Daten in Analytics verstehen

Hin und wieder stellen Sie möglicherweise fest, dass sich Hootsuite Analytics-Daten und die Analysedaten, die Sie in einem sozialen Netzwerk sehen, unterscheiden. Dies liegt normalerweise an der Art und Weise, wie Analytics Daten abruft und anzeigt. Lesen Sie weiter für ein besseres Verständnis.

Wie Analytics Daten sammelt

Sobald Sie Hootsuite ein soziales Konto hinzufügen, sammelt Analytics Daten dafür. Wir rufen Daten mindestens einmal am Tag ab und aktualisieren Ihre Berichte automatisch, sodass Sie die neuesten Daten für Ihre Kennzahlen erhalten.

Wir melden Metriken in der GMT-Zeitzone.

Wir haben die folgenden Einschränkungen:

• Wir können nur Daten für öffentliche Beiträge abrufen. Wir können keine Daten für unveröffentlichte (dunkle) Beiträge erhalten.
• Wir können nur Daten für die Zeit abrufen, in der das Konto mit Hootsuite verbunden ist. Wenn ein Konto getrennt wird und dann die Verbindung wieder hergestellt wird, ist auf alte Daten zugegriffen. Hootsuite kann während der Zeit, in der die Verbindung unterbrochen wurde, keine Daten sammeln oder anzeigen. Während wir unser Bestes tun, um zu versuchen, Daten nachzufüllen, können Ereignisse, die passiert sind, als das Konto getrennt wurde, eine Datenlücke hinterlassen. Erfahren Sie mehr darüber, warum soziale Konten getrennt werden und wie Sie sie wieder verbinden können.

Hinweis: Wenn Sie ein soziales Konto von einem Hootsuite-Konto auf ein anderes übertragen oder zurückfordern, speichern wir diese Daten, damit Sie sie nicht verlieren.

Wie Analytics Daten nachfüllt

Sobald Sie ein Konto zu Hootsuite hinzufügen, beginnt Analytics damit, die Daten dafür nachzufüllen. Abhängig vom sozialen Netzwerk und Konto, das Sie zu Hootsuite hinzufügen, kann Analytics historische Daten von 28 Tagen auf bis zu 12 Monate auffüllen.

Beachten Sie, dass es etwa eine Stunde dauern kann, bis Analytics Ihre Ansichten und Berichte einfüllt, wenn Sie 12 Monate mit historischen Daten für Facebook, Instagram und TikTok nachfüllen.

In der Tabelle unten finden Sie weitere Informationen darüber, wie wir Daten für jedes soziale Netzwerk nachfüllen.

Wie Analytics Daten speichert

Hootsuite speichert numerische Analysedaten (z. B. die Anzahl der Antworten, Kommentare, Likes) auf unbestimmte Zeit. Es werden jedoch keine Analysedaten für Beiträge aktualisiert, die älter als einen Monat sind, auch wenn sie weiterhin engagiert werden.

Hootsuite speichert Analysedaten (für Beiträge) mit den folgenden Einschränkungen:

• Eingehende Beiträge — 13 Monate.
• Ausgehende Beiträge — auf unbestimmte Zeit (seit Januar 2018).
• Tabellen mit Beiträgen — Zeigt die Daten der letzten 13 Monate an.

Problembehandlung bei Datenwarnungen

Wenn Sie eine Warnung zu „unvollständigen Daten“ oder „Teildaten“ erhalten, sind Ihre Daten möglicherweise nicht vollständig. Diese Warnung erscheint in folgenden Fällen:

• Sie laden mehr als 500 Konten pro sozialem Netzwerk in Ihren Bericht. In diesem Fall enthalten einige Kacheln in Ihrem Bericht einen Teildatensatz. Um einen vollständigen Bericht über alle ausgewählten Konten zu erhalten, können Sie einen E-Mail-Export exportieren oder planen. Erfahren Sie mehr über den Export eines Analytics-Berichts.
• Ein soziales Konto wird in dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum getrennt und erneut verbunden. Da die Datenerfassung beendet wird, wenn ein soziales Konto getrennt wird, fehlen möglicherweise die Daten für diesen Zeitraum. Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten für den ausgewählten Zeitraum und gegebenenfalls den Vergleichszeitraum überprüfen.

Beheben Sie Datendiskrepanzen

Wenn Sie Diskrepanzen zwischen Hootsuite Analytics-Daten und den Daten eines sozialen Netzwerks feststellen, sollten Sie die folgenden Informationen beachten:

• Soziale Netzwerke und Hootsuite Analytics können Daten unterschiedlich aggregieren. Hootsuite Analytics zeigt beispielsweise die Reichweitenmetriken von Instagram als tägliche Summe an, wohingegen Instagram Reichweitenmetriken für einen Zeitraum von 7 Tagen oder 30 Tagen anzeigt.
• Soziale Netzwerke und Hootsuite Analytics können Metrikdaten in verschiedenen Zeitzonen melden. Zum Beispiel meldet Instagram Metriken in der Zeitzone Pacific Standard Time (PST), während Analytics Metriken in der Zeitzone Greenwich Mean Time (GMT) sammelt und meldet. Das kann zu leichten Abweichungen bei den Zahlen führen.
• Die meisten Facebook-Metriken stammen von Facebook Insights. Diese Metriken werden nur einmal am Tag aktualisiert.
• Wenn Ihr soziales Konto getrennt wird und die Verbindung wieder hergestellt wird, kann Hootsuite während des getrennten Zeitraums keine Daten sammeln oder anzeigen, aber Sie können immer noch zuvor gesammelte Daten für das Konto sehen. Wenn das passiert, stimmen die Metriken möglicherweise nicht mit dem überein, was Sie im sozialen Netzwerk sehen. Erfahren Sie, wie Sie ein soziales Konto wieder mit Hootsuite verbinden.

Downloaden und übermitteln Sie Ihre Facebook- und Instagram Insights-Daten an den Hootsuite-Support

Wir können Ihnen helfen, Ihre Insights-Daten zu überprüfen, wenn Sie Datendiskrepanzen untersuchen möchten. Dazu müssen Sie eine Support-Anfrage erstellen, die die folgenden Informationen enthält:

• Die Insights-Daten Ihrer Facebook-Seite. Um diese Daten herunterzuladen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Administrator der Facebook-Seite sind. Folgen Sie dann den Schritten im Facebook-Hilfeartikel Wie exportiere ich die Insights-Daten meiner Facebook-Seite?
• Deine Instagram Insights-Daten. Um diese Daten zu teilen, greifen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Ihre Daten zu (Anweisungen finden Sie im Instagram-Hilfeartikel Kontoinformationen auf Instagram anzeigen) und machen Sie dann Screenshots der Datenbildschirme.