Erstellen Sie die Wissensdatenbank Ihres Chatbots

Ihr Chatbot verwendet die Informationen aus der von Ihnen erstellten Wissensdatenbank, um die ihm gestellten Fragen zu beantworten. Sie können sich die Wissensdatenbank als das Gehirn des Chatbots vorstellen. Um Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten, möchten Sie sie wahrscheinlich erneut besuchen, wenn Sie zusätzliche Fragen finden, die beantwortet werden müssen, oder weitere Informationen entdecken, die Sie hinzufügen möchten.

Ihre Wissensdatenbank-Datei muss im PDF- oder TXT-Format vorliegen und weniger als 256 KB groß sein. Es kann Text, Links und Emojis enthalten. Bilder, Flussdiagramme, Videos und Tabellen werden derzeit nicht unterstützt.

Tipp: Entfernen Sie Absatzumbrüche und Formatierungen, um die Dateigröße zu reduzieren.

Best Practices für Wissensdatenbanken

Die folgenden Best Practices sind optional, können aber beim Erstellen Ihrer Wissensdatenbankdatei hilfreich sein.

• Entwerfen Sie Antworten, die die häufigsten Fragen beantworten, und beginnen Sie mit ihnen.
• Verwenden Sie das Markdown-Format als Trennzeichen für Fragen oder Themen. Verwenden Sie # diese Option beispielsweise, um Fragen und Antworten zu trennen und zu identifizieren. Sie können diese auch verwenden, um Kategorien von Fragen und Antworten zu erstellen und zu identifizieren, und sie dann gruppieren, um Ihre Liste aufgeräumt zu halten.
• Beantworten Sie einzelne Fragen nach Möglichkeit mit Einzelantworten.
• Fügen Sie Links hinzu, um Kunden auf eine bestimmte Webseite zu verweisen.

Beispiel für eine Wissensdatenbank Inhalt:

# Einstellungen

## Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren?
Sie finden Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie Konto und dann Profil auswählen. Siehe https://help.hootsuite.com/hc/articles/1260804307889.

## Wie ändere ich meine Anzeigesprache?
Um die Anzeigesprache zu ändern, wählen Sie Konto , Profil und dann Einstellungen aus. Wählen Sie Ihre Sprache aus und speichern Sie Ihre Änderungen.

# Vernetzung

## Wie verbinde ich ein Social Media-Konto wieder?
Eine Liste der getrennten Konten finden Sie, indem Sie Konto auswählen. Wählen Sie neben dem Konto, das Sie erneut verbinden möchten, die Option Erneut verbinden aus.

# Abrechnung

## Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
Sie finden Ihre Rechnungsinformationen, indem Sie Konto und dann Abo und Abrechnung auswählen. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen auf der Registerkarte Rechnungsinformationen. Siehe https://help.hootsuite.com/hc/articles/4402745599515.

Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank

Sie können Ihre Wissensdatenbank-Datei jederzeit aktualisieren und erneut in Ihren Chatbot hochladen.

0. Aktualisieren Sie Ihre PDF- oder TXT-Wissensdatei.
2. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0 , und wählen Sie dann Administratoreinstellungen aus.
3. Erweitern Sie Inbox Intelligence, und wählen Sie dann Generative KI-Chatbot aus.
4. Suchen Sie in der Liste nach dem Chatbot, den Sie aktualisieren möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
5. Wählen Sie Datei hochladen aus, laden Sie die aktualisierte Datei hoch und speichern Sie Ihre Änderungen.