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Artikel aktualisiert: 06. Juni 2022

Fügen Sie Sparkcentral ein Twitter-Konto hinzu

Fügen Sie ein Twitter-Konto hinzu, um Engagement und Nachrichten zu Tweets, Retweets, Kommentaren und Direktnachrichten zu verwalten. Da jedes Twitter-Konto seinen eigenen Benutzernamen, seine eigene E-Mail-Adresse und ein eigenes Passwort hat, müssen Twitter-Konten separat hinzugefügt werden.

Einen Twitter-Kanal hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, und wählen Sie dann Kanäle aus.
    Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie bereits in einem separaten Browserfenster beim Twitter-Profil angemeldet sind. Sparkcentral verwendet das Profil, bei dem Sie derzeit in Schritt 3 angemeldet sind.
  2. Wählen Sie Kanal hinzufügen und dann Twitter aus.
  3. Wählen Sie App autorisieren aus, um Sparkcentral zu autorisieren und mit Ihrem Twitter-Konto zu verknüpfen.

Wenn der Autorisierungsprozess abgeschlossen ist, wird das von Ihnen hinzugefügte Twitter-Konto in Sparkcentral als Kanal angezeigt.

Einen Twitter-Kanal bearbeiten

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten und wählen Sie dann neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, das Symbol Bearbeiten aus.
  2. Aktivieren, deaktivieren oder ändern Sie alle zusätzlichen verfügbaren Funktionen:
    • Benutzerdefinierter Anzeigename– Administratoren können den Kanalanzeigenamen für alle Plattformen mit bis zu 255 Zeichen anpassen. Wenn Sie den neuen Kanalanzeigenamen speichern, ist er für alle Benutzer in der Kanalauswahl unter Konversationsansicht sichtbar.
    • Automatische Zuweisung — Agenten können automatisch Konversationen zugewiesen werden, nachdem sie geantwortet haben. Wenn diese Option deaktiviert ist, muss die Konversation manuell zugewiesen werden. Wenn ein Konversationsstatus auf „Gelöst“ gesetzt ist, ist er nicht zugewiesen.
    • Neue Warteschlange automatisch auflösen ‑ Verschieben Sie Konversationen automatisch von der Warteschlange „Neu“ in die Warteschlange „Gelöst“. Standardmäßig werden alle Konversationen, die älter als 30 Tage sind, automatisch gelöst. Sie können die Standardeinstellung ändern und für jeden Kanal unterschiedliche Zeiten festlegen.
    • Ausstehende Warteschlange automatisch auflösen ‑Verschieben Sie Konversationen automatisch von der Warteschlange „Ausstehend“ in die Warteschlange „Gelöst“. Standardmäßig werden alle Konversationen, die älter als 30 Tage sind, automatisch gelöst. Sie können die Standardeinstellung ändern und für jeden Kanal unterschiedliche Zeiten festlegen.
    • Teamzugriff – Benutzer, die zu einem Team gehören, haben Zugriff auf die Kanäle dieses Teams. Ein Benutzer kann Mitglied von mehr als einem Team sein.
    • Kanalzugriff - Benutzer mit Kanalzugriff können eine von drei Rollen haben:
      • Viewer — Agenten mit View-Zugriff können Konversationen in Ausstehend oder Gelöst verschieben, die Channels anzeigen, auf die sie Zugriff haben, und Tags, Notizen und Themen zu Unterhaltungen hinzufügen. Sie können auf Gespräche nicht antworten. Diese Rolle kann für die Schulung neuer Mitarbeiter nützlich sein.
      • Mitwirkender — Agenten mit Teilnehmerzugriff können Konversationen in „Ausstehend“ oder „Gelöst“ verschieben, die Kanäle anzeigen, auf die sie Zugriff haben, Tags, Notizen und Themen zu Konversationen hinzufügen und in Konversationen antworten. Mitwirkende haben keinen Zugriff auf Berichte.
      • Supervisor — Agenten mit Supervisor-Zugriff haben dieselben Berechtigungen wie Mitwirkende sowie Zugriff auf Berichte. Um Berichte anzeigen zu können, muss ein Benutzer über Supervisor-Zugriff für den entsprechenden Kanal verfügen.
    • Administratoren können auch den Zugriff für Alle Benutzer und Alle Teams ein- und ausschalten.

 

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