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  Artikel aktualisiert: 06. Januar 2022

Erste Schritte mit Sparkcentral Reporting und Analytics

Dieser Artikel listet die in Sparkcentral verfügbaren Berichte auf, einschließlich Berichten auf oberster Ebene, Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie Berichte zur Kundenerfahrung.

Überwachen Sie das Gesamtbild

Berichte bieten einen Überblick über Performance-Metriken auf höchster Ebene im Zeitverlauf. Sie können Managern auch helfen zu verstehen, wie Messaging mit Aktivitäten korreliert, die in anderen Abteilungen stattfinden.

Insbesondere enthalten die Berichte über die Kontonutzung und das Volumen Informationen über:

  • Einzigartige monatliche Kontakte
  • Geschlossene Gespräche
  • Aktive Wirkstoffe
  • Proaktive Nachrichten

Leistung überwachen

Echtzeitmetriken und -überwachung können dazu beitragen, Eskalationen zu verhindern, damit Sie Ihre Mitarbeiter effizient verwalten können. Historische Berichte helfen den Vorgesetzten, ihren Managern und internen Stakeholdern Bericht zu erstatten.

Zu den Berichten von Agenten und Teams gehören:

  • Überblick über Agenten
  • Überblick über das Team
  • Bearbeitungszeit (pro Agent und Team)
  • Verfügbarkeit der Agenten
  • Auslastung (Bearbeitungszeit durch Agenten und Team)
  • Gelöste Gespräche (pro Agent und Team)

Verwalten Sie das Kundenerlebnis

Sparkcentral bietet Berichte an, mit denen Sie messen können, wie Kunden über Ihren Service denken.

Der Service Level Agreement (SLA) -Bericht umfasst:

  • Zeit bis zur ersten Antwort
  • Reaktionszeit der Unterhaltung
  • Durchschnittliche erste Reaktionszeit
  • Durchschnittliche Reaktionszeit für Gespräche

Der Bericht zur Kundenzufriedenheit umfasst:

  • Einblicke in CSAT
  • Behebungszeit
  • Durchschnittliche erste Reaktionszeit
  • Emoji-Stimmung

Durch die Überprüfung und Analyse der in diesen Berichten bereitgestellten Daten können Sie aus den von Ihnen gesammelten Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen.

Verwenden Sie Datenexporte, um eigene Kundenberichte zu erstellen

Sie können benutzerdefinierte Berichte in Excel erstellen oder Daten zur weiteren Analyse in Ihr Data Warehouse importieren. Weitere Informationen finden Sie unter Datenexporte von Sparkcentral.

 

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