Messen der Stimmung in Inbox 2.0

Die Stimmungsanalyse in Inbox 2.0 kann Ihnen dabei helfen, den emotionalen Ton hinter den Interaktionen Ihrer Kunden sofort zu erkennen. Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen, können Sie Ihre Antworten auf der Grundlage emotionaler Dringlichkeit priorisieren und darauf hinarbeiten, negative Erfahrungen in positive Ergebnisse umzuwandeln.

Nachricht ansehen und Unterhaltung Stimmung

Wir berechnen Stimmung für einzelne Nachrichten in einer Unterhaltung und eine Gesamtstimmung für jede Unterhaltung.

Die Stimmung zu jeder Kundennachricht finden Sie in einer Unterhaltung unterhalb der Nachricht in der Ansicht Unterhaltung.

Wir berechnen insgesamt eine Stimmung for Unterhaltung, die unter Unterhaltung in der Warteschlange zu sehen ist. Diese finden Sie auch in einer geöffneten Unterhaltung am oberen Rand der Unterhaltungsansicht.

Wir verwenden die letzten fünf nicht-neutralen Nachrichten in einer Unterhaltung, um die Stimmung für diese Unterhaltung zu berechnen. Für jede positive Nachricht addieren wir einen Punkt und für jede negative Nachricht ziehen wir einen Punkt ab. Anschließend mitteln wir die letzten fünf Ergebnisse und verwenden für die Berechnung der Unterhaltung Stimmung den folgenden Bereich:

• Positiv - Zwischen 0 und 1.
• Neutral - 0.
• Negativ - Zwischen -1 und 0.

Zum Beispiel berechnen wir eine Unterhaltung mit 1 negativen, 1 neutralen und 3 positiven Nachrichten als positiv. (-1 + 1 + 1 + 1 )/4 = 0,5, was zwischen 0 und 1 liegt und somit positiv ist.

Stimmung in Ihrer Ansicht ein- oder ausblenden

Wenn Sie an einer geschäftigen Unterhaltung beteiligt sind und die Stimmungsindikatoren in Ihrer Ansicht ausblenden möchten, wählen Sie oben in der Unterhaltung die Option Ansicht aus, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Stimmung . Um Stimmung anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Stimmung .

Filtern Sie Ihre Warteschlange nach Stimmung

Filtern Sie Unterhaltung basierend auf der Stimmung, um sich auf kritische Interaktionen zu konzentrieren. Um Unterhaltung anzuzeigen, die von Stimmung, in Ihrer Warteschlange angezeigt wird, gehen Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie oben in der Warteschlange Filter aus und wählen Sie eine Stimmung Option aus. Sie können auch einen gespeicherten Posteingang erstellen, um die Warteschlange schnell nach Stimmung anzuzeigen (siehe Erstellen eines gespeicherten Posteingangs).

Ändern der erkannten Stimmung oder Hinzufügen der Stimmung

Korrigieren Sie alle Ungenauigkeiten bei der Stimmungserkennung und stellen Sie sicher, dass die Erkenntnisse relevant und umsetzbar bleiben. Wenn Ihr Admin kürzlich die Sentiment-Analyse aktiviert hat und Sie ein Messaging haben, das keine Stimmung anzeigt, können Sie auch eine Stimmung hinzufügen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen.

Wählen Sie neben einer Nachricht Nachrichtenaktionen aus, um die erkannte Stimmung anzupassen oder der Nachricht eine Stimmung hinzuzufügen.