Übersicht über Hootsuite Posteingang

Hootsuite Posteingang 1.0 unterstützt Sie bei der Verwaltung sozialer Nachrichten von Kunden und Zielgruppen, indem es private und öffentliche Nachrichten aus allen Netzwerken an einem Ort sammelt. Der Messaging-Nachrichtenverlauf bietet Ihnen den vollständigen Unterhaltungskontext, sodass Sie effizient reagieren und sich gleichzeitig auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren können.

Hinweis: Hootsuite migriert zu einem neuen, leistungsfähigeren Posteingang. Abhängig von Ihrem Abo-Typ verwenden Sie möglicherweise bereits den neuen Posteingang. Siehe Übersicht über Inbox 2.0.

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:

• Privatnachrichten von Facebook-Seiten
• Kommentare und Antworten auf öffentlichen Beiträgen und Anzeigen auf Ihrer Facebook-Seite
• Beiträge von Besuchern auf Ihrer Facebook-Seite und zugehörige Kommentare und Antworten
• Direktnachrichten und Erwähnungen auf Twitter
• Kommentare und Antworten auf Ihrer LinkedIn-Seite und Beiträge auf Ihrer Showcase-Seite
• Öffentliche Kommentare und Antworten auf Instagram, Direktnachrichten und Erwähnungen von Geschichten

Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von Posteingang finden Sie unter Interagieren mit und Zuweisen von Unterhaltungen im Posteingang.

Anfängliche Einrichtung

Sobald Sie soziale Konten mit Hootsuite verbinden, werden neue Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen im Posteingang angezeigt. Sie werden keine Nachrichten sehen, die gesendet wurden, bevor Ihre Konten mit Hootsuite verbunden wurden.

Um sicherzustellen, dass Nachrichten auf Facebook-Seiten, Instagram-Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen sowie LinkedIn-Kommentare im Posteingang angezeigt werden, müssen Sie diese Konten möglicherweise erneut als Kontoadministrator verbinden. Möglicherweise müssen Sie auch den Nachrichtenzugriff für Instagram aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erneutes Verbinden eines sozialen Kontos.

Twitter-Nachrichten erscheinen sofort im Posteingang.

Beteiligen Sie sich an Gesprächen

Gehe zum Posteingang und wählen Sie eine beliebige Nachricht aus, um auf Kommentare in einem Nachrichtenverlauf zu antworten, einen Benutzer mit einer @Erwähnung zu markieren oder einem Benutzer mit einer privaten Nachricht zu antworten. Sie können Nachrichten ablehnen, die keine Aktion erfordern.

Zuweisungen und Filter

Inbox-Zuweisungen und Filter können Ihnen helfen, einfacher zwischen Teams zusammenzuarbeiten.

• Mithilfe von Filtern können Sie den Inhalt des Posteingangs nach Zuweisung, sozialem Netzwerk, Nachrichtentyp und Datum sortieren.
• Wenn eine Nachricht oder ein Kommentar von einer anderen Person bearbeitet werden soll, können Sie die Nachricht direkt einem Teammitglied zuweisen. Die Nachricht wird in ihrer Liste „Mir zugewiesen“ angezeigt und sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können sich auch Konversationen zuweisen.

Benachrichtigungen

Eine neue Aktivität im Posteingang löst eine visuelle Benachrichtigung aus, die Sie sehen können, während Sie in anderen Bereichen von Hootsuite arbeiten. Der Indikator wird immer dann angezeigt, wenn ein neuer oder aufgelöster Nachrichtenverlauf oder eine Antwort auf einen nicht zugewiesenen Nachrichtenverlauf vorliegt. Antworten auf zugewiesene Nachrichtenverläufe erstellen Benachrichtigungen nur für den zugewiesenen Benutzer oder das zugewiesene Team.

Posteingangsbenachrichtigungen sind standardmäßig für alle Benutzer aktiviert, die über Berechtigungen für das zugehörige Profil verfügen. Um sie auszuschalten, gehen Sie zu Posteingang, wählen Sie „Einstellungen“, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie dann „Speichern“ aus.

Lagerung und Grenzwerte

Gespräche bleiben 6 Wochen im Posteingang. Ausnahme: LinkedIn-Gespräche werden nach 2 Wochen Inaktivität in einem Thread entfernt.

Private Facebook-Nachrichten, die in der Facebook-App gelöscht werden, werden weiterhin 6 Wochen lang in Ihrem Hootsuite-Posteingang angezeigt. Alle privaten Facebook-Nachrichten, die älter als 6 Wochen sind, werden aus dem Posteingang entfernt, aber Sie können sie weiterhin in Streams anzeigen.

Twitter-Nachrichten werden verschlüsselt und vorübergehend für bis zu 6 Wochen gespeichert.

Für eine optimale Leistung im Posteingang ist jedes soziale Profil in einem Hootsuite-Konto auf 10.000 öffentliche Gespräche und 10.000 private Konversationen beschränkt. Wenn dieses Limit erreicht ist, wird die älteste Konversation aus dem Posteingang entfernt.

Berechtigungen

Der Posteingang steht allen Mitgliedern zur Verfügung, die die Berechtigung haben, auf Ihre sozialen Konten zu antworten. Mitglieder mit eingeschränkten Berechtigungen können nicht auf Posteingangsnachrichten antworten. Mitglieder mit Responder-Berechtigungen können öffentliche Nachrichten anzeigen und darauf antworten. Wenn ein Mitglied Ihrer Organisation über benutzerdefinierte Berechtigungen für soziale Netzwerke verfügt, ist „Privaten Stream anzeigen“ erforderlich, um Posteingangsnachrichten anzuzeigen, und „Nachricht veröffentlichen“ und „Kommentieren und Antworten“ sind zum Antworten erforderlich.

Inbox für Mobilgeräte

Sie können den Posteingang in der mobilen Hootsuite-App verwenden, um Nachrichten unterwegs zu überwachen. Dieselben Funktionen sind verfügbar, mit Ausnahme der Möglichkeit, einer Nachricht Tags hinzuzufügen. Die Posteingangsaktivität synchronisiert sich zwischen der Webversion und den mobilen Apps.

Um Ihren mobilen Posteingang anzuzeigen, wählen Sie das Posteinfahrt-Symbol aus .

Weitere Informationen über Inbox für Mobilgeräte finden Sie unter Überblick über die Hootsuite-App für Mobilgeräte.