WhatsApp-Nachrichtenvorlagen in Sparkcentral

Verwenden Sie WhatsApp Messaging-Vorlagen (früher als „Highly Structured Messaging“ oder HSMs bezeichnet), um vorab genehmigte Antworten an Kontakte zu senden, die sich für die Benachrichtigung entschieden haben. Wenn Sie keine Vorlage verwenden, wird Ihre WhatsApp Unterhaltung 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts automatisch geschlossen.

Was sind WhatsApp Messaging-Vorlagen?

Wenn Sie einem WhatsApp-Kunden innerhalb von 24 Stunden nach seiner Kontaktaufnahme antworten, können Sie Ihre Antwort einfach in Sparkcentral eingeben und senden. Wenn Sie jedoch versuchen, in Sparkcentral mit einem Kunden zu kommunizieren, der Ihnen zuvor noch keine Nachricht gesendet hat oder der Ihnen in den letzten 24 Stunden keine Nachricht geschickt hat, müssen Sie dazu WhatsApp Vorlage für Nachrichten verwenden.

Wenn Sie WhatsApp Messaging-Vorlagen verwenden, können Kontakte die Unterhaltung in WhatsApp erneut öffnen, indem sie auf Ihre Nachrichten antworten oder eine Button in Ihren Nachrichten auswählen.

Tipp: Informationen zu den WhatsApp-Vorlagenrichtlinien und geltenden Regeln finden Sie in der WhatsApp-Unternehmensrichtlinie.

Nachrichtenvorlagen können die folgenden Elemente enthalten. Der Textkörper ist erforderlich, alles andere ist optional.

• Kopfzeile – Ein fettgedruckter Titel oben in Ihrer Nachricht. Im folgenden Bild ist dies der Text mit dem Text „Ihr bevorstehender Termin.“
• Text (erforderlich) – Die Nachricht, die Sie Ihrem Kunden senden möchten. Im folgenden Bild ist dies der Text, der lautet: „Hallo Sofia! Wir freuen uns auf Ihren Besuch am 6. Juni um 14.00 Uhr."
• Fußzeile – Ein kleiner Textbereich unter Ihrer Hauptnachricht. Im folgenden Bild ist dies der Text, der lautet: „Lassen Sie uns wissen, dass Sie hier sein werden!“
• Schaltfläche „Schnellantwort“ – Schaltfläche zum Senden einer Antwort an den Kunden (der Kunde muss keine Nachricht eingeben). Sie können Ihrer Vorlage bis zu drei Schaltflächen für die schnelle Antwort hinzufügen. Im folgenden Bild sind „Bestätigen“ und „Neu planen“ Schaltflächen für schnelle Antworten.
  
• Call-to-Action-Schaltfläche (CTA) – Schaltfläche, die darauf abzielt, die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke zu stärken. Sie möchten beispielsweise möglicherweise eine CTA Button verwenden, um ein Produkt auf Ihrer Website zu finden, einen Kunden mit Ihrem Support-Team zu verbinden oder eine personalisierte Zahlungs-URL bereitzustellen. Im folgenden Beispiel sind CTA Schaltflächen „Support“, „Engineering“ und „Sales“:
  

Ihre Nachrichtenvorlagen können Platzhaltertext für Text enthalten, den Sie vor dem Senden anpassen möchten (z. B. ein Datum oder eine Uhrzeit).

Bevor Sie anfangen

Um eine WhatsApp Messaging-Vorlage zu erstellen, benötigen Sie Folgendes:

• Ein mit Sparkcentral verbundenes WhatsApp-Konto.
• Administratorberechtigungen für Ihre Hootsuite-Organisation.
• Administratorzugriff auf Ihr verifiziertes Geschäftskonto im Meta Business Manager.

Erstellen einer WhatsApp Messaging-Vorlage

Sobald Sie eine Vorlage erstellt haben, werden Sie aufgefordert, sie zur Überprüfung an Meta zu senden.

1. Melden Sie sich auf Ihrer Meta Business Manager-Seite an.
2. Befolgen Sie die Schritte im Meta-Hilfeartikel „Messaging-Vorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto erstellen“, um Ihre Vorlage zu erstellen und zur Überprüfung zu senden.

Tipp: Sehen Sie sich im Meta Business Help Center eine Vorschau einiger Beispiel-Messaging-Vorlagen an.

Senden Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage über Sparkcentral

Sobald Ihre Vorlage genehmigt ist, können Sie den folgenden Code ändern, um eine Nachrichtenübermittlung in Sparkcentral zu erstellen. Sie können Zeit sparen, indem Sie den Vorlagencode als gespeicherte Antwort in Sparkcentral hinzufügen.

1. Kopieren Sie den folgenden Code in Ihre Nachrichten oder gespeicherte Antwort.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Kehren Sie zur Seite „Nachrichtenvorlagen verwalten“ des WhatsApp Managers zurück (Anweisungen finden Sie unter „Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto bearbeiten “), um die benötigten Informationen aus Ihrer Vorlage abzurufen.
3. Select „Namespace“im WhatsApp Manager, um Ihren Namespace-Code zu finden, und ersetzen Sie dann den namespace Code (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) durch Ihren eindeutigen Code.
   
4. Suchen Sie Ihren Vorlagennamen im WhatsApp Manager und ersetzen Sie dann den template (template_1) und den fallback (template_1) durch Ihren Vorlagennamen.
5. Wenn Ihre Vorlage nicht auf Englisch verfasst werden soll, ersetzen Sie Ihren language (en) durch den gewünschten Sprachcode. Finden Sie Ihre Sprachcodes.
6. Testen Sie Ihre Vorlage, indem Sie eine WhatsApp Nachricht an Ihre WhatsApp Nummer senden.

Wichtig: WhatsApp erhebt eine geringe Gebühr pro gesendeter Nachrichtenvorlage. Informieren Sie sich über die Preise für WhatsApp Messaging-Vorlagen in Ihrer Region. Siehe die WhatsApp Hilfe: Unterhaltungsbasierte Preisgestaltung.