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  Artikel aktualisiert: 10. November 2021

Erste Schritte mit Hootsuite - für Franchise-Administratoren

Als Administrator einer Franchise oder einer Organisation mit mehreren Standorten können Sie Hootsuite verwenden, um Ihre Marke aufzubauen, mit Ihren Communities in Kontakt zu treten, Geschäftsstandorte zu überwachen und Leads zu generieren. In Hootsuite können Administratoren für Unternehmensbüros sowie für einzelne Geschäftsstandorte oder Niederlassungen mehrere soziale Konten für verschiedene soziale Netzwerke verwalten. Zum Beispiel könnte ein Administrator Hootsuite verwenden, um zwei Twitter-Konten, eine Facebook-Seite und drei Instagram-Konten an einem Ort zu verwalten.

Als oberster Administrator Ihres Unternehmens können Sie alle sozialen Aktivitäten überwachen, Inhalte und Vorlagen mit Standort-Administratoren teilen, Kundeninteraktionen überwachen und optimieren und den Erfolg sozialer Bemühungen in Ihrem Unternehmen messen. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um loszulegen.

Informationen, die auf Social-Media-Administratoren für einzelne Franchise- oder Organisationsstandorte zugeschnitten sind, finden Sie unter Erste Schritte mit Hootsuite - für Franchisenehmer. Social-Media-Manager auf allen Ebenen profitieren von dem kurzen Videokurs Hootsuite für Franchisenehmer: Eine Kurzanleitung.

Kennen Sie Ihre Ziele und Bedürfnisse

Bevor Sie eine soziale Strategie für Ihr Unternehmen starten, ist es wichtig, die Ziele Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Franchisenehmer-Administratoren zu berücksichtigen. Alle Ihre Inhalte, unabhängig davon, wo sie geteilt werden, sollten mit Ihren Marketing- und Social-Media-Initiativen übereinstimmen und den Online-Ruf Ihres Unternehmens unterstützen. Egal, ob Sie die Markenliebe und das Engagement in der Community steigern oder das Kundenerlebnis verbessern möchten, die Festigung und Kommunikation Ihrer Ziele mit Ihren sozialen Teams wird Ihre soziale Strategie prägen. Die gemeinsame Nutzung dieser Ziele sowie klarer Sprach- und Branding-Richtlinien mit allen Benutzern ist für die Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenidentität unerlässlich.

Weitere Informationen zu Best Practices und Strategien für Social Marketing finden Sie unter Erstellen einer Social-Media-Strategie in 8 einfachen Schritten.

Machen Sie sich mit Organisationen und Teams vertraut

Ihr Hootsuite Kundenerfolgsmanager hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Organisation, Teams, Mitglieder, Berechtigungen und sozialen Konten. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Sie sich mit den Organisationseinstellungen in Hootsuite auskennen.

Sehen Sie sich die Einführung in Hootsuite-Organisationen und Berechtigungen an, um einen Überblick über Organisationsstruktur, Berechtigungen und Best Practices zu erhalten. Lesen Sie Erste Schritte mit Ihrem Hootsuite Business- oder Enterprise-Konto, um Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Erstellen und Verwalten von Organisationen und Teams zu erhalten.

In der Regel fungiert jeder Ihrer Geschäftsstandorte als Team in Ihrem Unternehmen. Als Unternehmensadministrator verwalten Sie alle Teamberechtigungen als „Superadmin“ einer Organisation. Ihre Standortadministratoren dienen als Teamadministratoren für ihre Standorte und verfügen entweder über Admin- oder Standardberechtigungen für Ihre Organisation.

Tipp: Deaktivieren Sie die Einstellung Soziale Organisation, um sicherzustellen, dass Benutzer Beiträge oder Kommentare nur Mitgliedern und sozialen Konten in ihren eigenen Teams sehen und zuweisen können. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verwalten der Sichtbarkeit von Organisationsmitgliedern.

