Erste Schritte mit Hootsuite - für Franchise-Administratoren

Wenn Sie ein Franchise-Unternehmen oder eine Organisation mit mehreren Standorten betreiben, können Sie Hootsuite verwenden, um Ihre Marke aufzubauen, mit Ihrer Community zu interagieren und Leads zu generieren. Als Administrator können Sie mehrere Social Media-Netzwerk-Konten in Hootsuite verwalten. Mit Hootsuite können Sie beispielsweise eine Facebook-Seite, zwei X-Konten (früher Twitter) und drei Instagram-Konten verwalten – alles an einem Ort.

Als oberster Administrator Ihres Unternehmens können Sie alle sozialen Aktivitäten überwachen, Inhalte und Vorlagen mit Standort-Administratoren teilen, Kundeninteraktionen überwachen und optimieren und den Erfolg sozialer Bemühungen in Ihrem Unternehmen messen. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um loszulegen.

Kennen Sie Ihre Ziele und Bedürfnisse

Bevor Sie eine soziale Strategie für Ihr Unternehmen starten, ist es wichtig, die Ziele Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Franchisenehmer-Administratoren zu berücksichtigen. Alle Ihre Inhalte, unabhängig davon, wo sie geteilt werden, sollten mit Ihren Marketing- und Social-Media-Initiativen übereinstimmen und den Online-Ruf Ihres Unternehmens unterstützen. Egal, ob Sie die Markenliebe und das Engagement in der Community steigern oder das Kundenerlebnis verbessern möchten, die Festigung und Kommunikation Ihrer Ziele mit Ihren sozialen Teams wird Ihre soziale Strategie prägen. Die gemeinsame Nutzung dieser Ziele sowie klarer Sprach- und Branding-Richtlinien mit allen Benutzern ist für die Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenidentität unerlässlich.

Weitere Informationen zu Best Practices und Strategien für Social Marketing finden Sie unter Erstellen einer Social-Media-Strategie in 8 einfachen Schritten.

Machen Sie sich mit Organisationen und Teams vertraut

Eine Hootsuite-Organisation besteht aus Einzelpersonen, Teams und gemeinsamen Social-Media-Konten. Ihr Hootsuite-Kundenkontomanager hat möglicherweise eine Hootsuite-Organisation für Sie erstellt oder Sie haben während des Onboardings eine erstellt. Um zu sehen, ob Sie eine bestehende Organisation haben, gehen Sie zu Konto, und wählen Sie dann Social Media-Konto und Teams aus.

Ihre Organisation ist der Ort, an dem Sie Teams erstellen, ihnen Mitglieder hinzufügen, Berechtigungen festlegen sowie Social Media-Konten hinzufügen und verwalten.

In der Regel fungiert jeder Ihrer Geschäftsstandorte als Team in Ihrem Unternehmen. Als Unternehmensadministrator verwalten Sie alle Teamberechtigungen als „Superadmin“ einer Organisation. Ihre Standortadministratoren dienen als Teamadministratoren für ihre Standorte und verfügen entweder über Admin- oder Standardberechtigungen für Ihre Organisation.

Lernen Sie Hootsuite kennen

Tools für soziales Engagement in Hootsuite bestehen aus drei wesentlichen Tools:

• Stream, wo Sie die sozialen Aktivitäten für Ihre Branche und alle Ihre Standorte überwachen können.
• Ein Content-Ersteller zum Erstellen und Veröffentlichen neuer Inhalte.
• Ein Inhaltskalender, in dem Sie geplante Beiträge und Entwürfe anzeigen und verwalten können.

Überwachen Sie Feeds und interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe

Hootsuite-Streams sind Feeds, die den Inhalt Ihrer verbundenen sozialen Konten anzeigen und es Ihnen ermöglichen, an Gesprächen teilzunehmen, die für Ihre Branche relevant sind. Sie und Ihre lokalen Teams können Streams verwenden, um:

• Verfolgen Sie die Aktivitäten auf allen Social Media-Konten.
• Interagieren Sie mit Ihrer Zielgruppe.
• Überwachen Sie bestimmte Schlüsselwörter, Themen, Hashtags, Markenerwähnung und Wettbewerber.

Um zu beginnen, gehen Sie zu Mehr, wählen Sie Stream und wählen Sie dann Streamhinzufügen“ aus, um einen neuen Stream zu erstellen. Um Ihren Stream zu organisieren oder zu kategorisieren, fügen Sie Boards hinzu, indem Sie „Neues Board“ auswählen und einen Stream Typ auswählen, der in diesem Board erstellt werden soll.

Erstelle ein paar Boards und Streams und scrolle durch sie, um zu sehen, was für dich am besten funktioniert. Sie können Streams einfach erstellen und löschen, also haben Sie keine Angst davor, dies zu erkunden.

• Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von Stream.
• Erfahren Sie, wie Sie Boards zum Organisieren Ihres Streams verwenden.
• Lesen Sie Vorschläge zur Organisation Ihres Streams und zur Einrichtung des besten Streams für Ihre Geschäftsziele

Erstellen, planen und veröffentlichen Sie Inhalte

Sie und die Teammitglieder Ihrer Organisation können soziale Inhalte gleichzeitig von einem Ort aus erstellen, planen und in zahlreichen sozialen Mediennetzwerken veröffentlichen. Um zu beginnen, gehen Sie zu Erstellen und wählen Sie dann eine Option aus.

