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Artikel aktualisiert: 25. Oktober 2021

Problembehandlung bei der Anmeldung

Dieser Artikel hilft bei einigen der häufigsten Anmeldeprobleme und -lösungen.

Wenn Sie versuchen, sich mit einem verbundenen sozialen Konto bei Hootsuite anzumelden, siehe Anmelden oder Abmelden bei Hootsuite. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, lesen Sie Verwalten eines überfälligen oder gesperrten Kontos.

Ich habe Probleme mit meinem Login oder Passwort

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die mit Ihrem Hootsuite-Konto verknüpft ist.
  • Achten Sie bei der Eingabe Ihres Passworts auf Großschreibung.
  • Fordern Sie hier ein Zurücksetzen des Passworts an, das an die mit Ihrem Hootsuite-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wird hootsuite.com/reset-password. Überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Mail-Ordner, wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht finden können.
  • Wenn Sie immer noch keine E-Mails von Hootsuite erhalten, müssen Sie oder Ihr IT-Team möglicherweise Hootsuite-E-Mail-Adressen zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit Hootsuite-E-Mails.
  • Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Konto zu bestätigen oder einen Google Authenticator-Code einzugeben, finden Sie weitere Informationen unter Informationen zur Anmeldebestätigung und Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung.

Ich habe Probleme mit einer E-Mail-Adresse

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Hootsuite-Konto haben und keinen Zugriff auf die mit Ihrem Hootsuite-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wenn Sie ein Mitglied des kostenlosen Plans sind und keinen Zugriff auf die mit Ihrem Hootsuite-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, erstellen Sie ein neues Konto und fügen Sie Ihre sozialen Konten hinzu.

  1. Melden Sie sich für Ihr kostenloses Hootsuite-Konto an.
  2. Fügen Sie Ihre Social-Media-Konten zu Hootsuite hinzu. Sie werden aufgefordert, das Eigentum an ihnen zu übernehmen, wenn sie mit einem anderen Konto verknüpft sind. Siehe Hinzufügen eines Social-Media-Kontos zu Hootsuite.

Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse Ihres Hootsuite-Kontos erinnern können oder Hootsuite die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse nicht erkennt, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Tipp: Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Wenn Sie jemals eine E-Mail (oder Rechnung) von Hootsuite erhalten haben, ist diese E-Mail-Adresse mit einem Hootsuite-Konto verknüpft.

Single Sign-On (SSO)

Enterprise-Kontoinhaber haben die Möglichkeit, Single Sign-On (SSO) zu aktivieren, damit sich Teammitglieder mit ihren Unternehmensanmeldeinformationen bei Hootsuite anmelden können. Wenn diese Funktion für Ihre Organisation aktiviert ist, können Sie sich mit SSO anmelden.

Hootsuite Anmeldebildschirm
( Wählen Sie das Bild zum Erweitern/Reduzieren der Anzeige aus)

Wichtig: Wenn Sie Unterstützung bei SSO benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Enterprise Account Manager.

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

  • Aktualisieren Sie Ihren Browser und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung bei Anzeigeproblemen.
  • Löschen Sie Ihre Browserdaten und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Anzeigeproblemen .
  • Melden Sie sich über einen anderen Webbrowser an. Dies kann Ihnen helfen, zu beheben, ob ein browserspezifisches Problem bei Ihnen auftritt.
  • Melden Sie sich von einem anderen Computer an. Dies kann Ihnen helfen, Probleme zu beheben, ob ein computerspezifisches Problem auftritt.
  • Wenn Sie einen Router verwenden, verbinden Sie Ihren Computer direkt mit Ihrem Modem und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
    • Wenn Sie auf Hootsuite zugreifen können, könnte dies ein Problem mit der Firewall Ihres Routers sein. Passen Sie Ihre Firewall so an, dass Anmeldungen für Secure Sockets Layer (SSL) und https Protokoll zulässig sind. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe-Anleitung Ihres Routers.
  • Melden Sie sich auf einem anderen Computer als einer anderen IP (Internet Protocol) -Adresse an. Wenn sich mehrere Computer nicht über dieselbe direkte Verbindung zu einem Modem anmelden können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Internet Service Provider (ISP) vor.