Häufig gestellte Fragen zu generativen KI-Chatbots

Erhalten Sie Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen zum Chatbot.

Was ist der generative KI-Chatbot von Hootsuite ?

Der Hootsuite Chatbot nutzt generative KI-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, schnell und in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren und Kunden sofort die Antworten zu geben, die sie benötigen. Unser Chatbot zieht Antworten aus der vorab genehmigten Wissensdatenbank Ihres Unternehmens, um vor Ort kontextbezogene, intelligente Antworten zu formulieren.

Welche Art von KI-Engine wird für den Chatbot verwendet?

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit unserer KI-Dienstleister, GPT von OpenAI oder Azure OpenAI von Microsoft als KI-Engines für den Chatbot. Mit unserem Know-how haben wir die Backend-Eingabeaufforderungen und -Formeln so gestaltet, dass sie nahtlos mit dem KI-Modell unseres Dienstleisters interagieren und Ihren Kunden in dem von Ihnen verwendeten Social-Media-Netzwerk maßgeschneiderte Chatbot-Inhalte bereitstellen.

Da sich die KI-Technologie in einem dynamischen Bereich befindet, können wir auch zusätzliche Anbieter oder KI-Engines wechseln oder nutzen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Wie werden unsere Daten im Chatbot verwendet und geben Sie unsere Daten an Ihren KI-Engine-Anbieter weiter?

Ihre Kunden werden in der Lage sein, dem Chatbot Fragen zu stellen und relevante Antworten zu erhalten, auch wenn die Frage Rechtschreibfehler enthält oder Emojis verwendet. Die Eingaben werden an unseren KI-Dienstleister gesendet, der auf Ihre vorab genehmigte Wissensdatenbankdatei verweist, um eine Antwort zu generieren.

Während unser KI-Dienstleister Ihre Daten für einen vorübergehenden Zeitraum speichern kann (es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben, sie länger aufzubewahren), ist die Speicherung auf den Zweck der Bereitstellung der Dienste und die Aufrechterhaltung der Sicherheit ihrer Systeme beschränkt, wie z. B. die Identifizierung von Missbrauch. Unserem KI-Dienstleister ist es nicht gestattet, Ihre Daten für andere Zwecke oder für andere Kunden zu verwenden. Ihre Daten, einschließlich aller von Ihnen bereitgestellten Eingaben, werden von OpenAI nicht zum Trainieren ihrer KI-Modelle verwendet.

Wir verwenden und speichern Ihre Eingabedaten und die KI-generierte Ausgabe nur, um unsere KI-gestützten Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Dies ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten und früheren Aktivitäten auf unserer Plattform und hilft uns, Verbesserungen vorzunehmen und neue Funktionen zu entwickeln, die KI- und maschinelle Lerntechnologien nutzen. Wann immer wir Ihre Daten verarbeiten, können Sie sicher sein, dass wir Ihre Daten weiterhin schützen. Wir werden Ihre Daten nicht an andere Kunden oder Dritte weitergeben (außer zur Bereitstellung und Verbesserung der Dienstleistungen).

Wie schützen Sie unsere Daten beim Einsatz von KI-Dienstleistern?

Wir haben strenge Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien eingeführt, und unser KI-Dienstleister ist vertraglich verpflichtet, eine Datenverarbeitungsvereinbarung einzuhalten. Wir achten auch sehr darauf, die Sicherheit und den Schutz aller Benutzerdaten zu gewährleisten, und haben Maßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff oder unbefugter Nutzung ergriffen. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzmaßnahmen finden Sie in unserem Trust Center.

Woher weiß ich, dass die Chatbot-Antworten korrekt sind?

Wir wissen, dass die Genauigkeit der Antworten wichtig ist, daher haben wir den Chatbot rigoros getestet, um sicherzustellen, dass er den Kundendienststandards entspricht und verschiedene Kundenanfragenszenarien bewältigen kann, von Fragen bis hin zu Beschwerden.

Wir führen auch Tests und Bewertungen durch, die auf den neuesten Forschungsergebnissen zur Eindämmung von Halluzinationen basieren, um das Risiko von Halluzinationen zu reduzieren. Der Chatbot verweist nur auf Ihre vorab genehmigte FAQ-Bibliothek, um Antworten zu generieren, was das Risiko von Halluzinationen oder Antworten mit ungenauen Informationen weiter verringert.

Der Chatbot wird in der Lage sein, Kontext und Absicht zu erkennen und Antworten zu geben, die auf den von Ihnen hochgeladenen Informationen basieren. Darüber hinaus gibt es vordefinierte Einstellungen (für den Fall, dass die Antwort nicht in der Wissensdatenbank-Datei zu finden ist), die festlegen, wann der Chatbot bei komplexeren Fällen eine Unterhaltung an einen Agenten übergibt.

Wie stellen Sie sicher, dass der Chatbot sicher zu verwenden ist?

Hootsuite hat Qualitätssicherungstests durchgeführt und überprüft die Produktnutzung und -effizienz, um die Wirksamkeit des Chatbots bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu ermitteln.

Unser Bewertungs- und Test-Framework zielt darauf ab, sicherzustellen, dass die Ergebnisse sicher sind, und wir haben Leitplanken in den Chatbot und unsere Prozesse implementiert, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Wir tun dies, indem wir Tausende von synthetischen Unterhaltung Targeting für jede Funktion des Chatbots generieren, um seine Leistung in den Bereichen Compliance, Markensicherheit, Sicherheit und Themenbegrenzung zu bewerten.

Wir verlassen uns auch auf die eigenen Filter unseres KI-Dienstleisters für negative Ergebnisse, einschließlich Voreingenommenheit, Toxizität, politische Polarität, Beleidigung, Drohung und Obszönität; Und wir haben unsere eigenen Testfälle als zweite Filterschicht implementiert.

Habe ich die Kontrolle über die Antworten des Chatbots?

Ja, die Antworten des Chatbots basieren auf Ihrer vorab genehmigten Wissensdatenbank-Datei. Wenn Sie also jemals den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank-Datei hinzufügen, entfernen oder aktualisieren müssen, können Sie jederzeit eine neue Datei bearbeiten und hochladen.

Wenn Sie Probleme mit der Antwort Ihres Chatbots haben, können Sie die Wissensdatenbank-Datei aktualisieren, um Inhalte nach Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen, oder Sie müssen möglicherweise den Ton oder Stil aktualisieren, mit dem der Bot antwortet.

Für zusätzliche Übersicht werden alle Chatbots Unterhaltung mit Ihren Kunden aufgezeichnet und stehen Ihrem Team jederzeit zur Verfügung. Sie finden sie in der Warteschlange "Gelöst" in Inbox 2.0.