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Artikel aktualisiert: 06. Juni 2022

Fügen Sie Facebook- und Instagram-Konten zu Sparkcentral hinzu

Sie können Facebook- und Instagram-Konten zu Sparkcentral hinzufügen. Interagieren Sie über eine Facebook-Gruppe, eine Facebook-Seite oder ein Instagram-Unternehmensprofil mit Ihrem Publikum und Ihren Kunden.

Sie können Sparkcentral verwenden, um Folgendes zu verwalten:

  • Facebook-Kommentare und Direktnachrichten
  • Kommentare, Erwähnungen und Direktnachrichten auf Instagram

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie beginnen:

Facebook

  • Sparkcentral stellt über persönliche Facebook-Konten eine Verbindung zu Facebook-Seiten und -Gruppen her, die über Verwaltungsberechtigungen für die Facebook-Seite oder -Gruppe verfügen.
  • Um Sparkcentral eine Facebook-Seite hinzuzufügen, müssen Sie Sparkcentral autorisieren, während der Einrichtung auf Ihr persönliches Profil zuzugreifen. Sie müssen Ihr persönliches Facebook-Profil jedoch nicht zu Sparkcentral hinzufügen.

Instagram

  • Ihr Instagram-Unternehmensprofil muss mit der Facebook-Seite Ihres Unternehmens verbunden sein.
  • Wenn Sie Sparkcentral ein Instagram-Konto hinzufügen, melden Sie sich auf der Facebook-Seite an, mit der Ihr Instagram-Unternehmensprofil verknüpft ist.

Einen Kanal hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, und wählen Sie dann Kanäle aus.
    Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie bereits in einem separaten Browserfenster beim Facebook Business-Konto angemeldet sind. Sparkcentral verwendet das Profil, bei dem Sie gerade in Schritt 3 angemeldet sind.
  2. Wählen Sie Kanal hinzufügen und dann entweder Facebook oder Instagram aus.
  3. Wenn Sie zum ersten Mal einen Kanal in Sparkcentral hinzufügen, wählen Sie Weiter aus. Wenn Sie Sparkcentral zuvor mit Facebook verknüpft haben und eine zusätzliche Seite hinzufügen, wählen Sie Einstellungen bearbeiten aus.
  4. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie ein Instagram-Konto hinzufügen möchten, wählen Sie gegebenenfalls ein Konto aus, und wählen Sie dann Weiter aus.
  5. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie eine Facebook-Seite hinzufügen möchten, wählen Sie gegebenenfalls ein Konto aus, und wählen Sie dann Weiter aus.
  6. Scrollen Sie durch die Berechtigungsliste, um sicherzustellen, dass Sparkcentral auf alle Beiträge, Kommentare und Konversationen zugreifen und diese verwalten kann, und wählen Sie dann Fertig aus.
  7. Sparkcentral zeigt eine Liste von Seiten an, auf die Sie den Zugriff aktiviert haben. Wählen Sie Activate aus, um Sparkcentral zu autorisieren und mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Wenn der Aktivierungsvorgang abgeschlossen ist, wird das von Ihnen hinzugefügte Facebook- oder Instagram-Konto als Kanal in Sparkcentral angezeigt.

Editiere den Kanal

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten und wählen Sie dann neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, das Symbol Bearbeiten aus.
  2. Aktivieren, deaktivieren oder ändern Sie alle zusätzlichen verfügbaren Funktionen:
    • Benutzerdefinierter Anzeigename – Administratoren können den Kanalanzeigenamen für alle Plattformen mit bis zu 255 Zeichen anpassen. Wenn Sie den neuen Kanalanzeigenamen speichern, ist er für alle Benutzer in der Kanalauswahl unter Konversationsansicht sichtbar.
    • Automatische Zuweisung — Agenten können automatisch Konversationen zugewiesen werden, nachdem sie geantwortet haben. Wenn diese Option deaktiviert ist, muss die Konversation manuell zugewiesen werden. Wenn ein Konversationsstatus auf „Gelöst“ gesetzt ist, ist er nicht zugewiesen.
    • Neue Warteschlange automatisch auflösen ‑ Verschieben Sie Konversationen automatisch von der Warteschlange „Neu“ in die Warteschlange „Gelöst“. Standardmäßig werden alle Konversationen, die älter als 30 Tage sind, automatisch gelöst. Sie können diese Standardeinstellung ändern und für jeden Kanal unterschiedliche Zeiten festlegen.
    • Ausstehende Warteschlange automatisch auflösen ‑ Verschieben Sie Konversationen automatisch von der Warteschlange „Ausstehend“ in die Warteschlange „Gelöst“. Standardmäßig werden alle Konversationen, die älter als 30 Tage sind, automatisch gelöst. Sie können diese Standardeinstellung ändern und für jeden Kanal unterschiedliche Zeiten festlegen.
    • Teamzugriff – Benutzer, die zu einem Team gehören, haben Zugriff auf die Kanäle dieses Teams. Ein Benutzer kann Mitglied von mehr als einem Team sein.
    • Kanalzugriff - Benutzer mit Kanalzugriff können eine von drei Rollen haben:
      • Viewer — Agenten mit Viewer-Zugriff können Konversationen in „Ausstehend“ oder „Behoben“ verschieben, die Kanäle anzeigen, auf die sie Zugriff haben, und Tags, Notizen und Themen zu Unterhaltungen hinzufügen. Sie können auf Gespräche nicht antworten. Diese Rolle kann für die Schulung neuer Mitarbeiter nützlich sein.
      • Mitwirkender — Agenten mit Teilnehmerzugriff können Konversationen in „Ausstehend“ oder „Gelöst“ verschieben, die Kanäle anzeigen, auf die sie Zugriff haben, Tags, Notizen und Themen zu Konversationen hinzufügen und in Konversationen antworten. Mitwirkende haben keinen Zugriff auf Berichte.
      • Supervisor — Agenten mit Supervisor-Zugriff haben dieselben Berechtigungen wie Mitwirkende sowie Zugriff auf Berichte. Um Berichte anzeigen zu können, muss ein Benutzer über Supervisor-Zugriff für den entsprechenden Kanal verfügen.
    • Administratoren können auch den Zugriff für Alle Benutzer und Alle Teams ein- und ausschalten.

 

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