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  Artikel aktualisiert: 04. Januar 2022

Sparkcentral Account-Nutzungsbericht

Der Bericht zur Kontonutzung zeigt die Anzahl der Kunden an, denen Sie geholfen haben, die Anzahl der Agenten, die online waren, die proaktive API-Nutzung und die Anzahl der Messaging-Kanäle, die Sie zur Unterstützung der Kunden verwendet haben.

Um den Bericht zur Kontonutzung anzuzeigen, wählen Sie unter Analytics Berichte und dann Kontonutzung aus.

Der Bericht „Kontonutzung“ enthält die folgenden Informationen:

  • Eindeutige monatliche Kontakte (UMCs) pro Plattform - In diesem Diagramm werden nur Werte in monatlichen Intervallen angezeigt. Wenn Sie einen oder mehrere Tage in einem Monat auswählen, wird die Gesamtanzahl der UMC für diesen Monat pro Social-Media-Plattform angezeigt. Wenn Sie ein Startdatum im Vormonat und ein Enddatum im aktuellen Monat auswählen, werden die Gesamtzahl der UMC-Zählungen pro Monat angezeigt.
  • Konversationen pro Plattform gelöst- Alle Konversationen, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gelöst wurden, gestartet durch eine eingehende Nachricht, mit mindestens einer ausgehenden Nachricht.
  • Aktive Agenten - Alle Sparkcentral-Agenten, die mindestens eine ausgehende Nachricht innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gesendet haben.
  • Kanäle - Alle Kanäle, die mit Ihrer Sparkcentral-Plattform verbunden sind. Test- und Entwicklungskanäle sind ausgeschlossen.
  • Plattform für proaktive Nachrichten — Alle ausgehenden Nachrichten, die mit der proaktiven API während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden.

Datumsauswahl und Filtereinstellungen

Verwenden Sie die Datumsauswahl, Ansicht und Filter, um sich auf die Daten zu konzentrieren, die für Sie am relevantesten sind.

Datumsbereich und Kanäle

  • Zeitzone — Wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus, auf der Datum und Uhrzeit des generierten Diagramms basieren sollen.
  • Datumsbereich — Wählen Sie das Datum aus, von und bis zu dem Sie Daten anzeigen möchten.
  • Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.

Ansehen

Wählen Sie das Intervall aus, in dem Daten angezeigt werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich).

Gruppieren nach

Um Daten zwischen Kanälen oder zwischen sozialen Netzwerken zu vergleichen, setzen Sie Gruppieren nach entweder auf Plattform oder Kanal.

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