Kennzahlen sind die verschiedenen Datenarten, die Sie sammeln und auf Ihren Boards darstellen lassen können. Wie einzelne Kennzahlen dargestellt werden, kann in den Kennzahleneinstellungen konfiguriert werden.
Daten für jede Kennzahl werden gesammelt, sobald Ihre Social-Media-Konten mit dem Hootsuite Dashboard verbunden sind. Daten werden nicht rückwirkend gesammelt, Ihre Analytics haben also keinen Zugriff auf Informationen von vor der Verbindung.
Arten von Kennzahlen
Twitter-Kennzahlen
Facebook-Kennzahlen
Instagram-Kennzahlen
Team-Kennzahlen (für Enterprise-Teamadmins verfügbar)
Hinweis:
- Alle Vergleiche listen Details zu den drei Top-Werten auf und zeigen die restlichen Daten in der Kategorie „Sonstige“ an.
- Facebook-Seiten müssen mindestens 30 Gefällt mir-Angaben haben, bevor Analytics für sie erstellt werden können, genau wie auf Facebook.com.
- Die meisten Facebook-Kennzahlen stammen von Facebook Insights und werden daher wie auf Facebook.com nur einmal täglich aktualisiert.
- Alle Kennzahlen werden in Greenwich Mean Time (GMT) angegeben.
Kennzahlen im Tabellenformat (Übersichten) lassen sich durch Klicken auf die jeweilige Überschrift nach Kategorie sortieren.
Arten von Kennzahlen
Anhand verschiedener Kennzahlen können Sie sehen, wer Ihre Inhalte sieht (Zielgruppe), welche Handlungen und Reaktionen Ihre Inhalte auslösen (Engagement) und wie leistungsstark Ihre Inhalte sind (Publishing).
P = Publishing E = Engagement Z = Zielgruppe
Twitter-Kennzahlen
Ow.ly-Kennzahlen werden unter den Twitter-Kennzahlen in der Kennzahlen-Bibliothek aufgeführt, weil diese Daten mit dem Twitter-/Ow.ly-Konto verknüpft sind, mit dem der jeweilige Link gekürzt wurde. Legen Sie dieses Konto als Datenquelle fest, um alle damit verbundenen Ow.ly-Daten einzusehen.
| Kennzahl | Beschreibung | Aktualisierung | Art der Kennzahl |
|---|---|---|---|
| Follower insgesamt | Anzahl an Personen, die einem Twitter-Konto folgen. | Jede Stunde | Z |
| Neue Follower | Anzahl an neuen Followern über einen bestimmten Zeitraum. | Echtzeit | Z |
| Veröffentlichte Tweets | Anzahl der über ein oder mehrere Ihrer Twitter-Konten veröffentlichten Tweets. | Echtzeit | P |
| Retweets | Gesamtanzahl der Retweets für sämtliche Beiträge. | Echtzeit | E |
| Antworten | Gesamtanzahl der Antworten. Retweets und Erwähnungen werden nicht mitgezählt. | Echtzeit | E |
| Angebote | Gesamtanzahl der zitierten Tweets. | Echtzeit | E |
| Gefällt mir-Angaben | Gesamtanzahl der Beiträge mit Gefällt mir-Angaben. | Echtzeit | E |
| Erwähnungen | Gesamtanzahl der Erwähnungen eines Twitter-Kontos. Hierzu zählen @Erwähnungen, Antworten und alte Retweets (RTs). | Echtzeit | E |
| Eingegangene Direktnachrichten | Gesamtanzahl der von einem Twitter-Konto empfangenen Direktnachrichten. | Echtzeit | E |
| Gesamt-Engagement | Gesamtanzahl der Interaktionen (Retweets, Antworten, Zitate und Gefällt mir-Angaben). | Echtzeit | E |
| Gesamt-Engagement nach Typ | Anzahl der Interaktionen, aufgeschlüsselt nach Retweets, Antworten, Zitaten und Gefällt mir-Angaben. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten | Gesamtanzahl der Erwähnungen, Zitate und Direktnachrichten für ein Twitter-Konto. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten nach Art | Aufschlüsselung der eingehenden Nachrichten eines Twitter-Kontos nach Erwähnungen, Zitaten und Direktnachrichten. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten nach Stimmungslage | Aufschlüsselung der Erwähnungen, Zitate und Direktnachrichten eines Twitter-Kontos nach Stimmungslage der Nachrichten. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten nach Geschlecht | Aufschlüsselung der Erwähnungen, Zitate und Direktnachrichten eines Twitter-Kontos nach Geschlecht der Verfasser. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten nach Land | Aufschlüsselung der Erwähnungen, Zitate und Direktnachrichten eines Twitter-Kontos nach Standort. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten nach Sprache | Aufschlüsselung der Erwähnungen, Zitate und Direktnachrichten eines Twitter-Kontos nach Sprache. | Echtzeit | E |
