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Artikel aktualisiert: 19. Mai 2022

Datenexporte von Sparkcentral

Sie können benutzerdefinierte .csv-Dateiberichte Ihrer Sparkcentral-Daten erstellen und herunterladen. Durch Berichte über Daten wie Konversationen, Nachrichten, Agenten und Kontakte können Sie eine tiefgehende Analyse der Leistung bestimmter Bereiche Ihres Dienstes durchführen.

Exportdateien enthalten IDs für bestimmte Felder, sodass Sie Tabellen für eine erweiterte Analyse verknüpfen können. Das Feld Konversations-ID kann beispielsweise sowohl im Konversations- als auch im Nachrichtenexporttyp gefunden werden.

Datenexporte erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen On-Demand-Export zu erstellen:

  1. Wählen Sie unter Analytics Exporte und dann On-Demand aus. Wählen Sie unter Exporttyp eine Option aus.
  2. Verwenden Sie die Filter „Zeitzone“, „Datumsbereich“ und „Kanäle“, um den Umfang Ihres Berichts einzugrenzen.
  3. Wählen Sie Export generieren aus. Sie werden benachrichtigt, sobald die Datei verfügbar ist.
  4. Wählen Sie das Download-Symbol aus, um die .csv-Datei auf Ihren Computer herunterzuladen.

Definitionen exportieren

Gelöste Gespräche

Dieser Export enthält alle Konversationen, die zum ersten Mal im ausgewählten Zeitraum gelöst wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.

Gelöste Gespräche
Kopfzeile Beschreibung
Konversation ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Kanal Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Erstellungsdatum der Konversation
Agent-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Name des letzten Statusänderungsagenten Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Referenz des letzten Statusänderungsagenten Die interne ID des Agenten
Team-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Teamname der letzten Statusänderung Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Aktueller Status Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports
Gelöst von Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenauflösungsereignis oder dem System gelöst wurde
Grund lösen Der vom Agenten ausgewählte Lösungsgrund
Kommentar auflösen Jeder Kommentar zum Lösungsgrund, der vom Agenten hinzugefügt wurde
Trigger lösen Ob das Gespräch von einem menschlichen Agenten, einem virtuellen Agenten, Automatisierung oder automatischer Auflösung gelöst wurde
Gelöst um Als das Gespräch gelöst wurde
Behobene Agent-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat
Name des Agenten gelöst Der Agent, der das Gespräch gelöst hat
Referenz für Agenten gelöst Die interne ID des Agenten
Anzahl eingehender Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden
Erste Reaktionszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht
Handle Zeit (en) Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre)
Zeit (en) ohne Antwort Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat
Kirsch-Kommissionierzeit (en) Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat
Auflösungszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst
Themen-IDs Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Themen-Namen Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
URL der Unterhaltung Die URL zur Konversation
Zuletzt aktualisiert Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde
Sprache Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache
CSAT-Ergebnis Die über die CSAT-Umfrage übermittelte Bewertung des Kontakts
Status „CSAT abgeschlossen“ Der Antwortstatus des Kontakts nach dem Senden einer CSAT-Umfrage
CSAT-Follow-up-Frage Jede an den Kontakt gesendete Folgeumfrage
CSAT-Follow-up-Antwort Jede Folgeantwort, die der Kontakt erhalten hat
Offene Gespräche

Dieser Export enthält alle Konversationen mit dem Status Neu oder Ausstehend zum Zeitpunkt des Exports. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.

Offene Gespräche
Kopfzeile Beschreibung
Konversation ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Kanal Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Erstellungsdatum der Konversation
Agent-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Name des letzten Statusänderungsagenten Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Referenz des letzten Statusänderungsagenten Die interne ID des Agenten
Team-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Teamname der letzten Statusänderung Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Aktueller Status Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports
Gelöst von Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenauflösungsereignis oder dem System gelöst wurde
Gelöst um Als das Gespräch gelöst wurde
Behobene Agent-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat
Name des Agenten gelöst Der Agent, der das Gespräch gelöst hat
Referenz für Agenten gelöst Die interne ID des Agenten
Anzahl eingehender Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden
Erste Reaktionszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht
Handle Zeit (en) Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre)
Zeit (en) ohne Antwort Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat
Kirsch-Kommissionierzeit (en) Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat
Auflösungszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst
Themen-IDs Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Themen-Namen Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
URL der Unterhaltung Die URL zur Konversation
Zuletzt aktualisiert Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde
Sprache Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache
Nachrichten

Dieser Export enthält alle eindeutigen Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden. Der Export enthält eine Zeile pro Nachricht mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für diese Nachricht verfügbar waren.

