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Artikel aktualisiert: 10. August 2022

Übersicht über Hootsuite Posteingang

Hootsuite Inbox hilft Ihnen dabei, soziale Nachrichten von Kunden und Zielgruppen zu verwalten, indem private und öffentliche Nachrichten aus allen Netzwerken an einem Ort gesammelt werden. Nachrichten-Threads bieten Ihnen den vollen Kontext von Konversationen, sodass Sie effizient reagieren und sich gleichzeitig auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren können.

Pläne: Diese Funktion steht Mitgliedern des Free- oder Hootsuite Pro-Plans nicht zur Verfügung. Informationen zum Ändern Ihres Plantyps finden Sie unter Verwalten Ihres Hootsuite-Plans und -Kontos.

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:

  • Privatnachrichten von Facebook-Seiten
  • Kommentare und Antworten auf öffentlichen Beiträgen und Anzeigen auf Ihrer Facebook-Seite
  • Beiträge von Besuchern auf Ihrer Facebook-Seite und zugehörige Kommentare und Antworten
  • Twitter-Direktnachrichten, Erwähnungen und Antworten
  • Kommentare und Antworten auf Ihrer LinkedIn-Seite und Beiträge auf Ihrer Showcase-Seite
  • Öffentliche Kommentare und Antworten auf Instagram, Direktnachrichten und Erwähnungen von Geschichten

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen Posteingang und Zuweisungen finden Sie unter Unterschiede zwischen Posteingang und Zuweisungen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von Posteingang finden Sie unter Interagieren mit und Zuweisen von Unterhaltungen im Posteingang.

Sehen Sie sich an How to Use Hootsuite Inbox für weitere Übersichtsinhalte. Besuchen Sie die Hootsuite Academy , um weitere Videos anzusehen, Kurse zu belegen oder branchenweit anerkannte Zertifizierungen zu erwerben.

Anfängliche Einrichtung

Sobald Sie soziale Konten mit Hootsuite verbinden, werden neue Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen im Posteingang angezeigt. Sie werden keine Nachrichten sehen, die gesendet wurden, bevor Ihre Konten mit Hootsuite verbunden wurden.

Um sicherzustellen, dass Nachrichten auf Facebook-Seiten, Instagram-Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen sowie LinkedIn-Kommentare im Posteingang angezeigt werden, müssen Sie diese Konten möglicherweise erneut als Kontoadministrator verbinden. Möglicherweise müssen Sie auch den Nachrichtenzugriff für Instagram aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erneutes Verbinden eines sozialen Kontos.

Twitter-Nachrichten erscheinen sofort im Posteingang.

Schulung: Hootsuite bietet Gruppentraining für Business- und Enterprise-Kunden an. Melden Sie sich für eine Live-Produktschulung an und erfahren Sie, wie Sie mit Hootsuite erfolgreich sein können.

Beteiligen Sie sich an Gesprächen

Wählen Sie eine beliebige Nachricht im Posteingang aus, um auf Kommentare in einem Thread zu antworten, einen Benutzer mit einem @mention zu markieren oder einem Benutzer mit einer privaten Nachricht zu antworten. Sie können Nachrichten schließen, die keine Aktion erfordern.

Hinweis: Geschäfts- und Enterprise-Kunden können auch Tags verwenden, um Kommentare und Antworten zu kategorisieren.

Tipps zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice über soziale Medien finden Sie unter Social Media Customer Service: Alles, was Sie brauchen, um es gut zu machen. Besuchen Sie den Hootsuite Blog für Neuigkeiten, Tipps, Tools und Taktiken, die Ihnen helfen, in sozialen Medien erfolgreich zusein.

Zuweisungen und Filter

Inbox-Zuweisungen und Filter können Ihnen helfen, einfacher zwischen Teams zusammenzuarbeiten.

