Zum Hauptinhalt gehen

Artikel aktualisiert: 10. November 2021

Sparkcentral Kundenzufriedenheitsberichte

Berichte zur Kundenzufriedenheit helfen Ihnen, die Stimmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verstehen. Wie bei anderen Berichten können Sie mit diesen Filtern zur Unterscheidung zwischen Kanälen, Teams und Agenten einrichten

Um die Berichte zur Kundenzufriedenheit zu finden, wählen Sie Berichte und dann Kundenzufriedenheit aus.

Datumsauswahl und Filtereinstellungen

Sie können die Berichte nach folgenden Informationen filtern:

Datumsbereich und Kanalauswahl

  • Zeitzone - Wählen Sie die Zeitzone aus, auf der Datum und Uhrzeit des generierten Diagramms basieren sollen.
  • Datumsbereich - Wählen Sie das Datum aus, ab und bis zu dem Sie Daten anzeigen möchten.
  • Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.

Filtern

  • Von Teams gesendet - Filtern Sie nach bestimmten Teams, die die Gespräche bearbeitet haben, in denen Emoji erschienen sind.
  • Von Agenten gesendet — Filtern Sie nach bestimmten Agenten.

Emoji

Gewinnen Sie Einblick in die am häufigsten verwendeten Emoji. Emoji werden auf ausgehende und eingehende Nachrichten verfolgt. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Anzahl der eingehenden Nachrichten pro Emoji: Die Anzahl der eingehenden Nachrichten pro Emoji.
  • Anzahl der ausgehenden Nachrichten pro Emoji: Die Anzahl der ausgehenden Nachrichten pro Emoji.

Behebungszeit

Gewinnen Sie einen Einblick, wie lange es dauert, Kundenanfragen zu lösen. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Durchschnittliche Lösungszeit — Der Durchschnitt aller Lösungszeiten. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Auflösungen pro Dauer — Die Anzahl der Auflösungen gruppiert nach Dauer. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Auflösungen pro Dauer (Säulendiagramm) — Die Anzahl der Auflösungen gruppiert nach Dauer. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.

Reaktionszeit

Gewinnen Sie einen Einblick, wie lange es dauert, auf Kundenanfragen zu antworten. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Durchschnittliche Erst-Reaktionszeit — Der Durchschnitt aller ersten Reaktionszeiten. Alle Antworten auf gelöste Gespräche während des ausgewählten Zeitraums sind enthalten.
  • Durchschnittliche Reaktionszeit für Gespräche — Der Durchschnitt aller Reaktionszeiten für Konversationen. Alle Antworten auf aufgelöste Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der ersten Antworten pro Dauer — Die Anzahl der ersten Antworten, gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf aufgelöste Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Konversationsantworten pro Dauer — Die Anzahl der Konversationsantworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf aufgelöste Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der ersten Antworten pro Dauer — Die Anzahl der ersten Antworten, gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf aufgelöste Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Konversationsantworten pro Dauer — Die Anzahl der Konversationsantworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf aufgelöste Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.

Erfahren Sie mehr über andere Berichte