Wähle ein soziales Konto aus und erstelle deinen Beitrag. Neben Text können Sie auch Erwähnungen oder Tags, Links, Bilder, Videos, GIFs, Emojis und Hashtags hinzufügen.

Während Sie Ihren Beitrag verfassen, können Sie eine Vorschau darauf anzeigen, wie er auf der rechten Seite aussehen wird. Wenn Sie bereit sind, können Sie es veröffentlichen, als Entwurf speichern oder für später planen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

• Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen
• Entwürfe speichern und bearbeiten
• Inhalte in einem Kalender erstellen und planen

Um geplante Inhalte zu verwalten, auf Ihre Entwürfe zuzugreifen und Genehmigungen zu verwalten, gehen Sie zu Abo. Ihr Kalender zeigt Ihre geplanten Beiträge und alle Inhalte, die Sie im letzten Jahr veröffentlicht haben. Siehe „Verwalten Ihres Inhaltskalenders“.

Arbeiten Sie mit Inhaltsbibliotheken zusammen

Sie können Inhaltsbibliotheken in Hootsuite verwenden, um vorab genehmigte Beitragsvorlagen und Bilder freizugeben. Die Verwendung dieser Bibliotheken trägt dazu bei, Markentreue und -konsistenz zu gewährleisten, und spart Ihren Mitarbeitern Zeit bei der Erstellung von Beiträgen. Sie können mehrere Bibliotheken verwalten und bestimmte Inhalte für ausgewählte Teams freigeben. Durch das Anwenden von Inhalts-Tags können Teammitglieder relevante Assets leichter finden.

Sie und andere Administratoren der obersten Ebene können alle Inhaltsbibliotheken verwalten, einschließlich Einstellungen wie Verfügbarkeit und Ablaufdaten. Lokale Administratoren können die an ihrem Standort verfügbaren Bibliotheken verwalten. Sie können Inhaltsbibliotheken erstellen und freigeben sowie Inhalte in der Bibliothek hinzufügen oder bearbeiten. Alle anderen Organisationsmitglieder können Inhalte aus den ihren Teams zur Verfügung stehenden Bibliotheken nutzen. Sie können interne Notizen verwenden, um den Teammitgliedern mitzuteilen, wann und wie sie Vermögenswerte verwenden sollen. Erfahren Sie, wie Sie Assets für eine Inhaltsbibliothek erstellen.

Überwachen Sie die Kundenbetreuung mit Themen und Tags

Um sicherzustellen, dass die richtigen Personen in Ihrer Organisation zeitnah antworten, möchten Sie möglicherweise bestimmte Nachrichten an bestimmte Kollegen weiterleiten. Beispielsweise könnte der unternehmenseigene Hootsuite-Administrator einer Ladenkette eine Kundenbeschwerde über einen bestimmten Standort schnell direkt dem Social-Administrator dieses Standorts zuweisen und so sicherstellen, dass sie sofort bearbeitet wird. Siehe Weiterleiten von Nachrichten an bestimmte Teams.

Sie können auch Tags und Themen verwenden, um Nachrichten, positive Interaktionen mit „Gefällt mir“-Angaben oder kampagnenspezifische Antworten zu kategorisieren. Anschließend können Sie Nachrichten basierend auf Tags und Themen automatisch zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Erstellen Sie Themen, um Unterhaltung zu organisieren und weiterzuleiten
• Erstellen Sie Tags für Inbox 2.0 Unterhaltung
• Erstellen und Verwalten von automatischen Aktionen

Messen der Leistung mit Analytics- und UTM-Parametern

Um die Leistung Ihrer Social Media Aktivitäten über mehrere Social-Media-Netzwerke und alle Ihre Standorte hinweg zu verfolgen, verwenden Sie Hootsuite Analytics. Analytics misst die Konto-, Beitrags-, Kampagnen- und Teamleistung für Ihre organischen sozialen Aktivitäten in zahlreichen Social Media-Netzwerken.

Sie können die Leistung der neuesten Beiträge anzeigen, integrierte Übersichtsberichte verwenden, um die wichtigsten Kennzahlen für Ihre Konten in sozialen Netzwerken zu überprüfen und zu teilen, manuelle Berichte für ein oder mehrere soziale Konten erstellen und die Leistung im Zeitverlauf vergleichen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Hootsuite Analytics.

Sie können Analytics auch verwenden, um die Effektivität der Interaktionen Ihres Teams mit Kunden und Interessenten zu messen. Durch die Überprüfung des Arbeitsvolumens, des CSAT-Ergebnisses und der Lösungszeiten für einzelne Teams und Mitglieder können Sie die Produktivität messen und Informationen für zukünftige soziale Strategieziele an verschiedenen Standorten sammeln. Siehe Erstellen eines Inbox 2.0-Berichts in Analytics.

Darüber hinaus können Sie sehen, wo Ihre sozialen Bemühungen zu Website-Konversionen führen. Um zu verfolgen, welche einzelnen Beiträge zu den meisten Web-Conversions geführt haben, können Sie UTM-Parameter verwenden. Dies sind Tags, die Links mit den Posts verknüpfen, die sie enthalten. Sie sind so konzipiert, dass sie mit jedem Analysesystem funktionieren. Um zu erfahren, wie man sie verwendet, siehe Einen UTM-Parameter auf einen Link anwenden. Um mehr über erweiterte Webanalyseoptionen zu erfahren, können Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer wenden.