Bleiben Sie mit Hootsuite in sozialen Netzwerken konform - für Finanzdienstleistungen

Social Media können in der Finanzdienstleistungsbranche eine große Rolle spielen, indem sie Sie mit neuen Interessenten verbinden, die Markenbekanntheit steigern und den Umsatz steigern. Hootsuite kann Ihnen bei all diesen Dingen helfen und gleichzeitig die einzigartigen Herausforderungen bewältigen, die die Nutzung Social Media in Ihrer stark regulierten Branche mit sich bringt.

Im Finanzdienstleistungsbereich verfolgen verschiedene Abteilungen einer Organisation unterschiedliche Ziele und alle sozialen Inhalte müssen Compliance-Anforderungen erfüllen. Finanzunternehmen sind auch verpflichtet, Anleger- und Verbraucherinformationen zu schützen, und benötigen Protokolle, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen abzuwehren.

Hootsuite hilft Ihnen, all diese Risiken zu minimieren. Durch die Verwendung einer kontrollierten Plattform für alle Social-Media-Anforderungen Ihres Unternehmens steigern Sie die betriebliche Effizienz, zentralisieren die Compliance-Aufsicht und stärken das Vertrauen der Mitarbeiter in den sozialen Medien.

Schauen Sie sich einige Möglichkeiten genauer an, wie Hootsuite Ihnen helfen kann, konform und sicher zu bleiben.

Governance

Es ist wichtig, eine Social-Media-Governance-Richtlinie zu haben, die für Ihr gesamtes Unternehmen gilt. Mit Hootsuite können Sie Leitplanken einführen, die Ihren Mitarbeitern helfen, sich an die Richtlinien zu halten.

Eine offizielle Richtlinie kann Ihnen dabei helfen:

• Behalten Sie Ihre Markenidentität im gesamten sozialen Kanal bei.
• Stimmen Sie die Teams auf die Vorschriften der einzelnen Leitungsgremien ab.
• Verhindern Sie eine Sicherheitsverletzung oder eine PR-Krise und handeln Sie schnell, wenn eine solche auftritt.
• Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über ihre eigenen Social Media Verantwortungen.
• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Botschaften Ihrer Marke zu übernehmen und zu verstärken.
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern Vertrauen in die Einführung von Social Media.

Wenn Sie alle Ihre Teams in Hootsuite integrieren, werden redundante Technologien reduziert und die Überwachung für Ihre gesamte Social-Business-Kommunikation zentralisiert. Sie können auch Daten von jedem Team vereinheitlichen, das über soziale Netzwerke kommuniziert. Das Ökosystem von Partner-Apps von Hootsuite erleichtert es jeder Abteilung auch, sich in Systeme zu integrieren, die sie bereits verwenden. Hootsuite bietet die folgenden Funktionen, um Ihre Governance-Bemühungen zu vereinfachen:

Gemeinsamer Zugriff auf soziale Konten in Teams

Laden Sie Teammitglieder ein, Ihre sozialen Konten zu verwalten, ohne Passwörter weitergeben zu müssen. Erfahren Sie mehr über die Nutzung von Teams in einer Hootsuite-Organisation.

Einmaliges Anmelden für Hootsuite-Zugang

Richten Sie Single Sign-On (SSO) für Hootsuite-Anmeldungen ein, damit sich Mitarbeiter mit ihren Unternehmensnetzwerk-Anmeldeinformationen anmelden können. Erfahren Sie, wie Sie SSO für Ihre Organisation einrichten.

Benutzerdefinierte Berechtigungen

Steuern Sie mit Berechtigungen auf Organisations-, Team- und Social-Account-Ebene, was jedes Teammitglied verwalten kann. Gewähren Sie Stakeholdern, die Aufsicht benötigen, Analysezugriff und erteilen Sie denjenigen, die Inhalte erstellen, Veröffentlichungsberechtigungen. Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Hootsuite-Berechtigungen.

Freigabe-Workflows

Definieren Sie Genehmigungsworkflows für jedes Ihrer sozialen Konten. Sie können Personen oder Teams damit beauftragen, neue Beiträge, Kommentare oder Antworten zu genehmigen, bevor sie veröffentlicht werden. Für zusätzliche Sicherheit können Sie auch eine zweite oder dritte Genehmigungsstufe hinzufügen. Erfahren Sie, wie Sie einen Genehmigungsprozess einrichten.

Compliance

Wie Sie wissen, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihr Unternehmen und Ihre Marke vor Bußgeldern, Strafen oder Geschäftsunterbrechungen zu schützen. Hootsuite bietet zusammen mit wichtigen Compliance Partnern wie Proofpoint Lösungen an, die die Aufrechterhaltung einer konformen Social Media Präsenz erleichtern. Hootsuite und seine Partner helfen Social Media Managern in regulierten Branchen, die Anforderungen von FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF und MiFID II zu erfüllen.