| Themen eingehender Nachrichten | Die am häufigsten verwendeten Wörter und Formulierungen in den über ein Twitter-Konto empfangenen Erwähnungen, Zitaten und Direktnachrichten. | Echtzeit | E |
| Eingehende Nachrichten – Übersicht | Zusammenfassung der über ein Twitter-Konto erhaltenen Direktnachrichten, einschließlich von Daten zu Stimmungslage, Standort, Geschlecht und Sprache. | Echtzeit | E |
| Veröffentlichte Themen | Die am häufigsten verwendeten Wörter und Formulierungen in über ein Twitter-Konto geposteten Tweets. | Echtzeit | P |
| Engagement für veröffentlichte Tweets | Liste der von einem Twitter-Konto veröffentlichten Tweets und deren Engagement-Kennzahlen. | Echtzeit | P/E |
| Owly-Kennzahlen | |||
| Gekürzte Links | Gesamtanzahl der Ow.ly-URLs, die über ein Ow.ly-Konto gekürzt wurden. Ein gekürzter Link muss mindestens einmal angeklickt werden, um hier gezählt zu werden. | Echtzeit | P |
| Gesamte Klicks | Gesamtanzahl der Klicks auf alle Ow.ly-Links, die über ein Ow.ly-Konto erstellt wurden. | Echtzeit | E |
| Klicks nach Land | Aufschlüsselung der Klicks auf alle Ow.ly-Links, die über ein Ow.ly-Konto erstellt wurden, nach Land. | Echtzeit | E/Z |
| Klicks nach Referrer | Aufschlüsselung der Klicks auf alle Ow.ly-Links, die über ein Ow.ly-Konto erstellt wurden, nach verweisenden Domänen. Klicks auf Links, die auf Twitter veröffentlicht wurden, werden als direkte Links gezählt. | Echtzeit | E/Z |
Facebook-Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung | Aktualisierung | Art der Kennzahl |
|---|---|---|---|
| Fans | Anzahl der Gefällt mir-Angaben, die eine Facebook-Seite zum jeweiligen Zeitpunkt hat. | Täglich | Z |
| Neue Fans | Anzahl der neuen Gefällt mir-Angaben über einen bestimmten Zeitraum. | Täglich | Z |
| Verlorene Fans | Anzahl der entfernten Gefällt mir-Angaben über einen bestimmten Zeitraum. | Täglich | Z |
| Veröffentlichte Beiträge | Anzahl der auf einer Facebook-Seite veröffentlichten Posts über einen bestimmten Zeitraum. | Echtzeit | P |
| Seitenabrufe | Häufigkeit, mit der einem Besucher Inhalte in Verbindung mit einer Seite angezeigt wurden. | Täglich | P |
| Gesamtreichweite | Tägliche Anzahl der Nutzer, die mit einer Seiten in Verbindung stehende Inhalte gesehen haben. | Täglich | P/Z |
| Viralitätsrate | Prozentsatz der Gesamtabrufe, die viral waren. | Täglich | P |
| Einbezogene Benutzer | Tägliche Anzahl der Nutzer, die mit einer Facebook-Seite interagiert haben (dort etwas angeklickt haben). | Täglich | E |
| Reaktionen | Gesamtanzahl der reaktionen, die auf einer Facebook-Seite veröffentlichte Inhalte erhalten haben. | Täglich | E |
| Kommentare | Gesamtanzahl der Kommentare, die auf einer Facebook-Seite veröffentlichte Inhalte erhalten haben. | Täglich | E |
| Teilungen | Gesamtanzahl der geteilten Beiträge auf einer Facebook-Seite. | Täglich | E |
| Check-ins | Anzahl der Check-ins von Personen an einem Standort. | Täglich | E |
| Engagement-Rate | Anzahl der Leute, die einen Beitrag angeklickt haben, oder die Gesamtreichweite von Beiträgen an einem Tag. | Täglich | E |
| Rate an negativem Feedback | Täglicher Prozentsatz der Leute mit einer negativen Reaktion, gemessen an allen Nutzern, die die Seite und die Posts gesehen haben. | Täglich | E |
| Gesamt-Engagement | Gesamtanzahl der Interaktionen auf einer Seite (Gefällt mir-Angaben, Kommentare und geteilte Beiträge). | Täglich | E |
| Fans nach Geschlecht | Aufschlüsselung Ihrer Fans nach Geschlecht. | Täglich | Z |
| Fans nach Alter | Aufschlüsselung Ihrer Fans nach Altersgruppe. | Täglich | Z |
| Fans nach Land | Aufschlüsselung Ihrer Fans nach Land (gemäß Profilangaben). | Täglich | Z |
| Fans nach Sprache | Aufschlüsselung Ihrer Fans nach Sprache (Sprache, die für die Darstellung auf Facebook gewählt wurde) | Täglich | Z |
| Fans nach Stadt | Aufschlüsselung Ihrer Fans nach Stadt (gemäß Profilangaben) | Täglich | Z |
