Sparkcentral Schlagworte

Tags werden auf Nachrichtenebene angewendet, um zusätzliche Details bereitzustellen. Sie können nützliche Metadaten für Administratoren bereitstellen und Nachrichten zu Berichtszwecken kategorisieren. Sie können beispielsweise Nachrichten kennzeichnen, die eine positive oder negative Stimmung ausdrücken.

Sie können einer einzelnen Nachricht mehrere Tags hinzufügen, beide ausgehend und eingehend. Sie können Tags manuell oder mithilfe von Automatisierungen anwenden (erfahren Sie mehr, indem Sie Automatisierungen in Sparkcentral verwenden lesen).

Um Tags zu erstellen, zu aktualisieren oder zu löschen, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Routing und Automatisierung und wählen Sie dann Tags aus.

• Um einen neuen Tag zu erstellen, wählen Sie Tag hinzufügen aus.
• Um ein Tag zu bearbeiten, wählen Sie das Symbol Bearbeiten neben dem Tag aus.
  Hinweis: Tags sind global, sodass alle vorgenommenen Änderungen für jeden Kanal und jede Konversation gelten, auf die das Tag angewendet wird.
  
• Um ein Tag zu löschen, wählen Sie Löschen neben dem Tag aus, und wählen Sie dann Löschen aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  Hinweis: Gelöschte Tags werden aus allen Kanälen und Konversationen entfernt. Administratoren können weiterhin Berichte für gelöschte Tags sehen, aber es gibt keinen Prüfpfad in den Konversationsverläufen für gelöschte Tags.

Schlagwörter in Gesprächen

Agenten können beliebig viele Tags auf Nachrichten innerhalb von Konversationen anwenden, indem sie unter jeder Nachricht +Tag auswählen und ein Tag auswählen. Angewendete Tags werden sofort unter der Nachricht angezeigt und bleiben mit dieser Nachricht verknüpft.

Administratoren können auch automatisch Tags basierend auf Schlüsselwörtern oder Phrasen anwenden, indem sie Automatisierungen einrichten.

Markieren Sie Berichtsdaten

Der Tag-Bericht bietet Einblicke und Einblicke in das Volumen und die Verwendung von Tags. Vorgesetzte können Tag-Berichtsdaten auf zwei Arten überprüfen:

• Kanal-Supervisors wählen Exporte und dann in der Liste Exporttyp die Option Tags aus, um alle Tags zu überprüfen, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.
• Supervisoren können Berichte und dann Tags auswählen. Wählen Sie beliebige Kanäle und beliebige Tags für einen benutzerdefinierten Bericht aus. Beachten Sie, dass, wenn ein Benutzer den Tags-Bericht zum ersten Mal öffnet, standardmäßig die Top 10 Tags für den ausgewählten Kanal und Datumsbereich angezeigt werden, um einen Einblick in die am häufigsten verwendeten Tags zu erhalten.