Lernen Sie Hootsuite kennen

Tools für soziales Engagement in Hootsuite bestehen aus drei wesentlichen Tools:

  • Streams, in denen Sie soziale Aktivitäten für Ihre Branche und alle Ihre Standorte überwachen können
  • Ein Content-Composer für die Erstellung und Veröffentlichung neuer Inhalte
  • Herausgeber, in dem Sie geplante Beiträge und Entwürfe anzeigen und verwalten sowie Inhalte bewerben können

Überwachen und interagieren Sie mit sozialen Konten in Streams

Hootsuite-Streams sind Feeds, die den Inhalt Ihrer verbundenen sozialen Konten anzeigen und es Ihnen ermöglichen, an Gesprächen teilzunehmen, die für Ihre Branche relevant sind. Sie und Ihre lokalen Teams können Streams verwenden, um:

  • Verfolgen Sie Aktivitäten über alle sozialen Konten hinweg
  • Interagiere mit deinem Publikum
  • Überwachen Sie bestimmte Keywords, Themen, Hashtags, Markenerwähnungen und Wettbewerber

Eine konzeptionelle Ansicht von Streams in Hootsuite

Gehen Sie zunächst zu Streams und wählen Sie Stream hinzufügen aus, um einen neuen Stream zu erstellen. Um Ihre Streams zu organisieren oder zu kategorisieren, fügen Sie Boards hinzu, indem Sie Neues Board auswählen und einen Stream-Typ auswählen, der in diesem Board erstellt werden soll.

Erstelle ein paar Boards und Streams und scrolle durch sie, um zu sehen, was für dich am besten funktioniert. Sie können Streams einfach erstellen und löschen, also haben Sie keine Angst davor, dies zu erkunden.

Hier sind einige zusätzliche Ressourcen, die wir empfehlen zu lesen, um das Beste aus Streams herauszuholen:

Erstellen, planen und veröffentlichen Sie Inhalte

Sie und die Teammitglieder Ihrer Organisation können soziale Inhalte von einem Ort aus erstellen, planen und veröffentlichen, auf Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram veröffentlichen. Sie können auch Inhalte gleichzeitig in mehreren sozialen Netzwerken veröffentlichen.

Um loszulegen, gehen Sie zu Neuen Beitrag erstellen, und wählen Sie dann eine Option aus.

Das Hauptmenü von Hootsuite mit ausgewähltem Neuen Beitrag erstellen

Wähle ein soziales Konto aus und erstelle deinen Beitrag. Neben Text können Sie auch Erwähnungen oder Tags, Links, Bilder, Videos, GIFs, Emojis und Hashtags hinzufügen.

Das Fenster „Neuer Beitrag“, in dem Beiträge verfasst werden

Während Sie Ihren Beitrag verfassen, können Sie eine Vorschau darauf anzeigen, wie er auf der rechten Seite aussehen wird. Wenn Sie bereit sind, können Sie es veröffentlichen, als Entwurf speichern oder für später planen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Um geplante Inhalte anzuzeigen oder zu verwalten, gehen Sie zu Publisher.

  • Verwenden Sie die Planer-Ansicht, um geplante Beiträge in einer wöchentlichen Kalenderansicht zu überprüfen.
  • Verwenden Sie die Inhaltsansicht, um vergangene und zukünftige geplante Beiträge anzuzeigen, Beitragsentwürfe anzuzeigen, auf Ihre Inhaltsbibliothek zuzugreifen und Nachrichten in großen Mengen hochzuladen.

Arbeiten Sie mit Inhaltsbibliotheken zusammen

Sie können Inhaltsbibliotheken in Hootsuite verwenden, um vorab genehmigte Beitragsvorlagen und Bilder für Ihre Benutzer freizugeben. Die Verwendung dieser Bibliotheken trägt dazu bei, die Einhaltung und Konsistenz der Marke sicherzustellen und spart Ihren Hootsuite-Benutzern Zeit. Sie können mehrere Bibliotheken pflegen und bestimmte Inhalte mit ausgewählten Teams teilen. Das Anwenden von Content-Tags erleichtert es Teammitgliedern, relevante Assets zu finden.

Sie und andere Top-Level-Administratoren können alle Inhaltsbibliotheken verwalten, einschließlich Einstellungen wie Verfügbarkeit und Ablaufdatum. Lokale Administratoren können die für ihren Standort verfügbaren Bibliotheken verwalten. Sie können Inhaltsbibliotheken erstellen und teilen sowie Inhalte in der Bibliothek hinzufügen oder bearbeiten. Alle anderen Organisationsmitglieder können Inhalte aus den Bibliotheken verwenden, die ihren Teams zur Verfügung stehen. Sie können interne Notizen verwenden, um Teammitgliedern mitzuteilen, wann und wie Assets verwendet werden sollen.