  • Mithilfe von Filtern können Sie den Inhalt des Posteingangs nach Zuweisung, sozialem Netzwerk, Nachrichtentyp und Datum sortieren.
  • Wenn eine Nachricht oder ein Kommentar von einer anderen Person bearbeitet werden soll, können Sie die Nachricht direkt einem Teammitglied zuweisen. Die Nachricht wird in ihrer Liste „Mir zugewiesen“ angezeigt und sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können sich auch Konversationen zuweisen.

Hinweis: Unternehmenskunden können auch automatische Inbox-Zuweisungen erstellen (siehe Automatisieren von Zuweisungen und Tags) und die Effizienz der Nachrichtenbearbeitung mithilfe von Teammetriken messen (siehe Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams).

Benachrichtigungen

Neue Inbox-Aktivitäten lösen eine visuelle Benachrichtigung (ein roter Punkt) aus, die Sie sehen können, wenn Sie in anderen Bereichen von Hootsuite arbeiten. Der rote Punkt erscheint immer dann, wenn es einen neuen oder aufgelösten Thread oder eine Antwort auf einen nicht zugewiesenen Thread gibt. Antworten auf zugewiesene Threads erstellen Benachrichtigungen nur für den zugewiesenen Benutzer oder das Team.

Posteingangsbenachrichtigungen sind standardmäßig für alle Benutzer aktiviert, die über Berechtigungen für das zugehörige Profil verfügen. Um sie auszuschalten, wählen Sie Einstellungenaus, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie dann Speichernaus.

Posteingangsnavigation mit hervorgehobenem Einstellungslink

Lagerung und Grenzwerte

Gespräche bleiben 6 Wochen im Posteingang. Ausnahme: LinkedIn-Gespräche werden nach 2 Wochen Inaktivität in einem Thread entfernt.

Private Facebook-Nachrichten, die in der Facebook-App gelöscht werden, werden weiterhin 6 Wochen lang in Ihrem Hootsuite-Posteingang angezeigt. Alle privaten Facebook-Nachrichten, die älter als 6 Wochen sind, werden aus dem Posteingang entfernt, aber Sie können sie weiterhin in Streams anzeigen.

Twitter-Nachrichten werden verschlüsselt und vorübergehend für bis zu 6 Wochen gespeichert.

Für eine optimale Leistung im Posteingang ist jedes soziale Profil in einem Hootsuite-Konto auf 10.000 öffentliche Gespräche und 10.000 private Konversationen beschränkt. Wenn dieses Limit erreicht ist, wird die älteste Konversation aus dem Posteingang entfernt.

Berechtigungen

Der Posteingang steht allen Mitgliedern zur Verfügung, die berechtigt sind, auf Ihre sozialen Konten zu antworten. Genehmigungen werden derzeit nicht unterstützt, sodass Mitglieder mit eingeschränkten Berechtigungen nicht auf Posteingangsnachrichten antworten können. Mitglieder mit Responderberechtigungen können Nachrichten anzeigen und beantworten. Wenn ein Mitglied Ihrer Organisation über benutzerdefinierte Berechtigungen für soziale Netzwerke verfügt," ist Private Stream" anzeigen erforderlich, um Posteingangsnachrichten und Nachricht" veröffentlichen anzuzeigen "und" Kommentar und Antwort" sind erforderlich, um zu antworten.

Inbox für Mobilgeräte

Sie können den Posteingang in der mobilen Hootsuite-App verwenden, um Nachrichten unterwegs zu überwachen. Dieselben Funktionen sind verfügbar, mit Ausnahme der Möglichkeit, einer Nachricht Tags hinzuzufügen. Die Posteingangsaktivität synchronisiert sich zwischen der Webversion und den mobilen Apps.

Wichtig: Sie müssen die Ersteinrichtung in der Webversion von Hootsuite abschließen, bevor Sie Inbox für Mobilgeräte verwenden können.

Um Ihren mobilen Posteingang anzuzeigen, wählen Sie das Posteinfahrt-Symbol aus .

Weitere Informationen über Inbox für Mobilgeräte finden Sie unter Überblick über die Hootsuite-App für Mobilgeräte.

 

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