Öffnen und Arbeiten mit Salesforce-Fällen

Sobald Sie Ihre Inbox 2.0 Unterhaltung an Salesforce gesendet haben, können Sie Ihre Unterhaltung öffnen und weiterhin Nachrichten an Ihren Kunden in Salesforce oder Hootsuite Inbox 2.0 senden. Erfahren Sie, wie Sie eine Inbox 2.0 Unterhaltung an Salesforce senden.

Öffnen eines vorhandenen Salesforce-Falls, der in Inbox 2.0 erstellt wurde

Wenn Sie Ihre Unterhaltung an Salesforce senden, erstellt Hootsuite einen neuen Salesforce-Fall aus dieser Unterhaltung. Um den zugeordneten Fall zu öffnen, wählen Sie den Anfrage-Link in den Nachrichtennotizen aus.

Sie können Ihren Fall auch in der Fallliste in Salesforce finden (siehe Anzeigen von Falllisten). Der Zeitstempel für den Fall zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der der Fall in Hootsuite erstellt wurde.

Arbeiten mit Inbox 2.0 Unterhaltung in Salesforce

Salesforce-Fälle, die Sie in Hootsuite erstellen, funktionieren genauso wie jeder andere Salesforce-Fall. Erfahren Sie mehr über das Arbeiten mit Fällen in Salesforce. Mit der Hootsuite Vernetzung können Sie mit Ihrer Unterhaltung entweder aus Salesforce oder Inbox 2.0 arbeiten – Ihre Antworten und Aktionen sehen Sie an beiden Stellen. Sehen Sie sich das folgende Beispiel für eine Hootsuite Unterhaltung in Salesforce an:

Erfahren Sie, wie Sie mit Unterhaltung in Inbox 2.0 arbeiten.

Aktualisieren von Kontakt- und Falldetails in Salesforce

Salesforce-Fälle, die Sie in Hootsuite erstellen, verknüpfen automatisch soziale Daten in Echtzeit (Likes customer Stimmung, Probleme, Interaktionsverlauf und mehr) mit Kundenprofilen in Salesforce, damit Sie die Einblicke erhalten, die Sie benötigen, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Mit Social-Media-Daten im CRM Ihres Unternehmens erhalten Sie sofortigen Zugriff auf wertvolle Erkenntnisse. Sie können diese Erkenntnisse dann in die Tat umsetzen, indem Sie sie nutzen, um positive und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Die Auswirkungen? Zufriedenere Kunden, was zu mehr Kundenbindung, Umsatz und Wachstum führt.

Agenten mit Berechtigungen zum Bearbeiten von Anfragen können Fall- und Kontaktdetails in Salesforce ändern. Select Bearbeiten neben einem der Details, um diese Informationen zu bearbeiten. Mit dieser Medium Identifier Value Option können Sie ein bestimmtes Social Media-Konto für Kunden mit mehreren Social Media-Konten identifizieren.

Schließen oder Lösen eines Falls

Wenn Sie einen Fall in Salesforce schließen, wird die Unterhaltung in Hootsuite als gelöst markiert. Wenn Sie das Problem "Unterhaltung" in Hootsuite lösen, wird der Fall in Salesforce geschlossen.

• Erfahren Sie, wie Sie einen Fall in Salesforce schließen
• Erfahren Sie, wie Sie ein Problem beheben Unterhaltung in Hootsuite

Suchen Sie nach Unterhaltung, die an Salesforce gesendet wurden

Filtern Sie Ihre Unterhaltung, um nur diejenigen anzuzeigen, die an Salesforce gesendet wurden oder nicht, oder um bestimmte Fälle anzuzeigen.

0. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0, und wählen Sie dann oben in der Warteschlange Filter aus.
2. Suchen Sie unter CRM-Anfragen nach einem Fall, oder wählen Sie eine Option aus, um die Warteschlange zu filtern.