Nachrichten
Kopfzeile Beschreibung
Nachrichten-ID Die eindeutige Kennung für die Nachricht
Erstellt bei Wann die Nachricht erstellt wurde
Konversation ID Die eindeutige Kennung für jede Konversation
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der die Nachricht gesendet wurde
Kanal Der Kanal, auf dem die Nachricht gesendet wurde
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für jeden Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Kontakt Sekundäre Kennung Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Typ der Nachricht Die spezifische Art der Nachricht
Herkunft Woher die Nachricht gesendet wurde
Typ der ausgehenden Nachricht Woher wurde der Agent Outbound gesendet
Richtung Woher die Nachricht kam
Agent-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Nachricht gesendet hat
Name des Agenten Der Agent, der die Nachricht gesendet hat
Referenz für Agenten Die interne ID des Agenten
Team-ID Die eindeutige Kennung des Teams
Name des Teams Das Team, in dem der Agent, der die ausgehende Nachricht gesendet hat, Mitglied ist
Tag-IDs Die eindeutige Kennung des Tags
Tag-Namen Die auf die Nachricht angewendeten Tags
Inhalt Der Nachrichteninhalt - nur für Twitter-Inhalte und nur für On-Demand-Exporte verfügbar
URL der Unterhaltung Die URL für diese Konversation
URL posten Die URL für den ursprünglichen Beitrag oder die ursprüngliche Nachricht im sozialen Netzwerk oder der Messaging-Plattform
Zuletzt aktualisiert Wann die Nachricht zuletzt im System aktualisiert wurde
Gelöscht um Als die Nachricht aus dem System gelöscht wurde
Teams

Dieser Export enthält Daten auf Teamebene. Nur Teams, die über mindestens eine ausgehende Nachricht verfügen, werden in den Export aufgenommen. Der Export umfasst eine Zeile pro Team mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports verfügbar waren.

Teams
Kopfzeile Beschreibung
Erstellt bei Als ein Agent in diesem Team die erste ausgehende Nachricht schickte
Team-ID Die eindeutige Kennung des Teams, das aktiv war
Name des Teams Das Team, das aktiv war
Löst mit Antwort Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden
Löst ohne Antwort Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team ohne ausgehende Nachricht gelöst wurden
Durchschnittliche Reaktionszeit Die durchschnittliche Erstreaktionszeit aller Gespräche, die von Agenten dieses Teams im ausgewählten Zeitraum geführt wurden
Durchschnittliche Auflösungszeit Die durchschnittliche Lösungszeit aller Gespräche, die von diesem Team im ausgewählten Zeitraum geführt wurden
Bearbeitungszeit insgesamt Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre)
Gesamtzeit ohne Antwort Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und sie ohne Antwort lösten
Gesamtzeit für das Kirschpflücken Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und keine Antwort schickten
Durchschnittliche Bearbeitungszeit Die durchschnittliche Zeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre)
Kontakte haben geholfen Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht von einem Agenten in diesem Team erhalten haben
CSAT mit Punktzahl 1 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einer Punktzahl von 1 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 2 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 2 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 3 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 3 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 4 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 4 bewertet
CSAT mit Punktzahl 5 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde mit einem Ergebnis von 5 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben.
Schlagworte hinzugefügt Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Tags
Themen hinzugefügt Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Themen
Antworten Die Gesamtzahl der ausgehenden Nachrichten, die von diesem Team gesendet wurden
Kontakte

Dieser Export enthält alle Kontakte, die mindestens eine Nachricht im ausgewählten Zeitraum enthalten.