Archivierung

Finanzdienstleister müssen alle Social-Media-Aktivitäten mindestens drei Jahre lang archivieren. Die Compliance-Partner von Hootsuite wie Global Relay bieten eine automatisierte, cloudbasierte Archivierung aller Arten von sozialen Beiträgen an und erfassen Daten unabhängig vom Benutzergerät sicher. Ihre vereinheitlichten, durchsuchbaren Datenbanken machen den Prüfungsprozess ebenfalls reibungsloser. Fragen Sie Ihren Kundenbetreuer nach weiteren Informationen zu Archivierungslösungen.

Inhalts-Bibliotheken

Um sicherzustellen, dass Ihre Teams richtlinien- und markenkonforme Inhalte veröffentlichen, können Sie unter anderem Inhaltsbibliotheken verwenden. Geben Sie jedem Team Zugriff auf seine eigene Bibliothek mit genehmigten Vorlagen, Medien-Assets und veröffentlichungsbereiten Inhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Mediathek.

Kuratierte, konforme Inhalte

Amplify ist Brand Advocacy und Social-Selling-App von Hootsuite. Damit können Ihre Inhaltsadministratoren einen stetigen Stream vorab genehmigter, ausgewählter Inhalte an die App senden. Von dort aus können Berater die Inhalte auf ihrem eigenen Social-Media-Konto teilen. Amplify erweitert die Reichweite Ihres Unternehmens, während Sie die Kontrolle über die Inhalte behalten, die Ihre Mitarbeiter teilen. Erfahren Sie mehr über Amplify.

Sie können Mitarbeiter in Gruppen einteilen, um je nach Bedarf verschiedene Arten von Inhalten zu teilen. Berater können den Administratoren auch Inhalte vorschlagen, wenn sie erfahren, was bei ihrem Publikum am meisten Anklang findet. Um Ihnen zu helfen, genügend relevante Inhalte für Ihr Amplify-Programm zu beschaffen, können Sie die Content-Erkennung mit Curate by UpContent automatisieren. Diese Integration kuratiert Trendartikel, die Ihren einzigartigen Content-Strategie-Kriterien entsprechen. Außerdem werden Artikel mit Ihren Proofpoint-Richtlinien verglichen, um deren Einhaltung sicherzustellen.

Proofpoint

Hootsuite arbeitet mit Proofpoint zusammen, um mehrere automatisierte Compliance-Workflows anzubieten, die Sie nutzen können. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer darüber, welche Lösungen Ihr soziales Programm am besten unterstützen würden:

Vor-Review

Proofpoint Social Patrol erstellt einen Vorabprüfungs-Workflow für einige oder alle Ihrer Social-Media-Konten. Verbinden Sie Ihr Social Media-Konto sowohl mit Hootsuite als auch mit Ihrem Proofpoint Social Patrol-Konto. Verknüpfen Sie dann Proofpoint mit Hootsuite in den Hootsuite-Organisationseinstellungen und aktivieren Sie die Vorabprüfung auf Ihrem Social-Media-Konto. Sie müssen die Vorprüfung für jedes Konto aktivieren, das Sie überwachen möchten (sowohl Unternehmens- als auch Beraterkonten). Jeder in Hootsuite erstellte Beitrag durchläuft eine Compliance Prüfung, bevor er geplant oder veröffentlicht wird. Der Inhalt wird anhand der Richtlinien überprüft, die Sie in Proofpoint festlegen. Wenn ein Beitrag gegen Richtlinien verstößt, wird er zur Bearbeitung an die Warteschlange „Abgelehnt“ im Hootsuite-Inhaltskalender gesendet. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Veröffentlichungssicherheit mit Proofpoint hinzufügen.

Wenn Sie Teamgenehmigungs-Workflows in Hootsuite eingerichtet haben, ist die Vorprüfung sowohl der erste Schritt eines Genehmigungsworkflows als auch der letzte Schritt im Genehmigungsprozess vor der Veröffentlichung.

Interaktive soziale Inhalte wie Kommentare und Antworten werden nach ihrer Veröffentlichung archiviert und überprüft. Social-Media-Konten, die nicht zur Vorabprüfung eingerichtet sind, werden ebenfalls rückwirkend auf Compliance-Risiken gescannt.

Vorab genehmigte Vorlagen für Inhaltsbibliothek

Ersteller von Unternehmensinhalten können Vorlagen in Hootsuite erstellen und in Proofpoint vorab genehmigen. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte „Inhaltsbibliothek“ -Richtlinie in Ihrem Proofpoint Syndicate-Konto und verbinden Sie dann Proofpoint in den Organisationseinstellungen mit Ihrem Hootsuite-Konto. Diese Vorlagen werden in der Inhaltsbibliothek als „vorab genehmigter Inhalt“ gekennzeichnet. Mitarbeiter können sie auf ihren eigenen Konten veröffentlichen, ohne Verstöße gegen Richtlinien auszulösen. Dies ist beispielsweise für Werbematerialien nützlich, die Proofpoint ablehnt, wenn ein Mitarbeiter sie erstellt.