| Quellen, die neue Fans eingebracht haben | Aufschlüsselung der neuen Fans nach Aktion, die zum Markieren Ihrer Seite mit „Gefällt mir“ geführt hat. | Täglich | Z |
| Verweis-Traffic | Täglicher Traffic der externen Domains, die die meisten Besucher auf die Facebook-Seite geleitet haben | Täglich | Z |
| Veröffentlichte Themen | Liste mit den am häufigsten verwendeten Wörtern und Formulierungen in Beiträgen auf einer Facebook-Seite. | Alle 8 Stunden | P |
| Gesamtreichweite nach Alter | Aufschlüsselung der täglichen Anzahl an Nutzern, die mit einer Seite in Verbindung stehende Inhalte gesehen haben, nach Altersgruppe. | Täglich | P/Z |
| Gesamtreichweite nach Land | Aufschlüsselung der täglichen Anzahl an Nutzern, die mit einer Seite in Verbindung stehende Inhalte gesehen haben, nach Land (gemäß Profilangaben). | Täglich | P/Z |
| Gesamtreichweite nach Geschlecht | Aufschlüsselung der täglichen Anzahl an Nutzern, die mit einer Seite in Verbindung stehende Inhalte gesehen haben, nach Geschlecht. | Täglich | P/Z |
| Seitenabrufe nach Art | Aufschlüsselung der Häufigkeit, mit der einem Besucher Inhalte in Verbindung mit einer Seite angezeigt wurden, nach Vertriebskanal (organisch, viral, bezahlt). | Täglich | P |
| Engagement nach Medienart | Anzahl der Klicks auf Inhalte der Seite (Link-Klicks, Foto-Aufrufe, Video-Aufrufe, Klicks, die Stories generiert haben). | Täglich | E |
| Negatives Feedback | Anzahl der Aktionen „Verbergen“, „Alle verbergen“, „Als Spam melden“ oder „Gefällt mir nicht mehr“. | Täglich | E |
| Seitenaufrufe | Häufigkeit, mit der die Tabs der Seite (Chronik, Info, Fotos usw.) aufgerufen wurden. | Täglich | E |
| Reaktionen – Themen | Liste mit den am häufigsten verwendeten Wörtern und Formulierungen in Kommentaren und Beiträgen auf einer Facebook-Seite sowie in Beiträgen, in denen die Seite getaggt wurde. | Alle 8 Stunden | E |
| Reaktionen nach Stimmungslage | Aufschlüsselung der Kommentare und Beiträge auf einer Facebook-Seite sowie der Beiträge, in denen die Seite getaggt wurde, nach Stimmungslage der Nachricht. | Echtzeit | E |
| Reaktionen nach Geschlecht | Aufschlüsselung der Kommentare und Beiträge auf einer Facebook-Seite sowie der Beiträge, in denen die Seite getaggt wurde, nach Geschlecht der Verfasser. | Echtzeit | E |
| Reaktionen nach Sprache | Aufschlüsselung der Kommentare und Beiträge auf einer Facebook-Seite sowie der Beiträge, in denen die Seite getaggt wurde, nach Sprache. | Echtzeit | E |
| Gesamt-Engagement nach Typ | Anzahl der Interaktionen auf einer Seite, aufgeschlüsselt nach Gefällt mir-Angaben, Kommentaren und geteilten Beiträgen. | Täglich | E |
| Engagement für Seiten-Beiträge | Liste der Beiträge einer Facebook-Seite und deren Engagement-Kennzahlen. | Echtzeit | P/E |
| Video-Aufrufe | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite für mehr als 3 Sekunden angeschaut wurden. | Täglich | P/E |
| Video-Aufrufe nach organischen und bezahlten Aufrufen | Häufigkeit, mit der beworbene Videos einer Seite für mehr als 3 Sekunden angeschaut wurden, im Vergleich zu organischen Aufrufen. | Täglich | P/E |
| Video-Aufrufe nach manuellem Start und Auto-Play | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite über „Autoplay“ für mehr als 3 Sekunden angeschaut wurden, im Vergleich zu Videos, die von Benutzern über den Play-Button gestartet wurden. | Täglich | P/E |
| Video-Aufrufe nach einzigartigen und wiederholten Aufrufen | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite für mehr als 3 Sekunden wiederholt angeschaut wurden, im Vergleich zu Nutzern, die das Video nur einmal angeschaut haben. | Täglich | P/E |
| Video-Aufrufe nach Seite | Anzahl der Video-Aufrufe, die länger als 3 Sekunden gedauert haben, über mehrere Seiten hinweg verglichen. | Täglich | P/E |
| 30-Sekunden-Aufrufe | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite für mehr als 30 Sekunden angeschaut wurden. | Täglich | P/E |
