Sentiment-Analyse aktivieren

Die Stimmungsanalyse in Inbox 2.0 kann Ihnen dabei helfen, den emotionalen Ton hinter den Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Team in Inbox 2.0 sofort zu messen, zu analysieren und zu kategorisieren. Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen, können Sie Ihre Antworten auf der Grundlage der emotionalen Dringlichkeit priorisieren, Ihre Kommunikationsstrategien effektiver anpassen und die allgemeine Markengesundheit in Echtzeit überwachen.

Wir nutzen den KI-Service von TalkWalker, um positive, negative oder neutrale Stimmung zu ermitteln. Weitere Informationen zum Talkwalker AI Sentiment-Analyse-Modell finden Sie unter Informationen zur Sentiment-Analyse.

Ein- oder Ausschalten der Stimmungsanalyse

Administratoren können die Stimmungsanalyse für Agenten aktivieren oder deaktivieren. Sobald es eingeschaltet ist, werden neue Nachrichten, die in die Warteschlange kommen, auf Stimmung analysiert. Die Sentiment-Analyse weist Stimmung nicht rückwirkend älteren Nachrichten in Inbox 2.0 zu.

0. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0 , wählen Sie Administratoreinstellungen aus, erweitern Sie Routing und Automatisierungen, und wählen Sie dann Stimmungsanalyse aus.
2. Schalten Sie die Stimmungsanalyse aktivieren ein oder aus.

Aktivieren der Stimmungsanalyse für bestimmte Kanal- und Unterhaltungstypen

Nachdem Sie die Stimmungsanalyse aktiviert haben, können Sie auswählen, welche Kanal- und Unterhaltungstypen (öffentlich, privat oder beides) Sie für die Stimmung analysieren möchten. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Kanal die Sentiment-Analyse verwendet, wählen Sie Keine. Wenn Sie einen Unterhaltungstyp für alle Kanäle auswählen möchten, wählen Sie Über Kanal auswählen.

Nachricht ansehen und Unterhaltung Stimmung

Wir berechnen Stimmung für einzelne Nachrichten in einer Unterhaltung und eine Gesamtstimmung für jede Unterhaltung.

Die Stimmung zu jeder Kundennachricht finden Sie in einer Unterhaltung unterhalb der Nachricht in der Ansicht Unterhaltung.

Wir berechnen insgesamt eine Stimmung for Unterhaltung, die unter Unterhaltung in der Warteschlange zu sehen ist. Diese finden Sie auch in einer geöffneten Unterhaltung am oberen Rand der Unterhaltungsansicht.

Wir verwenden die letzten fünf nicht-neutralen Nachrichten in einer Unterhaltung, um die Stimmung für diese Unterhaltung zu berechnen. Für jede positive Nachricht addieren wir einen Punkt und für jede negative Nachricht ziehen wir einen Punkt ab. Anschließend mitteln wir die letzten fünf Ergebnisse und verwenden für die Berechnung der Unterhaltung Stimmung den folgenden Bereich:

• Positiv - Zwischen 0 und 1.
• Neutral - 0.
• Negativ - Zwischen -1 und 0.

Zum Beispiel berechnen wir eine Unterhaltung mit 1 negativen, 1 neutralen und 3 positiven Nachrichten als positiv. (-1 + 1 + 1 + 1 )/4 = 0,5, was zwischen 0 und 1 liegt und somit positiv ist.

Stimmung in Ihrer Ansicht ein- oder ausblenden

Wenn Sie an einer geschäftigen Unterhaltung beteiligt sind und die Stimmungsindikatoren in Ihrer Ansicht ausblenden möchten, wählen Sie oben in der Unterhaltung die Option Ansicht aus, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Stimmung . Um Stimmung anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Stimmung .

Filtern Sie Ihre Warteschlange nach Stimmung

Filtern Sie Unterhaltung basierend auf der Stimmung, um sich auf kritische Interaktionen zu konzentrieren. Um Unterhaltung anzuzeigen, die von Stimmung, in Ihrer Warteschlange angezeigt wird, gehen Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie oben in der Warteschlange Filter aus und wählen Sie eine Stimmung Option aus. Sie können auch einen gespeicherten Posteingang erstellen, um die Warteschlange schnell nach Stimmung anzuzeigen (siehe Erstellen eines gespeicherten Posteingangs).