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Artikel aktualisiert: 24. November 2021

Erstellen Sie ein Sparkcentral Agentenkonto

Administratoren können Benutzer zu Sparkcentral hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen, erweitern Sie &Agententeams, wählen Sie Agenten aus, und wählen Sie dann Agent hinzufügen aus.
  2. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Benutzerreferenz des Agenten ein (die interne ID des Agenten).
  3. Wählen Sie in der Liste Accountrolle die Zugriffsebene aus, die Sie zuweisen möchten: Admin oder Agent.
    Hinweis: Administratoren haben Zugriff auf Konversationen und Einstellungen. Agenten haben nur Zugriff auf Gespräche. Sowohl Agenten als auch Administratoren können auf Tabs für Kanäle zugreifen, für die sie Supervisor-Zugriff haben.
  4. Fügen Sie optional ein Foto und einen Kurzcode hinzu. Agenten können diese Artikel auch selbst eingeben.
  5. Wählen Sie Speichern.

Zuweisen von Agentkanalrollen und Zugriffsberechtigungen

Nachdem Sie den Agenten zu Sparkcentral hinzugefügt und Speichern ausgewählt haben, können Sie auswählen, auf welche Kanäle der Agent Zugriff hat, oder Sie können den Agenten einem bestimmten Team hinzufügen.

Kanal-Rollen

Sie können einem Agenten eine von drei Kanalrollen zuweisen:

  • Viewer — Diese Rolle kann Konversationen zu „Ausstehend“ oder „Gelöst“ verschieben, die Kanäle anzeigen, auf die sie Zugriff haben, und Tags, Notizen und Themen zu Konversationen hinzufügen, aber sie können nicht auf Konversationen antworten. Diese Rolle kann für die Schulung neuer Agenten nützlich sein.
  • Mitwirkender — Diese Rolle kann Konversationen zu „Ausstehend“ oder „Gelöst“ verschieben, die Kanäle anzeigen, auf die sie Zugriff haben, Tags, Notizen und Themen zu Gesprächen hinzufügen und in Gesprächen antworten. Mitwirkende haben keinen Zugriff auf Berichte.
  • Supervisor — Diese Rolle verfügt über alle Berechtigungen, über die ein Mitwirkender verfügt, sowie über die Möglichkeit, auf Berichte in Monitoring zuzugreifen (nur für Channels, für die ihm die Rolle „Supervisor“ zugewiesen wurde).

Kanal- und Teamzugriff

Wenn Sie einen Agenten hinzufügen oder bearbeiten, können Sie ihn entweder Channels oder einem Team zuweisen. Jeder Benutzer muss Zugriff auf mindestens einen Kanal haben, sei es als Betrachter, Mitwirkender oder Supervisor, um auf sein SparkCentral-Konto zugreifen zu können.

  • Kanalbasierter Zugriff - Benutzer mit kanalbasiertem Zugriff sind „teamlos“ und haben nur Zugriff auf zugewiesene Kanäle.
  • Teammitgliedschaft - Benutzer mit Teamzugriff haben Zugriff auf alle Kanäle der Teams, zu denen sie gehören.

Zusätzliche Informationen:

  • Wenn ein Benutzer von einem Kanal eingeschränkt ist, kann er keine Konversationen innerhalb dieses Kanals anzeigen.
  • Alle Aktualisierungen der Channel-Zugriffsberechtigungen des Benutzers finden sofort statt.
  • Administratoren haben auch die Möglichkeit, den Zugriff auf „Alle Kanäle“ umzuschalten, wenn Sie ein Konto eines kanalbasierten Zugriffsagenten erstellen.

Sobald der Administrator die Erstellung des neuen Agentenkontos abgeschlossen hat, wird dem Agenten eine E-Mail mit seinen Kontoinformationen und einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts für sein Sparkcentral-Konto gesendet.