Posteingang überwachen

0. Gehe zum Posteingang.
2. Überprüfen Sie Nachrichten in der Warteschlange „Nicht zugewiesen“ (Incoming for Professional-Pläne). Jede Nachricht zeigt das soziale Netzwerk und das Profil des Absenders sowie die Uhrzeit an, zu der die Nachricht empfangen wurde.

   Tipp: Neue Nachrichten erscheinen in chronologischer Reihenfolge, wobei die neuesten oben stehen. Um die Sortierreihenfolge umzukehren, wählen Sie den Pfeil oben in der Warteschlange aus.

3. Wählen Sie eine Nachricht in der Liste aus, um den vollständigen Konversations-Thread auf der rechten Seite zu öffnen.
4. Wählen Sie oben im Thread den Namen des Absenders aus, um das Kontextfeld zu öffnen. Das Panel zeigt je nach sozialem Netzwerk zusätzliche Profilinformationen:
   • Facebook-, Instagram- und LinkedIn-Profile zeigen Namen und Profilbild an. (Wenn ein LinkedIn-Benutzer die Profilsichtbarkeit von LinkedIn in seinen LinkedIn-Einstellungen deaktiviert hat, wird er im Posteingang als „Privatbenutzer“ angezeigt.)
   • Twitter-Profile zeigen Namen, Profilbild, Bio-, Standort- und Kontoinformationen an.
5. (Nur Enterprise-Kunden) Wählen Sie im Kontextbereich unter dem Profil eines Benutzers die Option Notiz hinzufügen aus, um interne Details zu den Interaktionen Ihrer Marke mit ihnen zu lesen oder hinzuzufügen (bis zu 2.000 Zeichen).
   • Alle Mitglieder derselben Organisation können die Profilnotizen einsehen.
   • Nur der Notizersteller kann eine Notiz bearbeiten.
   • Der Notizersteller und alle Administratoren können Notizen löschen.
6. (Nur Unternehmenskunden) Wählen Sie die Registerkarte Interaktionen, um alle Konversationen zwischen Ihnen und dem Benutzer oder Profil der letzten sechs Monate zu überprüfen. Der Interaktionsverlauf umfasst direkte Erwähnungen auf Twitter und @mentions und Besucherbeiträge der Facebook-Seite sowie öffentliche Kommentare und Antworten auf einer Seite.

Posteingang filtern

Wählen Sie Filteraus , um bestimmte Nachrichten in Ihrem Posteingang anzuzeigen. Sie können eine beliebige Kombination der folgenden Filter anwenden:

• NurSocial-Network-Nachrichten aus bestimmten sozialen Profilen
• Nachrichtentyp Private oder öffentliche Nachrichten
• Zugewiesen an Nachrichten, die bestimmten Teams oder Teammitgliedern zugewiesen wurden

Das Filtersymbol ändert sich und zeigt an, dass ein Filter angewendet wird. Wählen Sie das X aus, um alle Filter zu löschen.

Unterhaltungen beantworten, moderieren oder ablehnen

Sie können Konversationen aus dem Posteingang beantworten, moderieren oder ablehnen.

Auf eine Nachricht antworten

0. Wählen Sie eine Nachricht in der Liste aus, um den vollständigen Konversations-Thread auf der rechten Seite zu öffnen. Wenn es sich bei der Nachricht um eine Fortsetzung einer vorherigen Konversation handelt, sehen Sie, welche Teammitglieder dem Benutzer geantwortet haben.
2. Geben Sie Ihre Nachricht am unteren Rand des Threads ein, und wählen Sie dann Sendenaus.

LinkedIn und Facebook-Seite Aktivität zeigen den ursprünglichen Beitrag, der kommentiert wird, für Kontext.

Nicht zugewiesene anstößige oder Spam-Kommentare aus Ihren Seitenbeiträgen löschen

• Wählen Sie die drei Punkte rechts neben dem Kommentar aus und wählen Sie dann Löschen aus. Sie können Kommentare nur auf Facebook, Instagram und LinkedIn löschen. Sie können keine Beiträge oder Direktnachrichten löschen und Sie können keine Kommentare auf Twitter löschen. Durch das Löschen eines Kommentars wird dieser auch aus dem sozialen Netzwerk gelöscht. Im Posteingang wird ein Platzhalter mit Informationen darüber angezeigt, wer den Kommentar gelöscht hat.

