Erstellen von Salesforce-Fällen aus Unterhaltung

Enhance Sie Ihre Kundenfallprofile, optimieren Sie Prozesse, verbessern Sie die Kommunikation und pflegen Sie bessere Beziehungen zu Ihren Kunden, indem Sie Ihre Unterhaltung in Hootsuite Inbox mit Salesforce Service Cloud-Fällen verbinden. Sobald Sie Ihre Unterhaltung mit einem Fall verknüpft haben, können Sie Ihrem Kunden weiterhin Nachrichten in Salesforce oder Hootsuite Inbox 2.0 senden.

Ihr Inbox-Administrator kann Hootsuite auch so einrichten, dass Fälle in Salesforce automatisch aus Unterhaltung in Inbox 2.0 erstellt werden. Erfahren Sie, wie Sie als Inbox-Administrator automatische Aktionen erstellen und verwalten.

Erstellen eines Salesforce-Falls aus einem Unterhaltung

Sobald Ihr Administrator Ihre Vernetzung eingerichtet hat, können Sie aus einer Unterhaltung in Inbox 2.0 einen Fall in Salesforce erstellen. Dadurch wird die Unterhaltung in der Inbox mit einem Fall in Salesforce verbunden und Ihre Agenten können weiterhin Nachrichten senden oder Aktionen in der Unterhaltung von Inbox 2.0 oder Salesforce ausführen.

0. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0, und öffnen Sie dann eine Unterhaltung.
2. Wechseln Sie zum Anfang einer beliebigen Unterhaltung, wählen Sie Unterhaltungsaktionen und dann An Salesforce senden aus, um einen neuen Salesforce-Fall mit der aktuell geöffneten Unterhaltung zu erstellen. Im Posteingang befinden sich die Unterhaltungshistorie und Anhänge im Fall.
   

Als Nächstes: Öffnen und Arbeiten mit Salesforce-Fällen