Kontakte
Kopfzeile Beschreibung
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der Kontakt eine Nachricht gesendet hat
Primärer Identifier Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundärer Identifier Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kontakt die erste Nachricht innerhalb des ausgewählten Zeitraums gesendet hat
Anzahl der Konversationen Die Anzahl der Gespräche mit dem Kontakt
Anzahl eingehender Nachrichten Die Anzahl der vom Kontakt gesendeten Nachrichten
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Anzahl der an den Kontakt gesendeten Nachrichten
Zuletzt aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Kontakts
Themen

Dieser Export enthält alle Themen, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.

Themen
Kopfzeile Beschreibung
Themen-ID Die eindeutige Kennung für das Thema
Name des Themas Der Name des Themas
Aktiv Ob das Thema noch auf der Seite Themen im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist
Konversationen insgesamt Konversationen insgesamt
Aktuelle Gespräche insgesamt Die Anzahl aller Konversationen, für die zum Zeitpunkt des Exports ein Thema angewendet wurde, innerhalb des ausgewählten Zeitraums
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Konversation, auf die ein Thema angewendet wurde
Kanal Der Kanal der Konversation, auf den das Thema angewendet wurde
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Schlagworte

Dieser Export enthält alle Tags, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.

Schlagworte
Kopfzeile Beschreibung
Schlagwort-ID Die eindeutige Kennung für das Tag
Tag-Name Der Name des Transponders
Aktiv Ob das Tag noch auf der Seite „Tags“ im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist
Gesamtzahl der Kontakte Die Anzahl der Kontakte, für die ein Tag auf eine ihrer Nachrichten angewendet wurde
Nachrichten insgesamt Die Gesamtanzahl der Nachrichten, für die ein Tag während des ausgewählten Zeitraums angewendet wurde
Aktuelle Nachrichten insgesamt Die Anzahl der Nachrichten, für die ein Tag während des ausgewählten Zeitraums zum Zeitpunkt des Exports angewendet wurde
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Nachricht, auf die das Tag angewendet wurde
Kanal Der Kanal der Nachricht, auf die das Tag angewendet wurde
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Präsenz der Nutzer

Dieser Export enthält alle Agenten, die mindestens einen Abwesenheitsstatus oder Verfügbar-Status im ausgewählten Zeitraum haben. Beachten Sie, dass ein Zeitraum, der außerhalb des ausgewählten Zeitraums beginnt oder endet, in den Bericht aufgenommen wird.

Präsenz der Nutzer
Kopfzeile Beschreibung
Benutzer-ID Die eindeutige ID für den Agenten
Benutzername Der Name des Agenten
E-Mail-Adresse des Benutzers Die E-Mail-Adresse des Agenten
Typ Der Präsenztyp
Auswärts Bundesstaat Der benutzerdefinierte Name des Auswärtsstaates
Von Das Startdatum und die Startzeit
Zu Das Enddatum und die Endzeit
Dauer (n) Wie lange ist der Agent in diesem Präsenztyp
Benutzer

Dieser Export enthält die Metriken, die pro Agent für einen ausgewählten Zeitraum gesammelt wurden.

Benutzer
Kopfzeile Beschreibung
Benutzer-ID Die eindeutige Kennung des Agenten
Benutzername Der Name des Agenten
E-Mail-Adresse des Benutzers Die E-Mail-Adresse des Agenten
Benutzerreferenz Die interne ID des Agenten
Verfügbare Uhrzeit (en) Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitraum verfügbar war
Auswärtszeit (en) Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitbereich abwesend war
Kontakte haben geholfen Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht vom Agenten erhalten haben
Durchschn. Handle Zeit (en) Die durchschnittliche Zeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock)
Handle Zeit (en) Die Gesamtzeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock)
Zeit (en) ohne Antwort Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen ansah (Sperre) und löste sie ohne Antwort
Kirsch-Kommissionierzeit (en) Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen angesehen hat (Sperre) und keine Antworten gesendet hat
Antworten Die Gesamtzahl der vom Agenten gesendeten ausgehenden Nachrichten
Löst auf — Mit Antwort Die Gesamtzahl der vom Agenten mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelösten Konversationen
Löst sich — Keine Antwort Die Gesamtzahl der vom Agenten ohne ausgehende Nachricht gelösten Konversationen
Schlagworte hinzugefügt Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Tags
Themen hinzugefügt Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Themen
Nutzung (%) Der Prozentsatz der Gesamtauslastung für den Agenten
CSAT mit Punktzahl 1 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 1 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 2 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 2 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 3 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 3 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden.
CSAT mit Punktzahl 4 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 4 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 5 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 5 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
Reaktionszeiten

