Inbox 2.0 Guide für Professional Abo Mitglied

Verwalten Sie Ihren Workflow und kümmern Sie sich um Unterhaltung von einem zentralen Ort in Inbox 2.0 aus. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihre Verfügbarkeit festlegen, wie Sie mit Unterhaltung in der Warteschlange arbeiten und einen kurzen Überblick über die Funktionen erhalten, die in Ihrem Inbox 2.0-Arbeitsbereich verfügbar sind.

Abo: nurProfessional

Stellen Sie Ihre Verfügbarkeit ein

Wechseln Sie zu Posteingang 2.0. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, können Sie Ihre Verfügbarkeit auf Verfügbar oder Abwesend festlegen. Wenn du verfügbar bist, wartet die erste Unterhaltung in der neuen Warteschlange. Sie sind noch nicht bereit, mit der Bearbeitung der Warteschlange zu beginnen? Ändern Sie Ihren Status in "Abwesend " (je nach den Einstellungen Ihrer Organisation haben Sie möglicherweise andere Möglichkeiten).

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Standardverfügbarkeitseinstellung zu ändern:

0. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Persönliche Einstellungen und dann Allgemein aus.
2. Wählen Sie unter Standardverfügbarkeit einen Status aus, und klicken Sie dann auf Speichern.

Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, ist dies Ihr Standardstatus.

Festlegen der Benachrichtigungseinstellungen

Passen Sie die Benachrichtigung, die Sie erhalten, an, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihnen wichtig ist.

Wechseln Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Persönliche Einstellungen und dann Benachrichtigung aus.

Erfahren Sie mehr über Ihre Benachrichtigungsoptionen.

Finden und arbeiten Sie mit Ihrem Unterhaltung

In Inbox 2.0 interagieren Sie mit all Ihren Kontakten aus einer optimierten Warteschlange, die aus Unterhaltung in verschiedenen Zuständen besteht. Oben in Ihrem Posteingang sehen Sie die Warteschlangen "Neu" und "Ausstehend ". Auf der linken Seite sehen Sie Unterhaltung nach Status. Sie haben die folgenden Warteschlangen:

• Neu - Das sind die Unterhaltung, die Aufmerksamkeit braucht. Sie sind entweder neu oder warten auf eine Antwort. Wenn Sie auf eine Unterhaltung antworten, wird sie aus dieser Warteschlange in die Warteschlange "Ausstehend " verschoben. Sobald ein Kontakt antwortet, wandert die Unterhaltung wieder in diese Warteschlange zurück.
• Pending - Unterhaltung wartet auf die Antwort des Kontakts. Sie können oben im Antwortbereich "Ausstehend" auswählen, um eine Unterhaltung in die Warteschlange "Ausstehend " zu verschieben. Sie können dies tun, wenn Sie auf weitere Informationen warten oder zusätzliche Arbeit leisten müssen.
• All Unterhaltung - All unresolved Unterhaltung.
• Resolved - Unterhaltung, die beendet wurde, weil sie aufgelöst wurden und keine weitere Aktion erfordern. Diese Warteschlange zeigt alle gelösten Unterhaltung der letzten drei Tage an. Sie können oben im Antwortbereich "Lösen " auswählen, um eine Unterhaltung in die Warteschlange "Gelöst " zu verschieben, sobald Sie das Problem eines Kontakts gelöst oder seine Fragen beantwortet haben.

Die Unterhaltungsansicht ist der Ort, an dem der Großteil Ihrer Arbeit stattfindet und in dem Sie die Geschichte einer Unterhaltung sehen. Jede Nachricht innerhalb einer Unterhaltung enthält die Art der Nachricht (private Nachricht, Facebook-Post, Twitter-Direktnachricht, Kommentar zum Instagram-Darkpost und mehr), einen Link zum Social Media-Netzwerk für öffentliche Nachrichten, den Absender der Nachricht und einen Zeitstempel. Verwenden Sie den Antwortbereich am unteren Rand der Unterhaltung, um Ihren Nachrichtentyp und das Konto auszuwählen, das Sie für die Beantwortung verwenden möchten, und geben Sie dann Ihre Antwort an den Kontakt ein. Erfahren Sie, wie Sie mit Unterhaltung in Inbox 2.0 arbeiten.

Interagieren mit Nachrichten

Wählen Sie Nachrichtenaktionen neben einer Nachricht aus, um die Optionen anzuzeigen, die Sie für die Interaktion mit ihr haben, z. B. Antworten, Zitieren, Gefällt mir und Retweet.

Für jedes Social Media-Netzwerk und jeden Nachrichtentyp haben Sie folgende Möglichkeiten:

• X (ehemals Twitter) - Folgen. Markieren, zitieren und posten Sie eingehende öffentliche Nachrichten erneut
• Facebook - Markieren und Ausblenden eingehender öffentlicher Nachrichten
• Instagram - Eingehende öffentliche Nachrichten ausblenden
• TikTok - Liken und Ausblenden von eingehenden Kommentaren zu eigenen Videos

Hinzufügen von internen Notizen zu einer Nachricht

Sie können interne Notizen zu Nachrichten in einer Unterhaltung hinzufügen, indem Sie Notiz hinzufügen auswählen. Die Notizen enthalten Ihren Namen und einen Zeitstempel. Sie können sie jederzeit bearbeiten oder löschen.

Kürzen von Links in Nachrichten

Sie können Links in Ihren Nachrichten kürzen, um ein aufgeräumteres Aussehen zu erzielen. Sie können das Bitly-Konto verwenden, das mit Inbox 2.0 verbunden ist, oder Ihr Bitly-Konto mit Inbox 2.0 verbinden. Um Ihr Bitly-Konto zu verbinden, verwenden Sie die folgenden Anweisungen:

0. Wählen Sie in Inbox 2.0 die Option Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Arbeitsbereich "Agent", und wählen Sie dann "Verknüpfungskürzung" aus.
3. Wählen Sie Bei Bitly anmelden und geben Sie Ihre Kontoinformationen ein.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Wenn ein Kunde Ihnen in Inbox 2.0 eine Nachricht sendet, können Sie wichtige Kontaktdaten wie Spracheinstellungen, E-Mail-Adresse, Kontonummer und mehr anzeigen. Diese Details helfen Ihnen, Antworten zu personalisieren und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Sie können die Kontaktinformationen auswählen, die Sie anzeigen möchten, und die Reihenfolge, in der die Informationen angezeigt werden.

0. Wählen Sie in Inbox 2.0 die Option Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Arbeitsbereich "Agent" und wählen Sie dann Kontaktattribute aus.
3. Wählen Sie Neu anordnen und ziehen Sie Kontaktattribute in der Liste nach oben oder unten, um sie in der Ansicht zu sortieren. Verwenden Sie den Umschalter, um Kontaktattribute ein- und auszuschalten.

Bearbeiten der Einstellungen eines Kanals

Geben Sie einen benutzerdefinierten Anzeigenamen für den Kanal ein.

0. Wählen Sie in Posteingang 2.0 Administratoreinstellungen aus, erweitern Sie Kanal und Geschäftszeiten, und wählen Sie dann Kanal aus.
2. Zeigen Sie auf den Kanal, den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
3. Geben Sie einen benutzerdefinierten Anzeigenamen für den Kanal ein, der bis zu 255 Zeichen lang ist.