Prädiktive Compliance in

Verbinden Sie Proofpoint Syndicate in den Unternehmenseinstellungen mit Ihrem Hootsuite-Konto. Die prädiktive Compliance-Funktion verwendet einen API-Abfrage-Endpunkt von Proofpoint, um Beiträge über Ihre Compliance-Richtlinien zu überprüfen, während sie in Hootsuite erstellt werden.

Kombinieren Sie Amplify für Social Selling mit der prädiktiven Compliance-Integration Proofpoint von Hootsuite. Es fügt Echtzeit-Compliance-Feedback hinzu, während Sie Beiträge erstellen, um Berater über etwaige Probleme mit ihren Inhalten zu informieren und zu informieren. Berater können sehen, wenn ein Beitrag gegen eine Richtlinie verstößt, damit sie ihn vor der Veröffentlichung bearbeiten können. Wenn ein Berater in seinem Social-Media-Konto eine Vorabprüfung eingerichtet hat und versucht, nicht konforme Inhalte zu veröffentlichen, werden diese zunächst an eine Genehmigungswarteschlange gesendet.

Prädiktive Compliance sollte zusammen mit der Proofpoint-Genehmigung vor der Überprüfung für jedes soziale Konto verwendet werden, und ihre Richtlinien müssen übereinstimmen.

Sicherheit

Die Nutzung Social Media bringt eigene digital Sicherheitsbedrohungen für Ihr Unternehmen und die persönlichen Daten Ihrer Kunden mit sich. Bei Finanzdienstleistungen steht für böswillige Aktivitäten und Social-Engineering-Betrug viel auf dem Spiel. Schützen Sie Ihre Kunden, Ihr Social-Media-Konto mit Ihrer Marke und die Konten Ihrer Führungskräfte mit leistungsstarken Compliance- und Sicherheitsintegrationen. Erfahren Sie mehr über Dienste von Drittanbietern.

Smart Moderation ist ein Cybersicherheitstool, das künstliche Intelligenz nutzt, um nach Bedrohungen zu suchen. Es bietet Echtzeitüberwachung und einen automatischen Moderationsdienst, um Ihre Konten frei von schlechten Inhalten, Werbung, Spam oder Trolling-Aktivitäten zu halten.

Überwachen Sie Ihre Marke und Ihre Konkurrenz

Social Media ist ein großartiger Ort, um mehr über Ihre Konkurrenz und die Geschehnisse in Ihrer Branche zu erfahren. Mithilfe von Social Listening können Sie die Strategie Ihrer Wettbewerber sowie die Akzeptanz Ihrer Produkte und Dienstleistungen überwachen und potenzielle Krisen vermeiden. Verwenden Sie Hootsuite Insights, um die Online-Unterhaltung über Ihre Marke und Ihre Mitbewerber zu überwachen. Sie können eine Suche erstellen, um alle sozialen Erwähnungen zu sammeln, die Ihren Suchanfragen aus einer Vielzahl von Quellen entsprechen, darunter Social Media-Netzwerke, Blogs und Nachrichtenseiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Insights.

Bildung

Neben automatisierter Technologie und zentraler Aufsicht ist die Schulung der Mitarbeiter der Schlüssel zur Compliance Social Media . Vermitteln Sie ihnen die Fähigkeiten und das Wissen, die sie benötigen, um Geschäfte über Social Media erfolgreich abzuwickeln.

Hootsuite kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um individuelle Schulungen für folgende Themen abzuhalten:

• Machen Sie Ihre Mitarbeiter mit den Richtlinien für Social Media Governance Ihres Unternehmens vertraut. Stellen Sie sicher, dass sich alle darüber im Klaren sind, was erlaubt ist und was nicht, einschließlich der zu verwendenden sozialen Netzwerke und deren Verwendung.
• Informieren Sie die Inhaber von Social-Konten über Markenrichtlinien und darüber, wie jede Verordnung auf die Nutzung sozialer Medien in ihren Rollen angewendet wird.
• Ermächtigen Sie Ihre Mitarbeiter, neue Fähigkeiten zu erlernen und das Selbstvertrauen zu gewinnen, ihre Social-Media-Aktivitäten im Laufe der Zeit zu steigern.
• Zeigen Sie Mitarbeitern, dass sie unterstützt werden. Stärken Sie das Vertrauen in Ihre Organisation, und das Unternehmen wird die Dividenden verdienen.

Sie können auch die Fülle an Online-Social-Media-Kursen in der Hootsuite Academyerkunden. Beginnen Sie mit Anfängerkursen zu Social-Marketing-Fähigkeiten und zur Verwendung von Hootsuite.

Berater, die bereit sind, Social Selling zu betreiben, können den Zertifizierungskurs Social Selling für Finanzdienstleistungen absolvieren. Es deckt die wichtigsten Branchenvorschriften ab und erläutert, wie Sie Social Media nutzen, um mit Interessenten in Kontakt zu treten und mehr Verkäufe für Ihr Unternehmen zu erzielen. Weitere Informationen finden Sie im Lehrplan "Social Selling für Finanzdienstleistungen "