Echtzeit-Einblicke für Sparkcentral-Agenten

Agenten können die Echtzeit-Einblicksleiste verwenden, um ihre eigenen Leistungsdaten in Echtzeit zu überwachen. Es erscheint oben im Konversationsfenster und kann durch Auswahl des kleinen Pfeils erweitert oder reduziert werden .

Aktivieren oder deaktivieren Sie Echtzeiteinblicke für Agenten

0. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen, erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann Echtzeit-Einblicke aus.
2. Verwenden Sie den Schalter, um Agenten erlauben, Insights zu sehen, ein- oder auszuschalten.

Echtzeit-Daten

Die Leiste „Echtzeiteinblicke“ wird alle 5 Minuten aktualisiert und zeigt Daten der letzten 12 Stunden an. Es umfasst die folgenden Metriken:

• Mit Antwort ‑ Die Anzahl der Konversationen, die in den letzten 12 Stunden mit mindestens einer Outbound-Nachricht gelöst wurden.
• Ohne Antwort – Die Anzahl der Konversationen, die in den letzten 12 Stunden ohne Outbound-Nachrichten gelöst wurden.
• Gesendete Antworten ‑ Die Gesamtzahl der in den letzten 12 Stunden gesendeten Antworten.
• Verfügbare Zeit – Die gesamte verfügbare Zeit in den letzten 12 Stunden.
• Abwesenheitszeit ‑ Die Gesamtzeit während der letzten 12 Stunden.
• Konversationen/Stunde ‑ Die Anzahl der Konversationen, die mit mindestens einer Outbound-Nachricht gelöst wurden, geteilt durch die gesamte verfügbare Zeit in den letzten 12 Stunden.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit ‑ Durchschnittlich aufgewendete Zeit für die Arbeit an einer Konversation.
• Durchschnittlicher CSAT-Wert — Durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragen zur Kundenzufriedenheit in Sparkcentral.