Automatisieren von Zuweisungen und Tags

Erstellen und verwenden Sie schlüsselwortbasierte Regeln, um Nachrichten automatisch weiterzuleiten und Ihren Arbeitsablauf in Inbox 1.0 zu optimieren. Mit der Automatisierung können Sie Folgendes tun:

• Stellen Sie sicher, dass wichtige Nachrichten nicht verpasst werden. Leiten Sie sie automatisch an die richtigen Personen oder Teams weiter.
• Finden Sie Schlüsselwörter in Streams.
• Leiten Sie Direktnachrichten an den Posteingang weiter.

Administratoren oder Benutzer mit benutzerdefiniertem Zugriff können eingehende Nachrichten basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern zuweisen. Beispielsweise möchte eine Hotelkette möglicherweise einen Auftrag erstellen, um eingehende soziale Nachrichten auf die Schlüsselwörter" Lebensmittelvergiftung" oder" Krankheit zu überwachen. "Sie können diese Nachrichten dann automatisch an das PR- oder Krisenmanagementteam weiterleiten.

Durch automatisiertes Triaging wird sichergestellt, dass die richtigen Personen in Ihrem Unternehmen zeitnah antworten. Es hilft Ihnen auch, ein- und ausgehende Nachrichten zu kategorisieren und zu verfolgen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Beiträge und Nachrichten taggen. Aktive Automatisierungen werden unabhängig davon ausgeführt, ob Sie bei Hootsuite angemeldet sind oder nicht.

Arten von automatisierten Aktionen

Es gibt zwei automatisierte Aktionstypen:

• Posteingangszuweisungen — Weisen Sie eingehende Konversations-Threads bestimmten Teams oder Teammitgliedern im Posteingang zu. Diese Aufgaben sind nur im Posteingang sichtbar. Sie bearbeiten und lösen diese im Posteingang. Sie können automatische Posteingangszuweisungen auf Twitter-Profile (@mentions und Direktnachrichten) und Facebook-Seiten (Besucherbeiträge; und Kommentare und Antworten auf Ihren organischen Seitenbeiträgen, Anzeigen oder Darkposts) anwenden.
• Tags – Tags sind nützlich, um Beiträge zu kategorisieren. Sie können beispielsweise positive Interaktionen oder kampagnenspezifische Antworten kategorisieren. Sie können Tags auf einzelne Beiträge im Stream anwenden, basierend auf Schlüsselwörtern wie Stimmung oder Thema. Sie können Tags auf Twitter-Profile (@Erwähnungen und Direktnachrichten) und Facebook-Seiten (Besucherbeiträge sowie Kommentare und Antworten auf Ihre Seitenbeiträge) anwenden. Kunden von Hootsuite Advanced Analytics können Tags auch auf Kommentare und Antworten auf Facebook-Seitenanzeigen und Dark Posts anwenden. Bevor Sie das automatisierte Tagging verwenden, müssen Sie zunächst Ihre Tags erstellen. Siehe Tags erstellen und verwalten.

Gewinnen Sie mithilfe von Analytics-Berichten Einblicke in die Effizienz Ihres Teams und das Nachrichtenvolumen (siehe Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams).

Erstellen von automatisierten Aktionen

0. Gehe zu Konto, und wählen Sie dann Social Media-Konto und Teams aus.
2. Wählen Sie Automatisierungaus.
   
3. Wählen Sie einen Automatisierungstyp aus, und wählen Sie dann Neu erstellen oder Neue Aktion hinzufügen , um eine neue Tag- oder Zuweisungsaktion zu erstellen.
4. Geben Sie einen Namen für Ihren Monitor ein, damit Sie ihn einfach in der Liste der Aktionen identifizieren können.
5. Wählen Sie die sozialen Konten aus, die überwacht werden sollen.
6. Wählen Sie die Nachrichtentypen aus, die Sie überwachen möchten, und wählen Sie dann Anwendenaus.
7. Geben Sie die zu überwachenden Keywords ein (siehe den folgenden Abschnitt zu Keyword-Tipps ). Lassen Sie die Schlüsselwortfelder frei, um alle Nachrichten zu taggen oder zuzuweisen.
8. Wählen Sie unter Automatisch aus, ob diese Aktion Nachrichten kennzeichnet (eingehende Nachrichten kategorisiert) oder sie über den Posteingang zuweist (eingehende Konversationen weiterleiten).
   
   • Wenn Sie die Option Eingehende Nachrichten kategorisieren auswählen, wählen Sie die anzuwendenden Tags aus.
   • Wenn Sie die Option Eingehende Konversationen weiterleiten wählen, suchen Sie nach dem Team oder Teammitglied, das die Nachrichten erhalten soll, und wählen Sie es aus.
   • Stellen Sie bei Posteingangszuweisungen sicher, dass die Beauftragten über Berechtigungen verfügen, um Threads auf dem Social-Media-Konto anzuzeigen und darauf zu antworten.
9. Geben Sie für Zuordnungen unter Zuweisen zuden Namen der Person oder des Teams ein, an die Sie Nachrichten weiterleiten möchten.
10. Wählen Sie Aktion erstellenaus.