Dieser Export enthält alle Antworten, für die eine ausgehende Nachricht im ausgewählten Zeitraum erstellt wurde.

Reaktionszeiten
Kopfzeile Beschreibung
Konversation ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Sender-Kanal Der Kanalname, in dem die Nachricht des Kontakts empfangen wurde
Anzeigename des Absenders Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Begonnen von Der Grund, warum das Gespräch in der Warteschlange „Neu“ sichtbar wurde
Grund für die Übergabe Wenn „Begonnen von“ „VA_HANDED_OVER_CONVER_CONVERSATION“ ist, ist dies der Grund, warum es eine Übergabe gab
Von Der Zeitstempel des Ereignisses „Gestartet von“ (der eigentliche Zeitstempel wird zur Berechnung der Reaktionszeit verwendet)
Zu Der Zeitstempel der ausgehenden Nachricht
Reaktionszeit (n) des Agenten Der Unterschied zwischen „Von“ und „Bis“ (die Zeit, die ein Agent benötigt hat, um auf den Kontakt zu antworten)
Beantworten der Agent-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat
Beantworten des Agentennamens Der Name des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat
Beantworten der Agentenreferenz Die interne ID des Agenten
ID der eingehenden Nachricht Die eindeutige Kennung für die eingehende Nachricht
ID der ausgehenden Nachricht Die eindeutige Kennung für die ausgehende Nachricht
URL der Unterhaltung Die URL zu dieser Konversation
Virtuelle Agenten

Dieser Export enthält die Metriken, die pro virtuellem Agent für einen ausgewählten Zeitraum gesammelt wurden.

Virtuelle Agenten
Kopfzeile Beschreibung
Agent-ID Die eindeutige Kennung für den virtuellen Agenten
Name des Agenten Der Name des virtuellen Agenten, wie im System konfiguriert
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der virtuelle Agent Teil einer Konversation war
Kanal Der Kanal, auf dem der virtuelle Agent Teil einer Konversation war
Anzeigename des Kanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Konversationen insgesamt Die Gesamtzahl der Konversationen, in denen der virtuelle Agent mindestens eine Nachricht gesendet hat
Übergabe an Agenten Die Anzahl der Gespräche, die vom virtuellen Agenten an einen menschlichen Agenten übergeben wurden
Übergabe aufgrund eines Fehlers Die Anzahl der übergebenen Konversationen, weil der virtuelle Agent auf einen Fehler gestoßen ist
Gelöst Die Anzahl der Gespräche wurde von einem virtuellen Agenten gelöst
Konversationen mit Thema insgesamt Die Anzahl der Themen, die der virtuelle Agent auf Konversationen angewendet hat
Gesamtzahl getaggte Nachrichten Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt getaggt wurden
Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt getaggt wurden Die Anzahl der Tags, die pro Nachricht angewendet wurden
Kontakt-Attribute

Dieser Export enthält alle hinterlegten Kontaktattribute, die manuell von Agenten oder Bots ausgefüllt oder aus einem CRM gesammelt wurden. Alle Kontakte, die im ausgewählten Zeitraum Nachrichten gesendet haben, sind enthalten.

Kontakt-Attribute
Kopfzeile Beschreibung
Kontaktprofil-ID Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Attribut-ID Die eindeutige Kennung für das Kontaktattribut
Attributname Der Name des Kontaktattributs
Attributwert Der Wert des definierten Kontaktattributs
Attribut-Typ Die Art des Kontaktattributs

 

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