| 30-Sekunden-Aufrufe nach organischen und bezahlten Aufrufen | Häufigkeit, mit der beworbene Videos einer Seite für mehr als 30 Sekunden (oder bis zum Ende, falls sie kürzer sind) angeschaut wurden, im Vergleich zu organischen Aufrufen. | Täglich | P/E |
| 30-Sekunden-Aufrufe nach manuellen Aufrufen und Auto-Plays | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite über „Autoplay“ für mehr als 30 Sekunden (oder bis zum Ende, falls sie kürzer sind) angeschaut wurden, im Vergleich zu Videos, die von Benutzern über den Play-Button gestartet wurden. | Täglich | P/E |
| 30-Sekunden-Aufrufe nach einzigartigen und wiederholten Aufrufen | Häufigkeit, mit der Videos einer Seite für mehr als 30 Sekunden (oder bis zum Ende, falls sie kürzer sind) wiederholt angeschaut wurden, im Vergleich zu Nutzern, die das Video nur einmal angeschaut haben. | Täglich | P/E |
| 30-Sekunden-Aufrufe nach Seite | Anzahl der Video-Aufrufe, die länger als 30 Sekunden gedauert haben, über mehrere Seiten hinweg verglichen. | Täglich | P/E |
| Video-Aufrufe – Übersicht | Zusammenfassung der Aufruf-Kennzahlen für alle auf Ihre Facebook-Seiten hochgeladenen Videos. | Täglich | P/E |
Instagram-Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung | Aktualisierung | Art der Kennzahl |
|---|---|---|---|
| Beiträge | Gesamtzahl der auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichten Beiträge | Alle 2 Stunden | P |
| Beiträge nach Art | Anzahl der auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichten Beiträge, aufgeschlüsselt nach Bildern und Videos | Alle 2 Stunden | P |
| Gefällt mir-Angaben | Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben, die auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichte Beiträge erhalten haben | Alle 2 Stunden | E |
| „Gefällt mir“-Angaben nach Beitragsart | Anzahl der „Gefällt mir“-Angaben, die auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichte Beiträge erhalten haben, aufgeschlüsselt nach Bildern und Videos | Alle 2 Stunden | E |
| Kommentare | Gesamtzahl der auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichten Kommentare, die Inhalte erhalten haben | Alle 2 Stunden | E |
| Kommentare nach Beitragsart | Anzahl der Kommentare, die auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichte Beiträge erhalten haben, aufgeschlüsselt nach Bildern und Videos | Alle 2 Stunden | E |
| Engagement für veröffentlichte Beiträge | Liste der auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichten Beiträge und deren Engagement-Statistiken: „Gefällt mir“-Angaben und Kommentare | Alle 2 Stunden | E |
| Eingehende Nachrichten – Übersicht | Liste der auf Ihren Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern), analysiert auf Basis von Stimmungslage, Geschlecht und Sprache | Alle 2 Stunden | E |
| Beiträge nach Themen | Liste der am häufigsten genutzten Wörter und Formulierungen in Beiträgen auf Ihren Instagram-Konten | Alle 2 Stunden | P |
| Eingehende Nachrichten | Summe der auf Ihren Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern) | Alle 2 Stunden | E |
| Eingehende Nachrichten nach Stimmungslage | Aufschlüsselung der auf Ihren Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern) nach Stimmungslage | Alle 2 Stunden | E |
| Eingehende Nachrichten nach Sprache | Aufschlüsselung der in Ihren Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern) nach Sprache | Alle 2 Stunden | E |
| Eingehende Nachrichten nach Geschlecht | Aufschlüsselung der in Ihren Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern) nach Geschlecht | Alle 2 Stunden | E |
| Eingehende Nachrichten nach Thema | Liste der am häufigsten genutzten Wörter und Formulierungen in den über Ihre Instagram-Konten eingegangenen Nachrichten (Kommentare von anderen Benutzern) | Täglich | E |
| Follower | Anzahl der Personen, die Ihren Instagram-Konten folgen | Alle 2 Stunden | Z |
| Video-Aufrufe – Übersicht | Liste der über Ihre Instagram-Konten veröffentlichten Videos und deren Aufrufstatistiken | Alle 2 Stunden | P/E |
| Beiträge nach Filter | Sehen Sie, wie viele Beiträge Sie veröffentlicht haben, aufgeschlüsselt nach Instagram-Filter | Alle 2 Stunden | P/E |
