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  Artikel aktualisiert: 10. November 2021

Richten Sie Sparkcentral-Benachrichtigungen ein

Sie können persönliche Einstellungen festlegen, um Benachrichtigungen über Folgendes zu erhalten:

  • Zuweisungen
  • Aktivität in der Warteschlange
  • SLA-Verstöße
  • Niedrige CSAT-Werte

Benachrichtigungen erscheinen in Sparkcentral als rotes Glockensymbol oben auf dem Bildschirm. Das Symbol zeigt die Anzahl der neuen Benachrichtigungen an. Wählen Sie es aus, um eine Liste der Optionen anzuzeigen, die Sie wählen können.

Sie können sich auch dafür entscheiden, E-Mail-Benachrichtigungen über bestimmte Aktivitäten zu erhalten.

  1. Wählen Sie Ihr Profilbild oder Symbol aus und wählen Sie dann Meine Einstellungen aus.
  2. Wählen Sie Benachrichtigungen aus.
  3. Wählen Sie eine der Optionen für Zuweisung, Warteschlange, SLA und CSAT aus:
    • Zuweisung: Wählen Sie diese Option aus, um eine E-Mail-Benachrichtigung (zusätzlich zu einer Benachrichtigung in Sparkcentral) zu erhalten, wenn Ihnen eine Konversation zugewiesen wird.
    • Warteschlange: Wählen Sie eine dieser Optionen aus, um E-Mail-Benachrichtigungen über die Anzahl der in Ihrer Warteschlange wartenden Kontakte, neue Konversationen oder Konversationen zu erhalten, die verschoben werden.
    • SLA: Wählen Sie diese Option aus, um E-Mail-Benachrichtigungen über verletzte Konversationen in der Warteschlange „Neue“ zu erhalten.
    • CSAT: Wählen Sie diese Option aus, um E-Mail-Benachrichtigungen über Kundenzufriedenheitsbewertungen zu erhalten.