Keyword-Tipp

Trennen Sie Schlüsselwörter durch Kommas, keine Anführungszeichen. Keyword-Felder unterstützen Phrasen, Emojis und nicht-lateinische Sprachen. Automatisierung stimmt nur mit einem Schlüsselwort in einer Nachricht überein, wenn es sich um ein unabhängiges Wort oder eine unabhängige Phrase handelt - das bedeutet, dass vor und nach dem Wort ein Leerzeichen vorhanden sein muss. Bei Schlüsselwörtern wird die Groß-/Kleinschreibung nicht Sie müssen keine Schlüsselwörter eingeben, wenn Ihre Aktion auf alle von Ihnen ausgewählten Nachrichten angewendet werden soll. Sie können eine oder mehrere der folgenden Keyword-Optionen verwenden:

• Hat alle folgenden Schlüsselwörter - Nachrichten müssen ALLE dieser Schlüsselwörter enthalten.
• Hat eines der folgenden Schlüsselwörter - Nachrichten müssen mindestens eines dieser Schlüsselwörter enthalten.
• Schließt die folgenden Schlüsselwörter aus - Nachrichten, die eines dieser Wörter enthalten, werden durch diese Aktion nicht getaggt oder zugewiesen.

Wie Aktionen angewendet werden

Neu eingehende Nachrichten werden mit den Aktionen in Ihrer Liste abgeglichen:

• Nachrichten, die den Schlagwörtern in mehr als einer Tag-Aktion entsprechen, werden mit den Tags aus jeder zutreffenden Aktion versehen.
  
• Nachrichten, die den Schlüsselwörtern in mehr als einer Zuweisungsaktion entsprechen, werden je nach Priorität nur einmal zugewiesen. Zuweisungen werden in der Aktionsliste in sequentieller Reihenfolge von oben nach unten priorisiert. Sie können Aktionen verschieben, um ihre Priorität zu ändern.

Sie können Aktionen aktivieren oder pausieren, indem Sie den Schalter neben der Aktion verwenden. Aktiviert bedeutet, dass es eingehende Nachrichten aktiviert ist und aktiv überwacht. Deaktivieren Sie eine Aktion, um eine Aktion anzuhalten. Nachrichten, die beim Anhalten einer Zuordnung empfangen werden, werden entweder auf andere relevante aktive Zuordnungen vorgegeben oder gar nicht zugewiesen. Wenn eine Aktion erneut aktiviert ist, wird die Aktion für neue eingehende Nachrichten fortgesetzt.

Wenn Automatisierungen ausgeführt werden, können Sie sie in Aktion in Hootsuite Stream Feeds sehen (gehen Sie zu Mehr und wählen Sie dann Stream). Tags sind in den Im-Stream-Nachrichten sichtbar und Überweisungs-Banner werden oben in jeder zugewiesenen Nachricht angezeigt.

Filtern Sie Ihre Metriken für eingehende Nachrichten nach Tag in Ihren Analytics-Berichten. Oder verfolgen Sie mithilfe von Analytics-Berichten die Antwort- und Lösungszeiten des Supportteams mit Tags und Aufgaben (siehe Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams).

Aktionen duplizieren, bearbeiten oder löschen

Wählen Sie neben einer Aktion Weitere Optionen aus, um diese Aktion zu bearbeiten, zu löschen oder zu duplizieren. Sie können Aktionen duplizieren, um sie als Vorlagen zu verwenden, um auf einfache Weise neue zu erstellen. Sie können auch Aktionen duplizieren, um denselben Nachrichten Tags zuzuweisen und darauf anzuwenden. Erstellen Sie beispielsweise eine Zuweisungsaktion, die bestimmte Nachrichten erfasst, und duplizieren Sie sie dann, um eine Tagging-Aktion für dieselben Nachrichten zu erstellen.

Markierte Aktionen

Aktionen, die mit einer gelben Warnung gekennzeichnet sind, sind weiterhin aktiv, jedoch ist ein Teil der Konfiguration der Aktion ungültig und kann nicht wie vorgesehen ausgeführt werden. Dies kann passieren, wenn:

• ein im Rahmen der Aktion genutztes soziales Profil getrennt wurde.
• einige aber nicht alle im Rahmen der Aktion genutzte Tags archiviert wurden.

Um die Warnung zu entfernen, bearbeiten Sie die Aktion, überprüfen Sie ihre Konfiguration, nehmen Sie Änderungen vor und speichern Sie sie erneut. Wenn ein an der Aktion beteiligtes soziales Netzwerk getrennt wurde, wird die Aktion nach dem Wiederverbinden fortgesetzt, aber das gelbe Banner wird weiterhin angezeigt.

Aktionen, die mit einer roten Warnung gekennzeichnet sind, werden unterbrochen und gestoppt. Aktionen werden unterbrochen, wenn:

• Alle sozialen Konten, die in der Aktion verwendet werden, werden gelöscht.
• alle im Rahmen der Aktion genutzten Tags archiviert wurden.
• Das Konto des Abtretungsempfängers wird gekündigt.
• das Team des Zuweisungsempfängers gelöscht wurde.
• das Mitglied, das eine Aktion erstellt hat, aus der Organisation entfernt wurde.

Um eine fehlerhafte Aktion zu beheben, muss sie von einem Administrator bearbeitet und neu konfiguriert werden. In einigen Fällen muss möglicherweise eine Aktion dupliziert werden, um sie neu zu erstellen.