| Kommentare nach Filter | Erfahren Sie, welche der für Ihre Bilder und Videos angewandten Filter die meisten Kommentare haben (Kommentare von anderen Benutzern und Ihre eigenen Kommentare) | Alle 2 Stunden | P/E |
| „Gefällt mir“-Angaben nach Filter | Erfahren Sie, welche der für Ihre Bilder und Videos angewandten Filter die meisten „Gefällt mir“-Angaben erhalten haben | Alle 2 Stunden | P/E |
| Engagement nach Typ | Anzahl der Interaktionen, die auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichte Beiträge erhalten haben, aufgeschlüsselt nach „Gefällt mir“-Angaben und Kommentaren | Alle 2 Stunden | P/E |
| Engagement | Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben und Kommentare, die auf Ihren Instagram-Konten veröffentlichte Beiträge erhalten haben | Alle 2 Stunden | P/E |
Team-Kennzahlen (für Enterprise-Teamadmins verfügbar)
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Zeit bis zur ersten Antwort | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort auf alle vom Team beantworteten Unterhaltungen. |
| Zeit bis zur ersten Antwort nach Mitglied | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort für alle vom Team beantworteten Unterhaltungen, aufgeschlüsselt nach einzelnen Teammitgliedern. Gibt einen Wert pro Teammitglied an. |
| Zeit bis zur ersten Antwort nach Team | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort für alle vom Team beantworteten Unterhaltungen, aufgeschlüsselt nach den Teams, denen der Verfasser angehört. Gibt einen Wert pro Team an. |
| Zeit bis zur ersten Antwort nach Konto | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort für alle vom Team beantworteten Unterhaltungen, aufgeschlüsselt nach den Konten, über die geantwortet wurde. Gibt einen Wert pro Social-Media-Konto an. |
| Zeit bis zur ersten Antwort nach Nachrichtentyp | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort für alle vom Team beantworteten Unterhaltungen, aufgeschlüsselt nach Art (Tweets, Direktnachrichten, Facebook-Beiträge oder -Kommentare, private Nachrichten). Gibt einen Wert pro Art aus. |
| Zeit bis zur ersten Antwort nach Tag | Durchschnittliche Dauer bis zur ersten Antwort für alle vom Team beantworteten Unterhaltungen, aufgeschlüsselt nach Tags, mit denen die Nachrichten versehen wurden. Gibt einen Wert pro Tag an. |
| Reaktionszeit | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams. Gibt einen Wert für alle Aufgaben an. |
| Reaktionszeit nach Mitglied | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams, aufgeschlüsselt nach den Teammitgliedern, die diese Aufgaben erstellt haben. Gibt einen Wert pro Teammitglied an. |
| Reaktionszeit nach Team | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams, aufgeschlüsselt nach den Teams, die auf diese Nachrichten reagiert haben. Gibt einen Wert pro Team an. |
| Reaktionszeit nach Social-Media-Konto | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams, aufgeschlüsselt nach den Konten, über die die Streams eingerichtet wurden. Gibt einen Wert pro Konto an. |
| Reaktionszeit nach Nachrichtentyp | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams, aufgeschlüsselt nach Typ der zugewiesenen Nachricht (Tweets, Direktnachrichten, Facebook-Beiträge oder -Kommentare, private Nachrichten). Gibt einen Wert pro Typ an. |
| Reaktionszeit nach Tag | Durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer Aufgabe über Hootsuite-Streams, aufgeschlüsselt nach den Tags, mit denen die Nachrichten versehen wurden. Gibt einen Wert pro Tag an. |
| Bearbeitungszeit | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe. |
| Bearbeitungszeit nach Mitglied | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den beteiligten Teammitgliedern. Gibt einen Wert pro Teammitglied an. |
| Bearbeitungszeit nach Team | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Teams der beteiligten Teammitglieder. Gibt einen Wert pro Team an. |
