

Überwachen Sie Wettbewerber und Ihre Branche

Social Listening kann Ihnen dabei helfen herauszufinden, was Ihre Konkurrenten tun und was die Leute über sie sagen. Dies hilft Ihnen nicht nur, den Überblick darüber zu behalten, was die Konkurrenz vorhat, sondern kann Ihnen auch ein tieferes Verständnis für Ihren Markt und Ihre Kunden (und potenziellen Kunden) vermitteln und Ihnen die Teilnahme an Gesprächen ermöglichen.

Tipp: Eine ausführliche Anleitung zur Überwachung Ihrer Konkurrenz finden Sie unter So führen Sie eine Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien durch.

Was ist zu überwachen:

  • Die Markennamen und Benutzernamen oder Handles Ihrer Mitbewerber
  • Namen der Produkte
  • Slogans
  • Namen von Influencern in der Branche
  • Branchenspezifische Schlagwörter
  • Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Branche
  • Branchenbezogene Twitter-Listen
  • Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suche

Arten von hinzuzufügenden Streams:

  • Twitter-Suche oder Keyword-Stream - Mit Keyword-Streams können Sie bis zu drei Suchbegriffe gleichzeitig suchen. Mit Suchstreams können Sie leistungsfähigere Suchfilter verwenden, um erweiterte Abfragen zu erstellen. Füge einen Twitter Such- oder Keyword-Stream hinzu.
  • Instagram-Hashtag-Stream - Hashtag-Streams ermöglichen es Ihnen, nach bekannten Konkurrenten- und Branchen-Hashtags zu suchen. Einen Hashtag-Stream hinzufügen.
  • Twitter-Listen — Mit Twitter-Listen können Sie Twitter-Nutzer gruppieren, um sich auf die von Ihnen überwachten Konversationen zu konzentrieren. Einen Stream mit Twitter-Listen hinzufügen.
  • Talkwalker Free News Alerts - Installieren Sie diese App für fortgeschrittene Branchen- und Markensuchanfragen. Installieren Sie die Talkwalker-App.
Tipp: Wenn Sie ein Hootsuite Business- oder Enterprise-Benutzer sind, können Sie Hootsuite Insights auch verwenden, um Gespräche mithilfe einer Rich Data-Visualisierung zu überwachen, um Informationen zu filtern und Trends zu folgen. Erfahren Sie mehr unter Überblick über Insights.

Interagieren Sie mit Personen, die über Ihr Unternehmen sprechen

Erfahren Sie, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, und bauen Sie Beziehungen zu potenziellen Kunden auf. Bestimmte Streamtypen können dir dabei helfen, Möglichkeiten zu finden, Kontakte zu knüpfen, deiner Zielgruppe zu zeigen, dass du ihre Meinung schätzst, und hilfreiche Informationen auszutauschen. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke in den Köpfen der Kunden etablieren, wenn sie bereit sind, eine Verpflichtung einzugehen.

Was ist zu überwachen:

  • Ihr Markenname, Benutzernamen oder Handles, Produktnamen und Marken-Hashtags
  • Ihre Slogans und Kampagnennamen
  • Temporäre Hashtags auf Konferenzen oder für Branchentrends oder Veranstaltungen
  • Positive und negative Sätze in Kombination mit Ihrem Markennamen (zB: Nest Hotels „love it“).
  • Kommentare
  • Komplexe Suchanfragen und Filter für erweiterte Suche
  • Hashtags, Schlüsselwörter oder Ausdrücke (z. B. „Planen eines Urlaubs“) innerhalb eines bestimmten geografischen Standorts
    Erfahren Sie mehr über die Geo-Suche

    Wenn Sie wissen möchten, was die Leute an einem bestimmten geografischen Ort sagen oder sich lokal mit Personen beschäftigen, erstellen Sie einen Twitter-Geo-Suchdate-Stream. Zum Beispiel könnte eine Brauerei einen Geo-Suchdatenstrom mit dem Schlüsselwort „Bier“ verwenden und dann an Gesprächen teilnehmen oder damit teilnehmen, die Personen in der Gegend einladen, zu einem Pint zu kommen. Lerne mehr.

