Chatbot-Kurzanleitung

Sparen Sie Zeit und beantworten Sie schnell Ihre häufigsten Kundenfragen mit dem generativen KI-Chatbot von Hootsuite . Ihr Chatbot kann umfangreiche Kundenfragen sowohl über direkte als auch über private Nachrichten auf Ihrer Website, Facebook Messenger, Instagram, X/Twitter und WhatsAppbeantworten. Wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann, kann sie so eingestellt werden, dass die Frage über Inbox 2.0 oder Ihr CRM an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wird.

1. Bauen Sie die Wissensdatenbank Ihres Chatbots auf

Dies sind die Informationen, die Ihr Chatbot verwendet, um Ihre Kundenfragen zu beantworten. Ihre Wissensdatenbank-Datei kann im PDF- oder TXT-Format vorliegen und muss weniger als 256 KB groß sein. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Wissensdatenbankdatei erstellen.

2. Definieren Sie Ihre Identitäten

Geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen und verknüpfen Sie ihn mit Ihrem Unternehmen. Lesen Sie mehr über das Erstellen von Chatbot-Identitäten.

0. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0 , und wählen Sie dann Administratoreinstellungen aus.
2. Erweitern Sie Inbox Intelligence, und wählen Sie dann Generative KI-Chatbot aus.
3. Wählen Sie den Pfeil neben Chatbot erstellen und dann Identität erstellen aus. Wenn Sie bereits eine Chatbot-Identität erstellt haben, wählen Sie Identitäten verwalten und dann Identität erstellen aus. Führen Sie die Schritte aus, um Ihre Identität zu erstellen und zu speichern.
   
4. Wählen Sie den Pfeil neben Chatbot erstellen und dann Unternehmen erstellen aus. Wenn Sie bereits eine Chatbot-Unternehmensidentität erstellt haben, wählen Sie Unternehmen verwalten und dann Unternehmen erstellen aus. Führen Sie die Schritte aus, um Ihre Identität zu erstellen und zu speichern.

3. Richten Sie einen Eskalationspfad ein

Richten Sie einen neuen Eskalationspfad ein, um Ihre Kunden zu einem menschlichen Agenten zu leiten, wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht beantworten kann.

0. Wählen Sie in Generative AI-Chatbot den Pfeil neben Chatbot erstellen aus, und wählen Sie dann Eskalation erstellen aus. Wenn Sie bereits eine Eskalation erstellt haben, wählen Sie Eskalationen verwalten und dann Eskalation erstellen aus.
2. Führen Sie die Schritte aus, um Ihre Eskalation zu erstellen und zu speichern. Weitere Informationen zum Einrichten eines Eskalationspfads finden Sie unter Einrichten eines Chatbot-Eskalationspfads.

4. Erstellen Sie Ihren Chatbot

Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Chatbot zu erstellen und einzuschalten, damit er Ihnen als erste Support-Adresse dienen kann! Wenn Sie Ihren Chatbot testen möchten, bevor er live geht, sollten Sie in Erwägung ziehen, ein Dummy-Konto auf Facebook mit dem generischen Namen "Gefällt mir"-Testseite zu erstellen und Ihren Chatbot mit diesem Konto zu verbinden, um ihn zu testen.

0. Wählen Sie unter Chatbot für generative KI die Option Chatbot erstellen aus.
2. Wählen Sie Ihre Spracheinstellungen und Ihre Hauptsprache aus. Die primäre Sprache wird verwendet, wenn die Sprache eines Kunden nicht erkannt wird. Um weitere Sprachen hinzuzufügen, wählen Sie Sprache hinzufügen aus.
3. Geben Sie einen internen Namen und eine Beschreibung ein. Dies ist der Name und die Beschreibung, die Sie und Ihre Administratoren verwenden, um Ihren Agenten zu identifizieren. Sie wird den Kunden nicht angezeigt.
4. Wählen Sie eine Identität und ein Unternehmen aus.
5. Wählen Sie den Tonfall aus, den Ihr Chatbot bei Ihren Kunden verwenden soll. Möchten Sie, dass Ihr Agent unkompliziert, formell oder freundlich und fröhlich ist? Was spiegelt Ihre Marke am besten wider?
6. Laden Sie Ihre Wissensdatenbank-Datei hoch.
7. Wählen Sie eine Eskalation aus der Liste aus.
8. Es gibt Zeiten, in denen Sie dem Kunden vorschlagen möchten, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. Schalten Sie das automatisierte KI-Tracking und die Auslöser ein, die Ihrem Chatbot mitteilen, wann er vorschlagen soll, die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten zu verschieben.
9. Wählen Sie optional aus, ob Ihr Chatbot Ihre Kunden um Zustimmung zum Einsatz von KI bitten soll.
10. Speichern Sie Ihre Änderungen.
11. Schalten Sie jeden Kanal ein, den Sie Ihrem Chatbot zuweisen möchten, um den Chatbot für diese Kanäle zu aktivieren.

Best Practices für das Testen Ihres Chatbots

Sie können ein Dummy-Konto auf Facebook mit dem generischen Namen "Gefällt mir"-Testseite erstellen und dann Ihren Chatbot mit diesem Konto verknüpfen, um es zu testen. Beachten Sie beim Testen Ihres Chatbots Folgendes:

• Überlegen Sie, welche Art von Fragen Ihre Kunden stellen und wie sie sie stellen könnten.
• Stellen Sie Fragen zu Inhalten, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind (Inhalte, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen oder nicht).
• Stellen Sie dem Bot Fragen, die Ihre Kunden zuvor gestellt haben.
• Testen Sie die Eskalationsfunktion für Gespräche mit Menschen. Nach diesem Test müssen Sie den Status der Unterhaltung im Posteingang auf "Gelöst" ändern, um mit dem Test fortzufahren.
• Machen Sie Rechtschreibfehler, schreiben Sie lange Fragen und versuchen Sie, 2 Fragen in einer einzigen Nachricht zu kombinieren.