| Bearbeitungszeit nach Social-Media-Konto | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den beteiligten Social-Media-Konten. Gibt einen Wert pro Konto an. |
| Bearbeitungszeit nach Nachrichtentyp | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Unterhaltungsarten, die an die Aufgaben geknüpft sind. Gibt einen Wert pro Typ an. |
| Bearbeitungszeit nach Tag | Durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung bis zum Abschluss einer Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Tags, mit denen die Nachrichten versehen wurden. Gibt einen Wert pro Tag an. |
| Behebungszeit | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe. Gibt einen Wert für alle Aufgaben an. |
| Behebungszeit nach Mitglied | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den beteiligten Teammitgliedern. Gibt einen Wert pro Teammitglied an. |
| Behebungszeit nach Team | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Teams der beteiligten Teammitglieder. Gibt einen Wert pro Team an. |
| Behebungszeit nach Social-Media-Konto | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Teams der beteiligten Teammitglieder. Gibt einen Wert pro Team an. |
| Behebungszeit nach Nachrichtentyp | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Unterhaltungsarten, die an die Aufgaben geknüpft sind. Gibt einen Wert pro Typ an. |
| Behebungszeit nach Tag | Durchschnittliche Zeitspanne vom Erhalt der ersten Nachricht in einer Support-Unterhaltung bis zum Abschluss der entsprechenden Aufgabe, aufgeschlüsselt nach den Tags, mit denen die Nachrichten versehen wurden. Gibt einen Wert pro Tag an. |
| Aufgaben-Übersicht | Zusammenfassung aller von einem Team geklärten Aufgaben, einschließlich Reaktions-, Bearbeitungs- und Behebungszeiten. |
| Übersicht über erste Antworten | Zusammenfassung aller von einem Team gesendeten ersten Antworten, einschließlich Reaktionszeit und betreffendem Teammitglied. |
| Erstellte Aufgaben | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden. |
| Erstellte Aufgaben nach Mitglied | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Teammitglied. |
| Erstellte Aufgaben nach Team | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Team. |
| Erstellte Aufgaben nach Social-Media-Konto | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Social-Media-Konto. |
| Erstellte Aufgaben nach Nachrichtentyp | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Nachrichtentyp. |
| Erstellte Aufgaben nach Tag | Gesamtzahl der erstellten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Tag. |
| Erledigte Aufgaben | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden. |
| Erledigte Aufgaben nach Mitglied | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Mitglied. |
| Erledigte Aufgaben nach Team | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Team. |
| Erledigte Aufgaben nach Social-Media-Konto | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Social-Media-Konto. |
| Erledigte Aufgaben nach Nachrichtentyp | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Nachrichtentyp. |
| Erledigte Aufgaben nach Tag | Gesamtzahl der erledigten Aufgaben für Nachrichten, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden, aufgeschlüsselt nach Tag. |
| Beitragsstränge | Gesamtzahl der Unterhaltungen der von Ihnen verwalteten Teams (in Threads gegliedert) |
| Beitragsstränge nach Mitglied | Gesamtzahl der Beitragsstränge, aufgeschlüsselt nach Teammitglied (erste Antwort im Thread). |
| Beitragsstränge nach Team | Gesamtzahl der Beitragsstränge, aufgeschlüsselt nach Team (Teammitglied mit der ersten Antwort im Thread). |
| Beitragsstränge nach Social-Media-Konto | Gesamtzahl der Beitragsstränge, aufgeschlüsselt nach Social-Media-Konten, über die die jeweiligen Unterhaltungen begonnen wurde. |
| Beitragsstränge nach Nachrichtentyp | Gesamtzahl der Beitragsstränge der von Ihnen verwalteten Teams, aufgeschlüsselt nach Nachrichtentyp. |
| Beitragsstränge nach Tag | Gesamtzahl der Beitragsstränge, bei denen entweder die Frage oder die erste Antwort getaggt wurde, aufgeschlüsselt nach Tag. |