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  Artikel aktualisiert: 04. Januar 2022

Sparkcentral Kundenzufriedenheitsberichte

Sparkcentral Kundenzufriedenheitsberichte helfen Ihnen dabei, die Stimmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verstehen. Wie bei anderen Berichten können Sie mit diesen Filtern Filter einrichten, um zwischen Kanälen, Teams und Agenten zu unterscheiden

Um die Berichte zur Kundenzufriedenheit zu finden, wählen Sie Berichte und dann Kundenzufriedenheit aus.

Datumsauswahl und Filtereinstellungen

Sie können die Berichte nach folgenden Informationen filtern:

Datumsbereich und Kanalauswahl

  • Zeitzone — Wählen Sie die Zeitzone aus, auf der Datum und Uhrzeit des generierten Diagramms basieren sollen.
  • Datumsbereich — Wählen Sie das Datum aus, von und bis zu dem Sie Daten anzeigen möchten.
  • Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.

Filtern

  • Von Teams gesendet - Filtern Sie nach bestimmten Teams, die die Konversationen bearbeitet haben, in denen Emoji auftauchten.
  • Von Agenten gesendet - Filtern Sie nach bestimmten Agenten.

Emoji

Gewinnen Sie Einblick in die am häufigsten verwendeten Emoji. Emoji werden auf ausgehende und eingehende Nachrichten verfolgt. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Anzahl eingehender Nachrichten pro Emoji: Die Anzahl der eingehenden Nachrichten pro Emoji.
  • Anzahl der ausgehenden Nachrichten pro Emoji: Die Anzahl der ausgehenden Nachrichten pro Emoji.

Zeit der Auflösung

Gewinnen Sie einen Einblick, wie lange es dauert, Kundenanfragen zu lösen. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Durchschnittliche Auflösungszeit — Der Durchschnitt aller Auflösungszeiten. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.
  • Gesamtauflösungen pro Gesprächsdauer — Die Anzahl der Auflösungen gruppiert nach Dauer. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.
  • Prozentsatz der Auflösungen pro Gesprächsdauer — Die Anzahl der Auflösungen gruppiert nach Dauer. Alle Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums gelöst wurden, sind enthalten.

Reaktionszeit

Gewinnen Sie einen Einblick, wie lange es dauert, auf Kundenanfragen zu antworten. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Durchschnittliche Erstreaktionszeit — Der Durchschnitt aller ersten Reaktionszeiten. Alle Antworten auf gelöste Konversationen während des ausgewählten Zeitraums sind enthalten.
  • Durchschnittliche Reaktionszeit für Konversationen — Die durchschnittliche Reaktionszeit aller Konversationen. Alle Antworten auf gelöste Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der ersten Antworten pro Dauer — Die Anzahl der ersten Antworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf gelöste Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Konversationsantworten pro Dauer — Die Anzahl der Konversationsantworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf gelöste Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der ersten Antworten pro Dauer — Die Anzahl der ersten Antworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf gelöste Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.
  • Gesamtzahl der Konversationsantworten pro Dauer — Die Anzahl der Konversationsantworten gruppiert nach Dauer. Alle Antworten auf gelöste Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, sind enthalten.

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