Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrem Hootsuite-Abonnement und Ihren Rechnungen. Mitglieder des Enterprise-Tarifs, lesen Sie bitte Ihren Enterprise-Tarif verwalten.

Warum wurde ich zweimal belastet?

Wenn zwei Konten dieselben Zahlungsinformationen verwenden, generiert jedes Konto eine Rechnung.

Was muss ich über mein Jahres- oder Monatsabonnement wissen?

Ein Jahresabonnement ist eine einjährige Verpflichtung zu einem bezahlten Hootsuite-Plan. Jahresabonnements bieten eine ermäßigte, nicht erstattungsfähige Zahlung anstelle von monatlichen Zahlungen.

Sie können jederzeit Ihren Plantyp ändern, Ihre Abrechnungshäufigkeit ändern, Ihr Abonnement kündigen oder Ihr Hootsuite-Konto löschen. Bezahlte Pläne behalten alle Funktionen ihres Plans bis zum Ende ihrer jährlichen oder monatlichen Verpflichtung. Wenn Sie Ihr Konto löschen, schließen wir es sofort, ohne dass eine anteilige oder teilweise Rückerstattung erfolgt. Ausführliche Informationen finden Sie unter Verwalten Ihres Hootsuite-Plans und -Kontos.

Wenn Sie Funktionen hinzufügen, stellen wir Ihnen von der Anmeldung bis zum Ende Ihrer Abonnementverpflichtung eine Rechnung. In der Mitte des Zyklus entfernte Zusatzfunktionen bleiben bis zum Ende der Abonnementzusage aktiv. Wir bieten keine Rückerstattung an.

Monatliche Abonnements sind zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszyklus zahlbar. Ein monatliches Abonnement gibt Ihnen die Flexibilität, Ihren Plan jederzeit zu ändern. Sie können eine Änderung pro Abrechnungszyklus vornehmen. Wenn Sie zu einem Jahresabonnement wechseln, beginnt es sofort. Ihre Rechnung spiegelt einen anteiligen Betrag wider. Sie können auch Ihren Plantyp ändern.

Warum wurde mein Hootsuite-Konto verlängert?

Hootsuite stellt Ihnen Ihr Abonnement monatlich oder jährlich in Rechnung. Ihr Abonnement wird am Ende Ihrer Abonnementverpflichtung verlängert, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement.

Hootsuite verarbeitet die Zahlung für Ihr Konto an dem Kalendertag, der dem ersten Tag entspricht, an dem Sie einen bezahlten Plantyp abonniert haben. Siehe Self-Service-Bedingungen oder Unternehmensbedingungen.

Um die automatische Verlängerung zu vermeiden, kündigen Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum. Siehe Verwalten Ihres Hootsuite-Plans und -Kontos.

Was soll ich tun, wenn ich meine Rechnung nicht erhalten habe?

Sie können über Hootsuite auf Ihre Rechnungen und Ihren Abrechnungsverlauf zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Hootsuite-Rechnungen.

Wenn Sie ein Hootsuite Enterprise-Konto haben, fordern Sie Ihre Rechnung bei Ihrem Kundenbetreuer an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Hootsuite?

Hootsuite akzeptiert Sofortzahlungen von Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB und Paypal.

Um Zahlungen von einem Bankkonto aus zu tätigen, verbinden Sie das Bankkonto mit PayPal und verwenden Sie dann PayPal als primäre Zahlungsmethode.

Hootsuite akzeptiert keine Schecks, Debit-, Prepaid-Karten, Überweisungen oder Paypal eCheck.

Bietet Hootsuite Rabatte für gemeinnützige Organisationen an?

Rabatte sind für gemeinnützige Organisationen verfügbar. Siehe Hootsuite für gemeinnützige Organisationen.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht eingegangen ist?

Wenn Ihr Zahlungsvorgang abgelehnt wird und Ihre Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) in gutem Zustand ist, sollten Sie sich an Ihr Finanzinstitut wenden.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen auch aktualisieren, damit Hootsuite eine neue Zahlungsform verarbeitet (siehe Verwalten Ihres Hootsuite-Plans und -Kontos).

Ist mein Hootsuite-Konto steuerpflichtig?

Hootsuite erhebt die erforderlichen Steuern auf bezahlte Pläne in den folgenden Ländern. Die Rechnungsadresse Ihres Kontos bestimmt Ihren Steuersatz. Wir fügen Steuern als separate Position auf Ihrer Hootsuite-Rechnung hinzu.

Kanadische Umsatzsteuer

• Alle Provinzen und Gebiete Kanadas unterliegen der geltenden Umsatzsteuer.
• Kanadische Steuerregistrierungsnummern (PST, GST und QST) erscheinen auf Hootsuite-Rechnungen.
  • BEITRAG 1013-0924
  • GST 84250-7261
  • QST 1221199690

USA-Umsatzsteuer

• Arizona, Connecticut, District of Columbia, Hawaii, Indiana, Iowa, Massachusetts, New Mexico, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Washington und West Virginia unterliegen der geltenden staatlichen Umsatzsteuer.
• Hootsuite ist ein eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Kanada. Das W-8BEN-Formular sollte anstelle des W9-Formulars mit dem IRS verwendet werden. Amerikanische Einzelpersonen oder Unternehmen, die ein W-8BEN-Formular benötigen, können hier ein unterschriebenes Formular herunterladen: W-8BEN-E.

Umsatzsteuer inAustralien, Neuseeland und Singapur

• Alle Bundesstaaten, Regionen und Gebiete Australiens, Neuseelands und Singapurs unterliegen der geltenden Umsatzsteuer.

Mehrwertsteuer in der EU, Großbritannien, Norwegen, Südafrika und der Schweiz

• Hootsuite wendet den lokalen Standardsatz der Mehrwertsteuer (MWST) für jedes Land der Europäischen Union, Norwegen, Südafrika und die Schweiz an.
• Die Referenznummer des vereinfachten Schemes von Hootsuite (anstelle einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) lautet EU372016096.
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von Hootsuite in Großbritannien lautet 379 0616 70.
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von Hootsuite in Norwegen lautet 2018934.
• Rechnungsadressen in Ländern, in denen die Mehrwertsteuer anfällt, fallen auf ihren Hootsuite-Rechnungen standardmäßige Mehrwertsteuergebühren an. Geben Sie Ihre Umsatzsteuernummer ein, um die Umsatzsteuer von zukünftigen Rechnungen auszuschließen. Weitere Anweisungen finden Sie unter Verwalten Ihrer Hootsuite-Rechnungen.

Unsere Organisation hat eine steuerbefreite Nummer. Wie aktualisiere ich unsere Rechnung?

Sie können Konten nicht manuell aktualisieren, um steuerbefreite Nummern aufzunehmen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden Ihr Konto für Sie aktualisieren.

Wie kann ich Hilfe bei der Lösung eines Abrechnungsproblems erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Hootsuite-Kontos und eine Beschreibung des Abrechnungsproblems an, das Sie haben.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse nicht kennen, die mit dem belasteten Hootsuite-Konto verknüpft ist, geben Sie bitte die folgenden Details an, wenn Sie sich an uns wenden. Dies hilft uns, das Konto zu finden und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• ID, Abrechnungsbetrag und Datum der PayPal-Abrechnungsvereinbarung
• Kreditkartentyp, Abrechnungsbetrag und Datum
• Hootsuite-Rechnungsnummer
• E-Mail-Adresse (n), die Sie möglicherweise zum Erstellen des Kontos verwendet haben, oder die E-Mail-Domain (für example@social.com)
• Vollständiger Name des Kontoinhabers