Sehen Sie sich die Verwendung der Hootsuite-Inhaltsbibliothek an und lesen Sie Ihre Inhaltsbibliothek verwalten, um weitere Informationen zum Teilen vorab genehmigter Inhalte und Vorlagen mit Ihren Benutzern zu erhalten.

Überwachen Sie die Kundenbetreuung mit Aufgaben und Tags

Um rechtzeitige Antworten der richtigen Personen in Ihrem Unternehmen sicherzustellen, möchten Sie möglicherweise bestimmte Nachrichten bestimmten Kollegen zuweisen. Beispielsweise könnte der Hootsuite-Administrator des Unternehmens für eine Filialkette eine Kundenbeschwerde über einen bestimmten Standort schnell direkt dem sozialen Administrator für diesen Standort zuweisen und sicherstellen, dass diese sofort bearbeitet wird.

Sie können auch Inhaltszuweisungen automatisieren. Als Unternehmensadministrator können Sie eingehende Nachrichten basierend auf bestimmten Keywords automatisch zuweisen. Beispielsweise könnte eine Restaurantkette eine automatisierte Zuweisung erstellen, um eingehende soziale Nachrichten auf Keywords zu bestimmten Franchise-Standorten zu überwachen und diese Nachrichten dann automatisch an Teammitglieder an diese Standorte weiterzuleiten.

Durch das Zuweisen von Nachrichten können Sie auch eingehende und ausgehende Nachrichten kategorisieren und verfolgen (siehe Hinzufügen von Tags zur Nachverfolgung eingehender Beiträge und Hinzufügen von Tags, um Ihre ausgehenden Beiträge zu verfolgen). Aktive Automatisierungen funktionieren auch dann weiter, wenn Sie nicht bei Hootsuite angemeldet sind.

Sie können Tags auch verwenden, um Beiträge wie positive Interaktionen oder kampagnenspezifische Antworten zu kategorisieren und zuzuweisen. Sie können eine Reihe von Tags auf einzelne Beiträge in Streams anwenden, die auf Keyword-Themen wie Stimmung oder Ort basieren. Diese Aktion kann auf Twitter-Profile (@mentions und Direktnachrichten) und Facebook-Seiten (Besucherbeiträge sowie Kommentare und Antworten auf Ihre Seiteneinträge) angewendet werden.

Weitere Informationen über Aufgaben und Tags finden Sie unter Automatisieren von Aufgaben und Tags .

Messen der Leistung mit Analytics- und UTM-Parametern

Verwenden Sie Hootsuite Analytics, um die Leistung Ihrer Social-Media-Aktivitäten in mehreren sozialen Netzwerken und an allen Ihren Standorten zu verfolgen. Analytics misst die Konto-, Post-, Kampagnen- und Teamleistung für Ihre organischen sozialen Aktivitäten auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn.

Sie können die Leistung der neuesten Beiträge anzeigen, integrierte Übersichtsberichte verwenden, um die wichtigsten Kennzahlen für Ihre Konten in sozialen Netzwerken zu überprüfen und zu teilen, manuelle Berichte zu einem oder mehreren sozialen Konten zu erstellen und die Leistung im Laufe der Zeit zu vergleichen. Um mehr zu erfahren, siehe Erste Schritte mit Analytics .

Mithilfe der Ansicht Teamleistung in Analytics können Sie die Effektivität von Interaktionen mit Kunden und Interessenten auf Facebook und Twitter messen. Indem Sie das Arbeitsvolumen und die Auflösungsgeschwindigkeit für einzelne Teams und Mitglieder überprüfen, können Sie auch die Produktivität messen und Informationen für zukünftige soziale Strategieziele an verschiedenen Standorten sammeln. Weitere Informationen zu Analytics für Teams finden Sie unter Analysieren der Teamleistung.

Darüber hinaus können Sie sehen, wo Ihre sozialen Bemühungen die Conversions von Websites vorantreiben. Um zu verfolgen, welche einzelnen Beiträge zu den meisten Web-Conversions geführt haben, können Sie UTM-Parameter verwenden. Dies sind Tags, die Links mit den Posts verknüpfen, die sie enthalten, um mit jedem Analysesystem zu arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Vorteile einzigartiger UTM-Parameter. Um zu erfahren, wie man sie benutzt, siehe Anwenden eines UTM-Parameters auf einen Link. Um mehr über erweiterte Webanalyseoptionen zu erfahren, können Sie sich direkt mit Ihrem Kundenerfolgsmanager verbinden.

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