Filtern Sie Ihre Sparkcentral-Gespräche

Sie können die Konversationen filtern, die in Ihrer Warteschlange angezeigt werden. Sie können beispielsweise festlegen, dass nur private Gespräche angezeigt werden, die einem bestimmten Agenten zugewiesen sind.

0. Öffnen Sie Sparkcentral und wählen Sie dann oben in einer Warteschlange Filter aus.
   
2. Wählen Sie aus den folgenden Filteroptionen:
• Zugewiesen an – Gespräche des Agenten, der ihnen derzeit zugewiesen ist.
• Kanäle – Gespräche, die auf bestimmten Kanälen stattgefunden haben.
• Konversationstypen – Öffentliche oder private Beiträge. Dies kann dabei helfen, Kundendienstgespräche zu identifizieren.=
• Themen – Konversationen, die mit bestimmten Themen gekennzeichnet sind.
• Kontaktgruppen – Kontakte, die als Teil einer bestimmten Gruppe gekennzeichnet sind.

Speichern Sie einen Filter

Sie können Filter speichern, sodass jeder in Ihrem Team sie zu einem späteren Zeitpunkt verwenden kann.

0. Wählen Sie „Filter“und wählen Sie aus, was Sie in Ihrer Ansicht anzeigen möchten.
2. Wählen Sie oben rechts die drei Punkte aus und wählen Sie dann Neuen Filter speichern aus.
   
3. Geben Sie einen Namen für Ihren Filter ein und wählen Sie Speichern aus.

Bearbeiten Sie einen gespeicherten Filter

Um einen gespeicherten Filter zu bearbeiten, wählen Sie ihn aus der Dropdown-Liste „Gespeicherte Filter“ aus. Aktualisieren Sie Ihre Filteroptionen und wählen Sie dann Speichern aus.

Gespeicherte Filter verwalten

Um Ihre gespeicherten Filter zu verwalten, wählen Sie oben rechts die drei Punkte aus und wählen Sie dann Filter verwalten aus. Für jeden gespeicherten Filter haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Duplizieren – Erstellen Sie eine Kopie des gespeicherten Filters
• Namen bearbeiten – Benennen Sie Ihren gespeicherten Filter um
• Löschen – Entfernen Sie den gespeicherten Filter