Gespeicherte Antworten im Posteingang verwenden

Gespeicherte Antworten sind Reaktionen, die Sie in Hootsuite Posteingang 1.0 erstellen können, um schnell auf allgemeine Kundennachrichten zu reagieren. Verwenden Sie gespeicherte Antworten, um die Effizienz und Konsistenz Ihres Teams zu steigern und gleichzeitig die Marken- und Messaging Richtlinien einzuhalten.

Gespeicherte Antworten erstellen

Jeder Hootsuite-Benutzer mit der Berechtigung zum Antworten im Posteingang kann gespeicherte Antworten erstellen. Gespeicherte Antworten können Emoji enthalten. Sie sind auf 2.000 Zeichen begrenzt, die Titel auf 500 Zeichen.

Gespeicherte Antworten gelten nur für den Posteingang. Sie sind nicht in die Inhaltsbibliothek integriert. Antworten, die Sie möglicherweise auf Facebook gespeichert haben, müssen kopiert werden. Ein Export ist nicht möglich.

0. Gehe zum Posteingang.
2. Wählen Sie in einem Posteingangs-Thread Gespeicherte Antworten im Feld Antworten aus.
3. Wählen Sie Antwort erstellenaus.
4. Geben Sie eine Antwort ein, geben Sie ihr einen Titel (optional), und wählen Sie dann Speichernaus.

Weitere Informationen zum Schreiben von Antworten finden Sie in den folgenden Tipps und Best Practices.

Gespeicherte Antworten senden, bearbeiten und löschen

Benutzer können jede gespeicherte Antwort senden, bearbeiten oder löschen.

Gespeicherte Antwort senden

0. Wählen Sie in einem Posteingangs-Thread Gespeicherte Antworten im Feld Antworten aus.
2. Scrollen Sie durch die Liste der Antworten, um die zu finden, die Sie verwenden möchten. Die Antworten werden in der Reihenfolge sortiert, in der sie erstellt wurden. Sie können auch im Titel oder Text einer Antwort nach einem Schlüsselwort suchen.
3. Wählen Sie die Antwort aus, die Sie verwenden möchten. Es wird im Antwortfeld angezeigt, in dem Sie es nach Bedarf bearbeiten oder anpassen können.
4. Wählen Sie Sendenaus.

Gespeicherte Antwort bearbeiten

0. Wählen Sie in einem Posteingangs-Thread Gespeicherte Antworten im Feld Antworten aus.
2. Wählen Sie Antworten verwaltenaus.
   
3. Scrollen Sie durch die Liste oder suchen Sie nach der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie dann Bearbeitenaus.
   
4. Überarbeiten Sie den Titel oder den Antworttext Ihrer gespeicherten Antwort und wählen Sie dann Speichern.

Löschen einer gespeicherten Antwort

0. Wählen Sie in einem Posteingangs-Thread Gespeicherte Antworten im Feld Antworten aus.
2. Wählen Sie Antworten verwaltenaus.
   
3. Scrollen Sie durch die Liste oder suchen Sie nach der Antwort, die Sie löschen möchten. Anschließend wählen Sie Löschen .
   
4. Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Löschen.

Tipps und Best Practices für gespeicherte Antworten

Anpassen von Antworten mit Namensplatzhaltern

Um gespeicherten Antworten eine persönliche Note zu verleihen, sollten Sie Platzhalter für Kunden- und Teammitgliedernamen angeben. Ersetzen Sie Platzhalter durch echte Namen, bevor Sie die Nachricht senden. Sie können diese Platzhalter durch Symbole und Großschreibung hervorheben, z. B. um sicherzustellen%NAME%, dass Teammitglieder keine Antworten senden, ohne sie anzupassen.

Erstellen von Phrasing-Varianten

Um sicherzustellen, dass Ihre Antworten nicht unpersönlich oder „konserviert“ erscheinen, können Sie Variationen einer Antwort mit unterschiedlichen Formulierungen erstellen. Dies verhindert, dass wiederkehrende Kunden dieselbe Nachricht mehrmals erhalten. Dies kann auch dazu beitragen, zu verhindern, dass Ihre Nachrichten als Spam wahrgenommen oder gekennzeichnet werden.

Antworten in verschiedenen Sprachen erstellen

Für häufig gesendete Antworten sollten Sie in Betracht ziehen, Versionen in verschiedenen Sprachen zu erstellen. Dies kann mehrsprachige Arbeitsabläufe beschleunigen, insbesondere wenn in Ihrem Team niemand verfügbar ist, der eine bestimmte Sprache spricht. Sie können diesen Antworten auch Phrasenvariationen hinzufügen, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.

Möglicherweise möchten Sie auch „Offline“ -Antworten in verschiedenen Sprachen erstellen, die so etwas aussagen:

„Hallo! Keiner unserer Kollegen, die <Sprache> sprechen, ist zurzeit verfügbar, aber wenn Sie auf Englisch antworten können, helfen wir Ihnen gerne weiter.“