Arten von hinzuzufügenden Streams:

Wie man sich engagiert:

  • Erwähnen - Die Erwähnung eines Benutzers ist eine einfache und effektive Möglichkeit, eine positive Verbindung herzustellen. Verwenden Sie Erwähnungen, um bestehenden oder potenziellen Kunden zu danken, ihnen Beifall zu geben oder ihre Zustimmung zu ihnen auszudrücken.
  • Repost - Das erneute Posten von Inhalten eines Nutzers (einen Facebook-Beitrag teilen, einen Instagram-Beitrag erneut teilen oder mit Twitter retweeten) ist eine großartige Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu präsentieren, positive Verbindungen herzustellen und Ihre eigenen Inhalte zu bereichern.
  • Kommentar - Die Interaktion mit potenziellen Kunden oder die Unterstützung bestehender Kunden, ohne ihnen etwas zu verkaufen, ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Einfache, positive Kommentare können dazu beitragen, Beziehungen zu pflegen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Sehen Sie sich die Entwicklung eines Hörplans an, um mehr über die Verwendung von Keywords zu erfahren, um die Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen.

Erfahren Sie mehr über soziale Begriffe

Was ist der Unterschied zwischen einem Keyword und einem Hashtag? Zwischen Suchstreams und Keyword-Streams? Was ist eine Anfrage? Und welche Streams unterstützen welche Art von sozialem Element?

Wenn Sie über soziale Begriffe verwirrt sind, sind Sie nicht allein. Wir verstehen die Verwirrung, insbesondere wenn sich einige Social-Media-Begriffe überschneiden. Hier ist ein praktischer Leitfaden für einige gemeinsame Lingo-Sprachen für Social Listening.

Definitionen und Beispiele für soziale Begriffe
Term DEFINITION Beispiel Wo man es benutzt
Stichwort Ein präzises Wort oder eine Phrase, die zur Identifizierung bestimmter Inhalte verwendet wird. Schlüsselwörter sollen von Suchmaschinen gelesen werden. Es kann Wochen dauern, bis Suchmaschinen gefunden sind, aber sie können ewig halten, nachdem sie von Google indexiert wurden. „Oceanfront Hotel“

Twitter Keyword-Streams und Suchstreams. Mit Keyword-Streams können Sie problemlos bis zu drei Suchbegriffe gleichzeitig durchsuchen. Mit Suchstreams können Sie leistungsstärkere Filter verwenden, um erweiterte Abfragen zu erstellen oder eine Geo-Suche durchzuführen, um Aktivitäten an einem bestimmten Ort zu überwachen. Siehe Einen Twitter-Stream hinzufügen.

Hashtag Ein oder mehrere Wörter, die zusammen sind und das # -Symbol vorausgeht, um Inhalte, Trends und Kampagnen zu identifizieren. Hashtags sollen von Menschen gelesen werden und können ausdrucksstärker sein oder Emotionen vermitteln. Im Gegensatz zu Keywords sind Hashtags sofort in sozialen Medien verfügbar. #BeachVacation Suche Streams und Instagram-Hashtag-Streams. Mit Hashtag-Streams können Sie nach bekannten Hashtags suchen. Siehe Erstellen eines Hashtag-Suchdatenstroms.
Benutzername oder Handle Ein Wort oder eine Wortgruppe, die zur Identifizierung einer Person oder Organisation verwendet wird, der normalerweise das Symbol @ vorausgeht. Benutzernamen (manchmal auch als Handles bezeichnet) werden auf Twitter und Instagram verwendet, um Benutzer und deren Inhalte zu finden. (Facebook identifiziert Benutzernamen, ohne ein Symbol zu benötigen.) @nesthotels Twitter Suche und Keyword-Streams, Erwähnungsstreams
Erwähnung Die Verwendung eines Benutzernamens oder Handles, um einen Benutzer oder eine Organisation direkt zu referenzieren oder zu „markieren“, dem normalerweise das Symbol @ vorausgeht. Zum Zweck des Social Listens sind Monitoring-Erwähnungen genau wie die Überwachung von Benutzernamen. @BillMurray Twitter Suche und Keyword-Streams, Erwähnungsstreams
Suchanfrage Jede Kombination von Schlüsselwörtern, Erwähnungen, Hashtags und Benutzernamen sowie anderen Suchformaten wie Wörtern oder Phrasen, die mit Anführungszeichen, Doppelpunkten und Fragezeichen verwendet werden.

„Eulen rocken“

(Erdbeer- ODER Bananen-)Milchshake

from:Hootsuite

Twitter Such-Streams und YouTube-Suchdatenströme. Siehe Twitter-Suchanfragen und -Filter. (Erweitern Sie die Tabelle „Filterbeispiele für Twitter-Suchanfragen“.)

Wenn Sie einen Suchstream hinzufügen und „Suchabfrage eingeben“ sehen, haben Sie die Flexibilität, eine Vielzahl von Abfragemethoden einzubeziehen.

Sehen Sie sich Social Listening mit Hootsuite Streams an und wie Sie mithilfe von Streams mit Ihrem Publikum interagieren, um mehr über die Verwendung von Streams zu erfahren.