Verbinden Sie Zendesk mit Inbox 2.0

Verwendet Ihr Kundenservice-Team Zendesk? Erweitern Sie Ihr Kundenbetreuungserlebnis, indem Sie die Zendesk-Integration zu Inbox 2.0 hinzufügen. Wenn Sie Ihr Zendesk-Konto mit Inbox 2.0 verbinden, können Sie Kundensupportfälle aus Konversationen in Inbox 2.0 erstellen.

Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto

Sie müssen ein Zendesk Support-Administrator sein, um Ihr Konto zu verbinden. Sie benötigen ein Zendesk-API-Token, die E-Mail-Adresse des Zendesk-Administrators, der das API-Token erstellt, und Ihre Zendesk-Host-URL. Erfahren Sie, wie Sie ein API-Token generieren.

0. Gehen Sie zu Inbox 2.0, wählen Sie „Administratoreinstellungen“, erweitern Sie „Integrationen und API“ und wählen Sie dann Zendesk aus.
2. Geben Sie Ihre Informationen ein. Tags sind optional. Stellen Sie sicher, dass Ihre Host-URL https:// enthält. Ihre Host-URL sollte etwa so aussehen: https://your_subdomain.zendesk.com, ohne Text nach Zendesk .
3. Verwenden Sie den Schalter oben auf der Seite, um die Integration zu aktivieren.

Erstellen Sie aus einer Konversation ein Zendesk-Ticket

Erstellen Sie ein Zendesk-Supportticket und geben Sie Ihre Gesprächsdetails an.

0. Gehen Sie zu Inbox 2.0.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Kontaktattributen die beste E-Mail-Adresse für den Kunden angeben.
3. Gehen Sie zum Anfang einer beliebigen Unterhaltung, wählen Sie Unterhaltungsaktionen und wählen Sie dann „An Zendesksenden“ aus, um mit der aktuell geöffneten Unterhaltung ein neues Ticket zu erstellen. Der Posteingang umfasst den Unterhaltungsverlauf und die Anhänge im Ticket.
4. Wählen Sie den Link in der oberen rechten Ecke der Konversation aus, um das Ticket in Zendesk anzuzeigen.