Sparkcentral IVR Ablenkung zu WhatsApp oder SMS

Verhindern Sie, dass Ihre Kunden in der Warteschleife warten, und erleichtern Sie Kunden, die Ihre Servicenummer bereits gewählt haben, die Möglichkeit, ihre Interaktion auf WhatsApp zu verschieben. Voice ist ein teurer Kanal, der zu oft zu Frustration der Kunden führt. Wenn der Kundendienst rund um die Uhr in erster Linie durch Anrufen einer Hotline-Nummer für jede Art von Frage erreicht wird, erleben Kunden oft lange Wartezeiten und Anrufe werden aufgegeben.

Im typischen Pfad ruft ein Kunde ein Contact Center an, navigiert in einer interaktiven Sprachantwort (IVR), wartet auf einen Agenten und wird dann nach denselben Informationen gefragt, die er gerade im IVR angegeben hat. Durch die Verwendung der WhatsApp IVR-Ablenkung können Sie Kunden proaktiv die Möglichkeit bieten, mit Ihren Anspruchsbehandlern in ihrem bevorzugten Messaging-Kanal in Kontakt zu treten. Sie können sogar eine Begrüßungsnachricht mit dieser Option in Ihrem IVR haben. Kunden erhalten eine Push-Benachrichtigung, um die Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu beginnen.

Wie funktioniert die IVR-Durchbiegung

Wenn ein Kunde Sie telefonisch kontaktiert, hat er die Möglichkeit, eine Nachricht über WhatsApp zu erhalten. Ein Beispiel für eine IVR-Sprachnachricht könnte lauten: „Wussten Sie, dass Sie uns auch über WhatsApp erreichen können? Um diese Unterhaltung auf WhatsApp fortzusetzen, drücken Sie jetzt 1.“ Der Kunde kann auflegen und die Unterhaltung über WhatsApp fortsetzen. Eine Beispielnachricht für WhatsApp IVR könnte lauten: „Hallo und willkommen bei Sparkcentral auf WhatsApp. Wir sind hier, um Ihnen rund um die Uhr bei allem zu helfen!“

Technische Anforderungen

Sie müssen eine SparkCentral-Instanz mit einer funktionierenden WhatsApp-Nummer verbunden haben, um loszulegen.

Um ausgehende Nachrichten an Kunden über WhatsApp zu senden, verwenden Sie Nachrichtenvorlagen. Diese Nachrichten, die auch als hochstrukturierte Nachricht (HSMs) bezeichnet werden, müssen von WhatsApp in allen Sprachen genehmigt werden, die Sie mit Kunden verwenden möchten. Nachrichtenvorlagen können enthalten{variables}, die später ausgefüllt werden können, z. B. einen Vornamen, einen Track & Trace-Link oder eine Bestellnummer.

Beispiel für Nachrichtenvorlage (HSM)

• Namensraum: d75f9d7a_3477_a3c1_84f8_12d604b70458
• Name: ivr_deflection
• Sprache: Englisch
• Inhalt: Hallo und willkommen bei Sparkcentral auf WhatsApp. Wir sind hier, um Ihnen rund um die Uhr bei allem zu helfen!

Um eine ausgehende Nachricht an einen Kunden über WhatsApp zu senden, müssen Sie Ihre IVR-Lösung mithilfe unserer proaktiven API in Sparkcentral integrieren.

Dies ist ein Code-Snippet, das zeigt, dass die Integration nur ein paar Codezeilen benötigt, um loszulegen.

$message = '&[] (d75f997a_3477_a9c1_84f8_12d604b70458, welcome_message,'. ($ Anfrage-> Kunde? : 'Sparkcentral'). ')'; 
$to = '+32123456789'; 
$token = $this-> getToken (); 
$data = (neuer Fetcher ('https://public-api.sparkcentral.com/proactive-messaging/', null, falsch)) -> post_json ([
'Kontakt' = >$to, 
'medium' => 'WHATSAPP', '
channel' => 'SparkCentralWhatsApp', '
text' => $message
], [
CURLOPT_HTTPHEADER = >[
'Autorisierung: Inhaber'. $token, 
„Inhaltstyp: Anwendung/json“,
]
]);