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Artikel aktualisiert: 23. November 2021

Sparkcentral Volume Berichte

Volume-Berichte zeigen die Anzahl der Gespräche an, die Ihr Team bearbeitet hat, die Anzahl der ein- und ausgehenden Nachrichten und die durchschnittlichen Handlezeiten pro Kontakt.

Um Volumenberichte anzuzeigen, wählen Sie unter Analytics Berichte aus, und wählen Sie dann Volume aus.

Registerkarte mit Analyseberichten

Datumsauswahl und Filtereinstellungen

Verwenden Sie die Datumsauswahl, Ansicht und Filter, um sich auf die Daten zu konzentrieren, die für Sie am relevantesten sind.

Datumsbereich und Kanalauswahl

  • Zeitzone - Wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus, auf der Datum und Uhrzeit des generierten Diagramms basieren sollen.
  • Datumsbereich — Wählen Sie das Datum aus und bis zu dem Sie die Daten anzeigen möchten.
  • Kanäle - Wählen Sie die Kanäle aus, für die das Tool Daten anzeigen soll.

Ansehen

  • Intervall — Wählen Sie aus, wie oft Daten angezeigt werden sollen.
  • Geschäftszeiten - Wählen Sie aus, ob Sie sehen möchten, was während der Geschäftszeiten oder rund um die Uhr passiert ist.

Filtern

  • Stichworte - Filtern Sie nach bestimmten Tags, die auf Nachrichten angewendet wurden.
  • Themen — Filtern Sie nach bestimmten Themen, die auf Konversationen angewendet wurden.
  • Von Teams gelöst - Filtern Sie nach bestimmten Teams, die Gespräche gelöst haben.
  • Von Agenten gelöst - Filtern nach bestimmten Agenten.

Nachrichten

Gewinnen Sie einen Einblick, wie viele ein- und ausgehende Nachrichten durch die Anwendung fließen. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Gesamtzahl der Nachrichten pro Plattform - Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden, gruppiert nach sozialem Netzwerk.
  • Eingehende Nachrichten pro Plattform — Die Anzahl der eingehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, gruppiert nach sozialem Netzwerk.
  • Ausgehende Nachrichten pro Plattform — Die Anzahl der ausgehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Zeitraums gesendet wurden, gruppiert nach sozialem Netzwerk.
  • Gesamtzahl der Nachrichten pro Stunde — Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden, gruppiert nach Stunde.

Gespräche

Gewinnen Sie einen Einblick in wie viele Gespräche Ihr Team geführt hat. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Gestartete Konversationen pro Plattform — Die Anzahl der Gespräche, die während des ausgewählten Zeitraums begonnen wurden, gruppiert nach sozialen Netzwerken.
  • Aufgelöste Konversationen pro Plattform — Die Anzahl der Konversationen, die während des ausgewählten Datumsbereichs aufgelöst wurden, gruppiert nach sozialem Netzwerk.
  • Aufgelöste Konversationen pro Plattform — Die Anzahl der Gespräche, die während des ausgewählten Datumsbereichs aufgelöst wurden, gruppiert nach Sprache.
  • Konversationen pro Anzahl von Nachrichten — Der Prozentsatz der Konversationen, gruppiert nach der Anzahl der Nachrichten in der Konversation.

Kontakte

Gewinnen Sie einen Einblick, wie viele Kontakte Ihre Agenten bedienen. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Eindeutige Kontakte pro Kanal — Die Anzahl der eindeutigen Kontakte pro Kanal.
  • Einzigartige Kontakte pro Plattform - Die Anzahl der eindeutigen Kontakte pro sozialem Netzwerk.
  • Durchschnittliche Nachrichten pro Kontakt — Die durchschnittliche Anzahl von Nachrichten pro Kontakt.
  • Durchschnittliche Abwicklungszeit pro Kontakt — Die durchschnittliche Abwicklungszeit pro Kontakt.
  • Durchschnittlich pro Agenten unterstützte Kontakte — Die durchschnittliche Anzahl der pro Agenten unterstützten Kontakte.

Themen

Gewinnen Sie einen Einblick, wie viele Gespräche pro Thema gelöst werden. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Aufgelöste Konversationen pro Thema — Die Anzahl der Konversationen, die während des ausgewählten Datumsbereichs aufgelöst wurden, gruppiert nach Thema.
  • Top-Themen — Gespräche, die im ausgewählten Datumsbereich gelöst wurden und für die ein Thema oder noch ein Thema angewendet wurde. Wählen Sie ein Thema aus, um eine Liste aller Konversationen anzuzeigen, auf die dieses Thema angewendet wurde.

Schlagworte

Gewinnen Sie Einblicke in die Tags, die auf Ihrer Plattform verwendet werden. Dies basiert auf ein- und ausgehenden Nachrichten. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Gesamtzahl der Nachrichten pro Tag — Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden, gruppiert nach Tag.
  • Eingehende Nachrichten pro Tag — Die Anzahl der eingehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden, gruppiert nach Tag.
  • Ausgehende Nachrichten pro Tag — Die Anzahl der ausgehenden Nachrichten, die während des ausgewählten Datumsbereichs gesendet wurden, gruppiert nach Tag.
  • Top-Tags — Nachrichten, die im ausgewählten Datumsbereich erstellt wurden und auf die ein Tag oder noch ein Tag angewendet wurde.

Gründe lösen

Gewinnen Sie Einblick in das Ergebnis der Gespräche, die Ihr Team führt. Zu den Elementen dieses Berichts gehören:

  • Grund lösen — Die Anzahl der Gespräche, die mit jedem Lösungsgrund gelöst wurden.
  • Resolve-Typ — Die Anzahl der einzelnen Auflösungs- und Massenauflösungstypen.
  • Mit oder ohne Antwort gelöst - Die Anzahl der Gespräche, auf die geantwortet wurde, verglichen mit Gesprächen, die ohne Antwort gelöst wurden.

Täglicher Inbound-Überblick

Gewinnen Sie einen Einblick, wie viele Nachrichten pro Tag oder pro Stunde eingehen.

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