Artikel aktualisiert: 22. August 2022
Sparkcentral SLA-Bericht
Der SLA-Bericht zeigt Ihnen, wie gut Sie Ihre Service Level Agreement (SLA) -Richtlinien erfüllen, und liefert relevante Informationen für jede von Ihnen gemessene SLA-Metrik. Verwenden Sie es, um anhand wöchentlicher und stündlicher Informationen Bereiche zu ermitteln, in denen Sie möglicherweise die Effizienz oder die Personalausstattung steigern müssen.
Um den SLA-Bericht anzuzeigen, wählen Sie unter Analytics Berichte und dann SLA aus. Wenn in Ihrer Instanz keine SLA-Richtlinien konfiguriert wurden, ist dieser Bericht leer.
Datumsauswahl und Filtereinstellungen
Sie können die Berichte nach folgenden Informationen filtern:
Datumsbereich und Kanalauswahl
- Zeitzone - Wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus, auf der Datum und Uhrzeit des generierten Diagramms basieren sollen.
- Datumsbereich - Wählen Sie das Datum aus, ab und bis zu dem Sie Daten anzeigen möchten.
- Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.
Filtern
- SLA-Richtlinien — Geben Sie an, welches SLA Sie verwenden möchten, um die resultierenden Diagramme weiter zu filtern.
- Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.
Charts in diesem Bericht
- SLA — SLA-Gesamtleistung (SLA für die erste Reaktionszeit und SLA für die Reaktionszeit der Konversation), basierend auf SLA-Ereignissen. Das Diagramm zeigt alle SLA-Ereignisse an, die während des ausgewählten Zeitraums aufgetreten sind und für die die Konversation gelöst wurde.
- SLA für die erste Reaktionszeit — Das Diagramm zeigt alle SLA-Ereignisse an, die während des ausgewählten Zeitraums aufgetreten sind und für die die Konversation aufgelöst wurde.
- SLA Reaktionszeit für Konversationen — Das Diagramm zeigt alle SLA-Ereignisse an, die während des ausgewählten Zeitraums aufgetreten sind und für die die Konversation aufgelöst wurde.
- Durchschnittliche Zeit für erste Antwort — Der Durchschnitt aller Zeiten für die erste Antwort. Nur für Kanäle, für die eine SLA-Richtlinie aktiviert ist. Alle SLA-Ereignisse, die während des ausgewählten Zeitraums aufgetreten sind und für die die Konversation gelöst wurde, sind enthalten.
- Durchschnittliche Reaktionszeit für Konversationen — Die durchschnittliche Reaktionszeit aller Konversationen. Nur für Kanäle, für die eine SLA-Richtlinie aktiviert ist. Alle SLA-Ereignisse, die während des ausgewählten Zeitraums aufgetreten sind und für die die Konversation gelöst wurde, sind eingeschlossen.
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