Eine nicht zugewiesene Nachricht schließen und in die Warteschlange Fertig verschieben

• Select „Verwerfen“aus, entweder oben rechts im Nachrichtenverlauf, oder indem Sie auf die Nachrichten in der Liste zeigen und „Verwerfen“ auswählen.
  

  Hinweis: Wenn Sie eine Nachricht verwerfen, die nicht zugewiesen oder mit ihr interagiert wurde, wird der Name der Person, die sie entlassen hat, nicht in der Warteschlange „Fertig “ angezeigt.

Nicht zugewiesene Nachrichten im Massenvorgang schließen

0. Select das Kästchen oben in der Liste aus, um alle Nachrichten Select , oder zeigen Sie auf jedes Profilbild links neben jeder Nachricht und Select die Kästchen einzeln aus.
2. Wählen Sie oben rechts im Posteingang die Option Verwerfenaus.
   

Übergang Öffentliche Facebook-Kommentare zu privaten Nachrichten

• Wählen Sie im Thread Nachrichtaus, und geben Sie dann Ihre Antwort ein.
  Beachten Sie, dass diese Option nur für öffentliche Kommentare aus Profilen (nicht Seiten) verfügbar ist.

  

Tag-Nachrichten oder Kommentare

Geschäfts- und Enterprise-Kunden können unter jeder Nachricht Tag auswählen, um sie in Analytics zu klassifizieren und später zu analysieren.

Hinweis: Sie können jede Nachricht und jeden Kommentar mit einem Tag versehen. In Analytics-Teamberichten können Sie Konversations-Threads jedoch nur nach Tags filtern, die auf die erste Nachricht oder den ersten erhaltenen Kommentar (einschließlich Dark Posts) und die erste Antwort Ihres Teams angewendet wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams.

Unterhaltungen zuweisen

So weisen Sie einer Person eine Nachricht zu und lassen eine Benachrichtigung an sie gesendet werden (sofern die Benachrichtigungseinstellungen dies zulassen):

0. Wählen Sie oben rechts im Thread Zuweisen aus.
2. Wählen Sie im Feld Zuweisen zu sich selbst, ein Team oder ein anderes Teammitglied (Team-, Business- und Enterprise-Pläne) aus.

   Tipp: Sie können sich Nachrichten schnell selbst zuweisen, indem Sie in der Nachrichtenliste darauf zeigen und „Mir zuweisen“ auswählen.
   

3. Optional: Geben Sie eine Notiz in das Textfeld unten ein, um Anleitungen für den Umgang mit der Nachricht oder für eine Aufzeichnung der Interaktion zu geben. Diese Notizen sind nur im Posteingang sichtbar und erscheinen im Nachrichten-Thread.
   
   Hinweis: Nur Zuweisungsnotizen, die zu privaten Nachrichten hinzugefügt wurden, werden im Posteingang angezeigt. Zu öffentlichen Nachrichten hinzugefügte Zuweisungsnotizen werden nicht im Posteingang angezeigt, sind jedoch in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten. Notizen, die dem Profil eines Benutzers hinzugefügt wurden, sind immer über das Kontextfenster im Posteingang zugänglich.

Zugewiesene Nachrichten werden von der Warteschlange „ Nicht zugewiesen “ entweder in „Zugewiesen“ (einem beliebigen Team zugewiesen) oder „Mir zugewiesen“ (speziell Ihnen zugewiesen) verschoben. Wenn in Ihrer Organisation automatisierte Zuweisungen ausgeführt werden, werden Nachrichten automatisch in diesen Warteschlangen statt in der Warteschlange „ Nicht zugewiesen “ angezeigt.

Nachdem Sie auf eine zugewiesene Nachricht geantworten haben, wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Threads Auflösen aus. Dadurch wird der Thread aus „Zugewiesen“ in „Fertig“ verschoben.

Unterhaltungen erneut öffnen

Unterhaltungen können auf zwei Arten erneut geöffnet und in die Warteschlange „ Nicht zugewiesene “ zurückgegeben werden:

• Ein Kunde antwortet auf einen Thread in der Warteschlange Fertig .
• In der Warteschlange Fertig wählen Sie Wiedereröffnen für eine verwistete Nachricht.